Die Verstöße reichen von der einseitigen Änderung des Inhalts des Versicherungsvertrags bis hin zu Verträgen, die bestimmte Kosten wie das Ausheben des Grabes nicht abdecken und den Restbetrag von der Familie tragen, führt die Generaldirektion Wettbewerb, Konsum und Unterdrückung aus Betrug. Ebenfalls gängige Praxis: Menschen, die nicht darüber informiert sind, dass sie weit über den bei ihrem Tod gezahlten Betrag hinaus Beiträge leisten.
„Emotionaler Kontext“
„Es handelt sich hierbei um eine Lebensversicherung, diese Bestattungsversicherungsverträge zielen auf die Finanzierung von Bestattungskosten ab, sie sind keine Sparprodukte und überschüssige Beiträge werden weder zurückerstattet noch kapitalisiert“, erinnert sich François Sobry, Sprecher der DGCCRF. „Dies ist ein Sektor, den wir unbedingt überwachen müssen, da diese Konsumhandlungen in einem emotionalen Kontext stattfinden und wahrscheinlich die Wachsamkeit der Verbraucher beeinträchtigen, die darüber hinaus mit dieser Art von Dienstleistungswerbung kaum vertraut sind“, fügt er hinzu.
Mitte Oktober verabschiedete der Financial Sector Advisory Committee (CCSF) eine Stellungnahme zu Bestattungsversicherungsverträgen, nachdem er auch festgestellt hatte, dass „die den Abonnenten zur Verfügung gestellten vorvertraglichen Informationen insgesamt nicht lesbar sind, insbesondere aufgrund der Unangemessenheit der Verträge“. Regelungen für Bestattungsverträge“. Verkäufer von Bestattungsversicherungsverträgen verpflichten sich, ihre Informationen zu verbessern.
Mängel
Im Jahr 2020 überwachte die DGCCRF auch die Geschäftspraktiken von Bestattungsdiensten und stellte dabei zahlreiche Unzulänglichkeiten bei der Verbraucherinformation fest, die potenziell zusätzliche Kosten für die Familien der Verstorbenen verursachten. Einige Betreiber verwechseln gesetzlich vorgeschriebene Dienstleistungen (Bereitstellung eines Sarges, Einäscherung und/oder Bestattung) und optionale Dienstleistungen (Bestattungstoilette, Bereitstellung von Gewölben oder Marmorarbeiten).
