Die Fraud Repression Agency (DGCCRF) ruft die Verbraucher am Vorabend des Allerheiligen dazu auf, angesichts „anhaltender irreführender Geschäftspraktiken“ in der Bestattungsversicherungs- und Bestattungsdienstleistungsbranche wachsam zu sein.
Bei einer im Jahr 2022 durchgeführten Umfrage zur Fairness der Geschäftspraktiken im Bestattungssektor (Banken, Versicherungsgesellschaften, Gegenseitigkeitsgesellschaften, Makler, Bestattungsunternehmen) gibt die DGCCRF an, „dass ein Drittel der 69 untersuchten Fachleute anwesend(ai)“ Es kam zu Anomalien, die zu 27 Warnungen und fünf Anordnungen zur Einhaltung der Vorschriften führten.“
„Diese Konsumhandlungen erfolgen in einem emotionalen Kontext und beeinträchtigen wahrscheinlich die Wachsamkeit der Verbraucher.“
„Wichtig“, diesen Sektor zu überwachen
Die Verstöße reichen von der einseitigen Änderung des Inhalts des Versicherungsvertrags bis hin zu Verträgen, die bestimmte Kosten wie das Ausheben des Grabes nicht abdecken und einen Restbetrag von der Familie zahlen müssen, erläutert die Generaldirektion für Wettbewerb und Verbraucherangelegenheiten Unterdrückung von Betrug. Ebenfalls gängige Praxis: Menschen, die nicht darüber informiert sind, dass sie weit über den bei ihrem Tod gezahlten Betrag hinaus Beiträge leisten.
„Es handelt sich hierbei um eine Lebensversicherung, diese Bestattungsversicherungsverträge zielen auf die Finanzierung von Bestattungskosten ab, sie sind keine Sparprodukte und überschüssige Beiträge werden weder zurückerstattet noch kapitalisiert“, erinnert sich François Sobry, Sprecher der DGCCRF. „Dies ist ein Sektor, den wir unbedingt überwachen müssen, da diese Konsumhandlungen in einem emotionalen Kontext stattfinden und wahrscheinlich die Wachsamkeit der Verbraucher beeinträchtigen, die darüber hinaus mit dieser Art von Dienstleistungswerbung kaum vertraut sind“, fügt er hinzu.
„Mangelnde allgemeine Lesbarkeit“
Mitte Oktober verabschiedete der Financial Sector Advisory Committee (CCSF) eine Stellungnahme zu Bestattungsversicherungsverträgen, nachdem er auch festgestellt hatte, dass „die den Abonnenten zur Verfügung gestellten vorvertraglichen Informationen insgesamt nicht lesbar sind, insbesondere aufgrund der Unangemessenheit der Verträge“. Regelungen für Bestattungsverträge“. Verkäufer von Bestattungsversicherungsverträgen verpflichten sich, ihre Informationen zu verbessern.
„68 % der 623 kontrollierten Betriebe weisen Auffälligkeiten auf“
Im Jahr 2020 überwachte die DGCCRF auch die Geschäftspraktiken von Bestattungsdiensten und stellte dabei zahlreiche Unzulänglichkeiten bei der Verbraucherinformation fest, die potenziell zusätzliche Kosten für die Familien der Verstorbenen verursachten. So „wiesen 68 % der 623 kontrollierten Betriebe Auffälligkeiten auf.“ Im Anschluss an die Ermittlungen wurden 204 Verwarnungen, 214 Befolgungsanordnungen, 32 Bußgelder und drei Strafanzeigen erlassen“, heißt es in der Pressemitteilung der DGCCRF.
Einige Betreiber verwechseln außerdem gesetzlich vorgeschriebene Dienstleistungen (Bereitstellung eines Sarges, Einäscherung und/oder Bestattung) und optionale Dienstleistungen (Bestattungstoilette, Bereitstellung von Gewölben oder Marmorarbeiten). Es wurden auch „erhebliche Unterschiede zwischen dem Preis der ausgestellten Särge und dem Preis, der den Familien in Rechnung gestellt wird“, festgestellt.
Neue Umfrage im Jahr 2024 gestartet
Angesichts der festgestellten Mängel hat die DGCCRF eine neue nationale Untersuchung eingeleitet, die sich auf den Bestattungsdienstleistungssektor konzentriert und im Jahr 2024 begann und bis 2025 andauern wird. Mit einem Ziel von 1.000 landesweit kontrollierten Betreibern wird diese Untersuchung eine neue Überprüfung der Geschäftspraktiken in einleiten im Bestattungssektor, insbesondere im Hinblick auf die Verbraucherinformation.
Bezüglich der Zahlen erinnert die DGCCRF daran, dass im Jahr 2023 205.000 Todesfälle durch die Bestattungsversicherung gedeckt waren, was 32 % der 638.000 jährlichen Todesfälle entspricht. Der Markt für Bestattungsversicherungsverträge repräsentiert in Frankreich im Jahr 2023 1,8 Milliarden Euro an Beiträgen bei einem Volumen von mehr als 5,4 Millionen Verträgen (+ 3,4 % im Vergleich zu 2022), die sich zu 81 % auf Kapitalverträge und zu 19 % auf Dienstleistungsverträge verteilen .
