Schlechte Woche umsonst. Der französische Telekommunikationsbetreiber wurde von den Gerichten zweimal wegen betrügerischer Geschäftspraktiken verurteilt.
Kostenlos wegen verspäteter Rückerstattung verurteilt
Zwischen August 2020 und Januar 2022 können Verbraucher Bestellungen über Mobiltelefone kostenlos stornieren, ohne dass Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen eine Rückerstattung erhalten, wie im Verbraucherschutzgesetz vorgeschrieben. Die Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherangelegenheiten und Betrugsbekämpfung (DGCCRF) untersuchte diese Praktiken und beschloss, sie durchzusetzen eine Geldstrafe von 2,2 Millionen Euro gegen den französischen Telekommunikationsbetreiber. Der Gendarm forderte Free außerdem auf, seine allgemeinen Verkaufsbedingungen zu ändern Insbesondere wurde eine seiner Klauseln gestrichen, die es ihm bis dahin ermöglichte, die seinen Kunden geschuldeten Beträge mit möglichen Schulden zu verrechnen.
Die von der Pariser Staatsanwaltschaft bestätigte Sanktion ging mit der Verpflichtung von Free einher, diese Praktiken einzustellen. Laut DGCCRF verletzten diese Störungen die Grundrechte der Verbraucher und schürten das Misstrauen gegenüber dem Unternehmen. Der Betreiber wollte auf seine Sanktion nicht reagieren.
Werbung in einem nicht ganz so 5G-Netzwerk
Wenige Tage zuvor, am 28. November 2024, Free wurde außerdem zur Zahlung von 15.000 Euro Schadensersatz an den Verein Familles Rurales wegen irreführender Werbung für sein 5G-Paketangebot verurteilt. Das Pariser Berufungsgericht entschied, dass die Mitteilungen des Betreibers die tatsächliche Abdeckung seines Netzes übertrieben darstellten, was auf eine größere Verfügbarkeit hindeutete, als sie tatsächlich war.
Familles Rurales, die verletzte Verbraucher verteidigt, begrüßte diese Verurteilung als starkes Signal zur Gewährleistung einer besseren Unternehmenstransparenz. Der Verband erinnerte daran, dass Verbraucher in der Lage sein müssen, ihre Entscheidungen in voller Sachkenntnis und auf der Grundlage verlässlicher Informationen zu treffen.
