Mit der endgültigen Schließung der Türen des letzten physischen Büros des Pariser Tourismusbüros am Sonntag, dem 12. Januar, überprüft die Organisation ihre Strategie, indem sie sich der Digitalisierung zuwendet und ein Netzwerk lokaler Partner aufbaut.
Der physische Empfang ist beendet. Seit Sonntag, dem 12. Januar, hat das letzte Büro des Pariser Fremdenverkehrsamtes dauerhaft seine Türen geschlossen. Während der Olympischen Spiele wurde es vorübergehend am Quai Jacques Chirac am Fuße des Eiffelturms installiert.
Trotz 37 Millionen Besucher pro Jahr Aufgrund der Lage in der Hauptstadt und des Status von Paris als weltweit führendes Touristenziel hatte das Büro Schwierigkeiten, Touristen anzulocken. „Was die Besucherzahlen an solchen Orten betrifft, sind unsere Zahlen, zumindest in einer Stadt wie Paris, seit der Zeit vor und nach der Krise erheblich zurückgegangen“, erklärt Corinne Menegaux, Generaldirektorin des Büros für Pariser Tourismus bei BFM Paris Île -de-France.
Ein Netzwerk von Informationspunkten
Es kommt jedoch nicht in Frage, Besucher im Stich zu lassen. Das Tourismusbüro hat sich für eine neue Strategie entschieden, insbesondere durch die Entwicklung eines „Netzwerks physischer Partner, um noch mehr Informationspunkte im gesamten Gebiet einzurichten“, so der Generaldirektor
Ab 2024 wurde ein Netzwerk von Informationspunkten mit Postämtern, Tourismusakteuren wie Hotels und sogar Kiosken aufgebaut. „Wir haben während der Olympischen und Paralympischen Spiele bereits einiges mit den Zeitungskiosken im ganzen Land getestet“, erklärt Corinne Menegaux.
Bei dieser Veranstaltung waren 32 „Paris je t’aime“-Kioske anwesend. Ziel sei es, noch weiter zu gehen, betont der Generaldirektor. „Wir haben uns zwei Jahre Zeit gelassen, um rund fünfzig Punkte zu stationieren, die eine ausreichende Abdeckung des Gebiets im gesamten Großraum Paris ermöglichen sollten.“
Eine neue App
Digital wird auch zur anderen zentralen Achse der Transformationsstrategie des Büros.
-„Dies ist der zweite Teil der Transformation, die wir bereits seit mehreren Jahren durchführen und die wir dieses Jahr mit effizienteren digitalen Tools beschleunigen werden“, sagt Corinne Menegaux.
Neben der Website, die weiterhin viele Besucher anzieht, wurde bereits eine Web-App namens „myparisjetaime“ entwickelt. Es soll noch vor April eine mobile Anwendung werden.
„Es wurde während der Spiele getestet. Es handelt sich um eine geolokalisierte Anwendung, die rund um den Tourismus konzipiert ist. Es ermöglicht Ihnen, alles zu wissen, was sich um Sie herum befindet, wie Sie dorthin gelangen, alle praktischen Informationen zu erhalten, aber auch Ihre Tickets direkt und mit einem intelligenten Reiseplan zu kaufen“, erklärt der Generaldirektor.
Ein Concierge-Service für Touristen
Das Büro möchte mit der Entwicklung eines touristischen Concierge-Dienstes auch eine menschliche Dimension integrieren.
„Wir werden eine der ersten Destinationen sein, die es testen, um Besuchern, die dies im Voraus wünschen, personalisierte Empfehlungen geben zu können, mit einer Reaktivierung unserer Telefonleitungen, um uns kontaktieren zu können“, versichert Corinne Menegaux. Dieser Dienst ist sieben Tage die Woche erreichbar und steht jetzt per Telefon, E-Mail und Instant Messaging zur Verfügung.
All diese Änderungen zielen darauf ab, „mehr Flexibilität, sofortige Reaktion auf die Bedürfnisse der Besucher“ und „menschliche Präsenz dort zu bieten, wo es wirklich zählt“, heißt es in einer Pressemitteilung des Büros.
