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1. Juli 2024 um 09:28
Royal Air Maroc steht im Mittelpunkt eines Skandals, der bei den Passagieren zweier Flüge eine Welle der Empörung auslöste: Flug AT 500 von Dakar nach Casablanca am Mittwoch, 26. Juni 2024, und Flug AT 501 von Casablanca nach Dakar am Samstag, 29. Juni 2024 .
Die Ursache ? Überbuchung in der Business Class. Vereinfacht ausgedrückt verkaufte das Unternehmen mehr Business-Class-Tickets, als es bewältigen konnte, was einige Passagiere dazu zwang, in der Economy-Class zu reisen.
Ergebnis: Mehrere Passagiere, darunter senegalesische Geschäftsleute, die erhebliche Beträge für Business-Class-Tickets bezahlt hatten, standen ohne Sitzplatz da.
Angesichts der Verärgerung der Kunden versuchte RAM, die Krise zu entschärfen, indem es bestimmten Passagieren die Möglichkeit bot, in der Economy Class zu reisen, was angesichts der für die Business Class gezahlten Tarife als inakzeptabel galt. Dieses Krisenmanagement verstärkte den Zorn der Passagiere, die eklatante Missachtung seitens der Fluggesellschaft anprangerten.
Der Ruf von Royal Air Maroc wurde durch diesen Vorfall ernsthaft erschüttert, was auf umstrittene Überbuchungspraktiken hindeutete. Während einige Passagiere gegen ihren Willen auf Reisen in der Economy Class zurückgreifen mussten, wirft dieser Fall eine entscheidende Frage hinsichtlich des Respekts und der Rücksichtnahme senegalesischer Passagiere auf, die mit RAM reisen.
