Wie die stellvertretende Verbraucherministerin Olivia Grégoire im vergangenen Mai bekannt gab, wurde die Signal Conso-Plattform durch die Integration neuer Funktionen bereichert.
Mehr als 270.000. Dies ist die Anzahl der von Signal Conso im Jahr 2023 erfassten Meldungen. Die im Jahr 2020 gestartete Plattform soll es Verbrauchern ermöglichen, alle Probleme im Zusammenhang mit ihrem Konsum der Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherangelegenheiten und Betrugsbekämpfung (DGCCRF) zu melden. Letzterer hat gerade mehrere neue Funktionen integriert. RMC Conso erklärt, was sich ändert.
Eine Funktion zum Melden von Kaltanrufen
Alle Verbraucher können nun Kaltakquise von Betreibern melden, die sich als Verwaltung ausgeben. Eine zeitgemäße Funktion. Tatsächlich erhalten, wie uns unsere Kollegen von Le Parisien berichten, seit mehreren Monaten viele Franzosen unerwünschte Anrufe von Nummern, die sich als öffentliche Organisationen ausgeben.
Diese beginnen in der Regel mit 09 48 15 oder 01 62 und versprechen ihrem Gesprächspartner Energieeinsparungen. „Seien Sie wachsam, denn der Staat ergreift niemals Maßnahmen“, erinnerte die DGCCRF daher am X im vergangenen Mai.
Wenn Sie zu den Personen gehören, die solche Anrufe erhalten, wissen Sie, dass Sie sie jetzt auf Signal Conso melden können. Gehen Sie dazu einfach auf die Plattform, klicken Sie auf „Missbrauchswerbung“, dann auf „Telefonwerbung“ und „Ich werde von einem Telefonisten angesprochen, der sich als Verwaltung ausgibt“. Anschließend müssen Sie die Telefonnummer, unter der Sie angerufen haben, sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs eingeben.
Bessere Überwachung der vom Fachmann vorgeschlagenen Lösungen
Die DGCCRF hat außerdem das System zur Überwachung von Berichten gestärkt, unabhängig davon, ob sie über die Anwendung oder über die Website erstellt werden.
Sobald die Meldung von der Person eingereicht und bei den Signal Conso-Diensten eingegangen ist, wird der betroffene Fachmann kontaktiert und befragt. Er wird außerdem gebeten, anzugeben, was er als Reaktion auf den Bericht zu unternehmen gedenkt. Letzterer kann beispielsweise ein defektes Produkt ersetzen oder sogar eine Rückerstattung anbieten.
„Sobald die Meldung vom Gewerbetreibenden bearbeitet und abgeschlossen wurde, wird der Verbraucher befragt, um herauszufinden, ob die Verpflichtung des Gewerbetreibenden eingehalten wurde, und um die Wirksamkeit dieser Verbindung zu messen“, erklärt das Wirtschaftsministerium.
Halten Sie Ausschau nach zurückgerufenen Produkten
Dank der Aktualisierung der mobilen Anwendung können Verbraucher nun auch praktische Ratschläge und die Ergebnisse der von der DGCCRF durchgeführten Umfragen einsehen.
„Die Informationen landen direkt in Ihrem Informations-Feed, im Reiter ‚Neuigkeiten‘, der sich auf dem Banner am unteren Bildschirmrand befindet“, erklärt die Behörde.
Darüber hinaus haben sich auch von der Regierungsplattform Rappel Conso zurückgerufene Produkte dem Antrag angeschlossen. Um die Artikelliste anzuzeigen, müssen Benutzer auf die Registerkarte „Erinnerungen“ unten rechts auf dem Bildschirm klicken.
Noch praktischer ist die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu aktivieren, um täglich über alle zurückgerufenen Produkte informiert zu werden.
