Das HAS weist darauf hin, dass die Qualität der Versorgung erst dann gemessen wird, wenn die Behandlung des Patienten beginnt, und berücksichtigt daher nicht Fragen des Zugangs zur Versorgung oder Spannungen innerhalb der Einrichtungen.
Laut HAS wurden im Jahr 2024 21 Indikatoren in vier Tätigkeitsbereichen gemessen:
- Medizin-Chirurgie-Geburtshilfe (einschließlich ambulanter Chirurgie);
- medizinische und Rehabilitationspflege;
- Krankenhausaufenthalt zu Hause;
- Psychiatrie.
Zu diesen Indikatoren zählen Patientenzufriedenheit und -erfahrung. Seit 2016 sind es steigende Zahlen. 1,35 Millionen Patienten haben an der Online-Umfrage „e-Satis“ teilgenommen. In der Medizin, Chirurgie und Geburtshilfe werden über 48 Stunden Patientenzufriedenheit und Erfahrung mit einem Wert von 100 bewertet, sie erhalten folgende Werte:
- 82 für medizinische Versorgung (im Vergleich zu 81,7 im Jahr 2023);
- 82,3 für paramedizinische Versorgung (im Vergleich zu 81,9 im Jahr 2023);
- 74,7 für den Empfang (im Vergleich zu 73,5 im Jahr 2023).
Die Werte für die Organisation des Ausflugs (65), die Zimmer und die Verpflegung (68,4) fallen schlechter aus.
Als Indikatoren zur Infektionsprävention im Zusammenhang mit einer verbesserten Versorgung nennt die HAS insbesondere:
- sinkender Verbrauch von hydroalkoholischen Lösungen;
- oder unzureichende Grippeimpfung von Pflegekräften.
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