Drei Monate lang ohne Telefon- und Internetverbindung, nachdem sie vom Glasfasernetz „abgetrennt“ wurde

Das ist alles andere als ein Einzelfall. Selbst wenn Haute-Garonne Digital stellt sicher, dass weniger als 5 % der Glasfaseranschlüsse technische Probleme haben. Drei Monate lang Antoniusein Bewohner der rue de l’Estanquettein Caraman kämpft darum, an das Glasfasernetz angeschlossen zu werden. Ein Dienst, zu dem er fast ein Jahr lang Zugang hatte bevor er während eines Eingriffs eines Technikers, der einen seiner Nachbarn anschließen wollte, „ausgesteckt“ wurde. „Ich bin nicht der Einzige, dem das passiert ist. Auf der Straße sind die Anwohner in Alarmbereitschaft. Sobald der LKW eines Fahrers auftaucht, hat jeder ein Messer zwischen den Zähnen “, scherzt er. Obwohl er weiterhin lächelt, ist der Caramanese nicht weniger erschöpft von einer Situation, die Konsequenzen hat ihm Telefon und Internet zu entziehen obwohl er dort wohnt Zone blanche und dass er es weiß Gesundheitsprobleme.

Seit dem 18. Oktober versuchen die Caramanesen mit allen Mitteln, bislang jedoch vergeblich, wieder von Ballaststoffen profitieren zu können. „Bevor meine Linie zerschlagen wurde, war ich bei SFR. Ich habe alles getan, um sie dazu zu bringen, mich wieder zu verbinden, aber sie sagten mir, dass sie nichts tun könnten. Da die Dinge nicht vorankamen, ging ich am 16. November zu Orange, weil ich dachte, dass es vielleicht einfacher wäre. Sie sagten mir damals, dass das Problem in 15 Tagen gelöst sein würde. Es ist Anfang Januar und ich bin am gleichen Punkt “, beschwert er sich.

„Ich verbringe meine Zeit am Telefon“

Innerhalb von drei Monaten Anthony zählt die langen Minuten, die er am Telefon verbringt, nicht mehrob mit Fiber 31 oder seinem Betreiber. „Sie haben mir Termine gegeben, ich habe mir eine Auszeit genommen, um anwesend zu sein, was für mich einen Einkommensverlust bedeutet, so dass sie am Ende nicht kommen oder das Problem nicht lösen können.“ Mir wurde dann gesagt, dass das Problem von Fiber 31 käme. Dann teilte mir Orange mit, dass es am 27. Dezember behoben wurde, ohne mir einen Termin nennen zu können. Um mir Anfang Januar zu erklären, dass Fiber 31 das Problem letztendlich nicht gelöst hat und dass ein Gutachten erforderlich ist, das sicherlich Ende Januar erfolgen wird. Ich verbringe meine Zeit am Telefon. Es ist genug, um dich verrückt zu machen! », bezeugt Anthony.

Heute zeigt dieser Bewohner von Caraman seine Wut. „Wir gehen auf dem Kopf. Sie erklären mir, dass ich ein vorrangiges Profil habe, weil ich mich in einer weißen Zone befinde und gesundheitliche Bedenken habe. Aber es geht noch nichts voran. Und das schon seit fast drei Monaten. Heute habe ich mit meinem Handy fast kein Netz mehr. Ich habe keinen Drucker, weil er über WLAN verfügt, was ein echtes Problem darstellt, da ich viele Fotokopien ärztlicher Untersuchungen mitnehmen muss. Das ist eine sehr belastende Situation, die mir Sorgen bereitet. », gibt der Bewohner der Rue de l’Estanquette an.

Orange und Fiber 31 geben die Verantwortung gegenseitig ab

Zu dieser Akte befragt, die Gewerkschaft Haute-Garonne Digital stellt sicher, dass sein Dienstleister Faser 31 hat seit dem 27. Dezember die notwendigen Anpassungen vorgenommen und präzisiert, dass der Betreiber nun eingreifen kann, um die Verbindung herzustellen.

Seinerseits OrangeDas Unternehmen, zu dem wir ebenfalls aufgefordert haben, zu reagieren, gab am Montag, dem 13. Januar, bekannt, dass es auf eine Antwort von Fiber 31 wartet, um ein gemeinsames Gutachten zum Verbindungspunkt durchzuführen. „ Es scheint, als würden sie den Schwarzen Peter weitergeben. Und in der Zwischenzeit leide ich unter der Situation“, kommentiert Anthony. Es ist schwer, ihm das Gegenteil zu beweisen. Insbesondere seit diesem Montag, dem 21. Januar, hatte sich die Situation trotz der neuen Zusage eines „sehr schnellen Treffens“ einige Tage zuvor immer noch nicht verbessert.

Warum werden Abonnenten auf diese Weise „getrennt“?

Anthonys Fall scheint keine Seltenheit zu sein, wie zahlreiche Zeugenaussagen zeigen, die in den letzten Monaten von der Redaktion von eingegangen sind Stimme von Midi Lauragais die selbst mit einem konfrontiert wurde zerschmettert seine Linie in seinen Räumlichkeiten in Villefranche-de-Lauragais. Haute-Garonne Numérique erklärt, dass dieses Szenario die Folge sein könnte verschiedene Probleme.

„Das sind Dinge, die wir tatsächlich sehen, auch wenn wir es angesichts der Menge an Verbindungen, die problemlos zustande kommen, mit einer relativ kleinen Anzahl von Fällen zu tun haben.“ Diese Unterbrechungen können mit verknüpft sein Netzwerkmissbrauch von den Menschen, die für die Betreiber eingreifen, bis hin zu a Unterdimensionierung bestimmter optischer Verbindungspunkteaber auch manchmal zu Probleme angehen oder sogar zu böswillige Handlungen. Wir haben erst kürzlich eine weitere Beschwerde eingereicht, und zwar genau in Caraman“, erklärt François Briançon der Haute-Garonne Numérique.

Ein Effekt des demografischen Wachstums

Im Falle einer Sättigung des optischen Verbindungspunkts (PBO) schreibt der Verband vor, dass sein Dienstleister Fiber 31 grundsätzlich eingreift maximaler Zeitraum von einem Monat um die notwendigen Arbeiten zu erledigen. „Das sind Probleme, die oft damit verbunden sind demografischer Anstieg. Möglicherweise gab es zu Beginn, als die Bereitstellung gestartet wurde, eine schlechte Bewertung. Wenn wir also ein wenig fair sind, ziehen wir eine Bilanz des PBO. Am Ende dieses Audits ergreifen wir die erforderlichen Maßnahmen und passen die Größe gegebenenfalls an. Es ist das Leben des Netzwerks, das immer in Bewegung ist», erinnert sich François Briançon.

Eine Beobachtung, die von geteilt wurde Laurence Langauf der orangefarbenen Seite. Der Community-Relations-Manager will jedoch optimistisch bleiben: „Wenn wir das Volumen der Glasfaseranschlüsse sehen, bleibt das Problem weiterhin bemessen.“ Es ist nicht alles perfekt, aber wir befinden uns in einer Übergangsphase, das ist normal. Fiber 31 führte einen umfassenden Aktionsplan für die zu kleinen optischen Verbindungspunkte durch . Als Betreiber haben wir für unseren Teil einen klassischen Prozess, der darin besteht, ein Ticket auszustellen, um zu warnen, wenn wir ein Problem mit dem optischen Pfad feststellen. Wir melden die Informationen und Sollte die Verbindung weiterhin ausfallen, können wir eine gemeinsame Studie startenDie Kosten dafür trägt die säumige Partei. » Eine Situation, mit der Anthony heute in Caraman konfrontiert ist.

Der Orange-Vertreter lädt daher diejenigen ein, die möglicherweise mit solchen Problemen konfrontiert sind ihre Bemühungen um einen Anschluss an das Glasfasernetz „nicht aufzugeben“.angesichts der bevorstehenden Schließung des Kupfernetzes.

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