Eurostar wurde in diesem Jahr zum zweiten Mal von der britischen Werbeaufsichtsbehörde dafür gerügt, potenzielle Kunden darüber „irregeführt“ zu haben, wie viele günstige Tickets während eines Verkaufs verfügbar waren.
Die Advertising Standards Authority sagte am Mittwoch, dass zwei Eurostar-Werbungen, die Tarife „ab 39 £“ anboten, gegen ihren Verhaltenskodex verstoßen hätten, weil es keine Beweise dafür gebe, dass ein „erheblicher Anteil“ der Tickets zu diesem Preis verkauft werde.
Die Feststellung erfolgt weniger als ein Jahr, nachdem der kanalübergreifende Zugbetreiber von der ASA eine ähnliche Rüge für einen früheren Verkauf im Wert von 39 £ erhalten hat.
Nach diesem Urteil vom Januar hatte sich Eurostar „verpflichtet, dafür zu sorgen, dass sich dieses Szenario nicht wiederholt“.
In ihrem Urteil vom Mittwoch erklärte die Aufsichtsbehörde jedoch, dass zwei im Juni in den sozialen Medien geschaltete Anzeigen, in denen Reisen von London nach Brüssel oder Amsterdam „ab 39 £“ beworben wurden, erneut gegen ihre Regeln verstießen.
Darin heißt es, dass Verbraucher, die sich die Anzeigen angesehen hätten, davon ausgegangen seien, dass sie eine „realistische Chance“ hätten, ein ermäßigtes Ticket für den gewünschten Reisetermin zu kaufen.
Es stellte sich jedoch heraus, dass Eurostar nicht angeben konnte, wie viele Tickets zum Preis von 39 £ verfügbar waren.
Das Unternehmen hatte stattdessen erklärt, dass bis zum 24. Juli 11,6 Prozent der Tickets auf den Strecken zum ermäßigten Preis für Reisen während des Aktionsfensters verkauft worden seien.
„Wir waren der Ansicht, dass dies kein ausreichender Beweis war, um die Verfügbarkeit von Tickets zum Aktionspreis zum Zeitpunkt der Anzeige der Anzeige nachzuweisen“, heißt es in der Entscheidung der ASA.
Außerdem wurde Eurostar dafür kritisiert, dass die Datumsbeschränkungen für die Tickets in den Anzeigen nicht klarer erläutert würden.
In seiner Verteidigung gegenüber der Regulierungsbehörde sagte Eurostar, dass die Bereitstellung detaillierter Informationen zur Ticketverfügbarkeit in einer Anzeige „nicht einfach“ sei und aufgrund der dynamischen und nachfrageorientierten Preismodelle der meisten Reiseunternehmen irreführend sein könne.
Es fügte hinzu, dass die Reisedaten klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt seien, die nur einen Klick von den Anzeigen entfernt auf einer Seite angezeigt würden.
Die ASA verbot die Werbung und forderte Eurostar auf, „sicherzustellen, dass bei der künftigen Verwendung von ‚ab‘-Preisangaben ein erheblicher Teil der beworbenen Tarife zum beworbenen Preis verfügbar ist“.
Eurostar sagte, es werde die jüngste Entscheidung der ASA berücksichtigen und sicherstellen, dass das Problem nicht erneut auftritt.
„Wir werden weiterhin eng mit der ASA zusammenarbeiten, um auf ihre Bedenken einzugehen und alle notwendigen Verbesserungen unserer Werbepraktiken umzusetzen“, hieß es.
