Terah Howell freute sich gemeinsam mit ihrem Sohn und Ehemann auf ihr erstes NFL-Spiel als großes Geburtstagsgeschenk. Die Erfahrung hat sich stattdessen in einen Albtraum verwandelt.
MICHIGAN, USA – Eine Familie im Südwesten von Michigan ist am Boden zerstört, nachdem sie an diesem Wochenende Tickets für ein NFL-Spiel gekauft hatte, dann aber von jemandem, den sie nicht kannte, von ihrem Ticketmaster-Konto entfernt wurde.
Im August kaufte Terah Howells Ehemann ihr und ihrem Sohn als großes Geburtstagsgeschenk Tickets für das Spiel Chicago Bears vs. Minnesota Vikings am Sonntag, den 24. November in Chicago.
Die Familie besteht aus eingefleischten Fußballfans und Howell ist besessen von Vikings Wide Receiver Justin Jefferson. Sie wurde schon als Kind als Vikings-Fan erzogen.
Howell und ihr Sohn haben diesen Monat kurz vor dem Spiel ihren eigentlichen Geburtstag gefeiert. Sie war noch nie bei einem NFL-Spiel und freut sich schon seit Monaten auf dieses Erlebnis.
Am 7. Oktober sagte Howell jedoch, dass die drei Tickets, die sie auf der Website von Ticketmaster gekauft hatten, von ihrem Konto übertragen und von jemandem, den sie nicht kannte, beansprucht wurden.
„Zwei Tage später konnte ich sie auf der NFL-Website zum Verkauf sehen, und dort stand: verifizierte Wiederverkaufstickets. Wie können sie verifiziert werden, wenn ich erst zwei Tage zuvor angerufen habe?“ fragte Howell.
Seitdem habe sie Ticketmaster immer wieder angerufen, sagte sie. Sie hat stundenlang mit der Firma telefoniert.
„Wenn Justin Jefferson aus irgendeinem Grund nach dieser Saison nicht spielt und ich nicht zu diesem Spiel kommen kann, ist das etwas, das nicht ersetzbar ist.“
Nachdem Howell AUF IHRER SEITE Kontakt zu 13 aufgenommen hatte, schickte das 13-Hilfeteam am Dienstagabend, dem 19. November, eine E-Mail an Ticketmaster. Am Mittwoch, dem 20. November, riefen wir dann zweimal Ticketmaster an und verbrachten mehr als eine Stunde am Telefon.
Eine Person von Ticketmaster sagte, die Familie werde am Mittwochabend eine Rückmeldung erhalten. Eine andere Person sagte, ich solle eine E-Mail an die Adresse senden, die wir bereits am Dienstag kontaktiert hatten. Wir haben noch einmal eine E-Mail geschrieben.
Obwohl nicht genau bekannt ist, was mit Howells Tickets passiert ist, empfiehlt das Better Business Bureau, wenn möglich die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Konten zu verwenden und deren Ratschläge zur Erstellung eines sicheren Passworts zu befolgen.
Am Mittwochabend war Howells Situation nicht gelöst.
Belgium
