Fünf Möglichkeiten, wie Vermarkter die Generation Z einbinden können

Da die Kaufkraft der Generation Z steigt, erklärt Richard Hanscott, CEO des Kommunikationssoftwareanbieters Esendex, wie Marken an diesem Black Friday diese wertvolle Käufergruppe erschließen können.

Wenn Sie an diesem schwarzen Freitag nicht auf die Generation Z abzielen, könnten Ihnen Umsätze im Wert von einer halben Milliarde Pfund entgehen.

Diese zwischen 1997 und 2012 geborene Gruppe wird voraussichtlich am 29. November das Geld ausschütten, wobei die Hälfte auf der Suche nach neuen Technologien wie Mobiltelefonen und Laptops ist. Rabatte treiben den Kauf voran, auch wenn die Generation Z voraussichtlich das höchste verfügbare Einkommen aller Generationen haben wird. Die finanziell versierte Generation liebt Schnäppchen: 69 % der jungen Menschen arbeiten mit einem begrenzten Budget.

Auf virale Trends aufzuspringen ist eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Generation Z zu erregen. Mochi-Eisbällchen, Gigi Hadids Pasta und Gurkensalate sind auf TikTok ein großer Erfolg geworden, und etablierte Einzelhändler wie Aldi und M&S machen sich die Trends zunutze. Tatsächlich hat fast die Hälfte der TikTok-Nutzer (49 %) Maßnahmen ergriffen, nachdem sie Supermarktinhalte gesehen hatten, darunter 30 % beim Besuch von Geschäften.

Allerdings kann es während des Black Friday herausfordernd und hart umkämpft sein, das Marketing für die Generation Z auf den Punkt zu bringen, da diese Bevölkerungsgruppe bekanntermaßen wählerische Kaufgewohnheiten hat. Die Generation ist mit dem Internet aufgewachsen – lässt sich aber nicht gerne über soziale Medien verkaufen, sondern lässt sich von Markenwerten und Authentizität beeinflussen.

Durchdringt den Lärm

Weltweit soll die Kaufkraft der Generation Z bis 2030 auf 12 Billionen US-Dollar steigen – aber es ist eine schwer zu knackende Zielgruppe. Vermarkter müssen die Sprache, die Erwartungen und die Art und Weise, wie sie mit Inhalten interagieren, der Generation Z verstehen.

Ja, die Generation Z liebt soziale Medien, insbesondere TikTok, aber es ist möglicherweise nicht der effektivste Weg, sie direkt zu erreichen. Unser Connected Consumer-Bericht hat sich zum Ziel gesetzt, das Verbraucherverhalten zu beleuchten und die beliebtesten Kanäle über Generationen hinweg zu identifizieren.

Folgendes wurde enthüllt:

• SMS ist der beliebteste Kanal, um junge Menschen zu erreichen
• Etwa 94 % aller britischen Verbraucher würden einen Text Ihrer Marke öffnen, lesen und darauf reagieren
• Nur 66 % würden auf eine über soziale Medien gesendete Nachricht antworten

Umfangreichere Untersuchungen zeigen, dass der mobile Handel (M-Commerce) floriert und 69 % der Online-Einkäufe über ein Mobiltelefon getätigt werden. Kein Wunder, dass die Generation Z SMS und WhatsApp bevorzugt, um Nachrichten von Marken zu erhalten, insbesondere wenn umfangreiche Funktionen und Produktlinks genutzt werden, um ansprechende Erlebnisse zu schaffen.

Allerdings wird eine Nachricht allein nicht ausreichen, um die Generation Z an diesem Black Friday für sich zu gewinnen. Es muss perfekt ausgeführt werden, um einen Teil der erwarteten Ausgaben zu erfassen.

Qualität

Unser Forschungsbericht hat auch hervorgehoben, dass 85 % der 18- bis 24-Jährigen die Nutzung eines Unternehmensdienstes einstellen würden, wenn ihre Kommunikation schlecht wäre.

Ihre Black-Friday-Nachrichten müssen auf den Punkt gebracht werden, unabhängig davon, welchen Kanal Sie nutzen. Bei SMS ist die Zeichenanzahl auf 160 begrenzt, daher müssen Nachrichten direkt und auf den Punkt gebracht werden – aber das kann sich tatsächlich zu Ihren Gunsten auswirken, da die Generation Z Wert auf Ehrlichkeit und Transparenz legt.

Personalisierung

Personalisierung ist eine weitere Taktik, die den Umsatz am Black Friday ankurbeln kann.

Etwa 90 % der britischen Verbraucher stimmen zu, dass es sie dazu ermutigt, eine Aktion durchzuführen. Einfache Taktiken wie die Ansprache Ihrer Kunden mit dem Vornamen und die Nutzung von Daten wie dem Kaufverhalten, um maßgeschneiderte Produktempfehlungen oder Angebote zu teilen, können viel zum Aufbau einer Bindung beitragen.

Ein Text, der die Generation Z darüber informiert, dass ihr Lieblingsprodukt auf Lager ist, Verkaufsbenachrichtigungen oder ein früher Zugriff, wird ebenfalls als hilfreich und relevant empfunden.

Timing

Klar und direkt: SMS eignet sich perfekt für zeitnahe Nachrichten im Vorfeld des Black Friday. Um den Umsatz anzukurbeln, können Sie Formulierungen wie „Jetzt kaufen“ oder „Ausverkaufen“ verwenden, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Automatisierung

Von Marketingkampagnen bis hin zu Verkäufen und Retouren ist der Black Friday eine der geschäftigsten Zeiten für Einzelhändler.

Die Automatisierung der Kommunikation spart Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit, insbesondere wenn die Generation Z sofortige Antworten erwartet.

Automatisierte Antworten können über WhatsApp, SMS oder RCS (Rich Communication Services) gesendet werden, um zu bestätigen, dass Sie eine Nachricht erhalten haben, oder Schnellantwortschaltflächen und die Chatbot-Integration können Ihr Kundenservice-Team entlasten.

Achten Sie auf Ihre Sprache

Verwenden Sie immer eine gesprächige und freundliche Sprache, die bei der Generation Z Anklang findet. Junge Menschen schätzen kulturelles Bewusstsein und Ehrlichkeit. Verwenden Sie daher nach Möglichkeit unbeschwerten Humor. Eine Möglichkeit besteht darin, mit Angehörigen der Generation Z in Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um Botschaften zu verfassen, die ins Schwarze treffen.

Dennoch ist es wichtig, dass Sie der Marke treu bleiben und das Risiko vermeiden, andere Generationen zu verprellen. Wenn das der Fall ist, konzentrieren Sie sich darauf, die Werte der Generation Z wie Ehrlichkeit und Authentizität widerzuspiegeln.

Es ist auch wichtig, Ihre Zielgruppe zu segmentieren, damit Sie die Generation Z besser mit relevanten Inhalten ansprechen können.

Vertrauen

Marketing basiert heutzutage auf Kundendaten (die schwer zu sammeln sein können), aber unser Bericht ergab, dass mehr als die Hälfte (52 %) der Verbraucher Kontaktdaten an ein Unternehmen weitergeben würden.

Dieses Vertrauen würde durch Funktionen wie verifizierte Absender-ID und klare Nachrichten gestärkt. Mit WhatsApp und RCS können Sie ein verifiziertes Unternehmensprofil erstellen, das mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihren Nachrichten versehen ist, um das Vertrauen zu stärken.

Seit 2010 hat sich der Black Friday in Großbritannien sowohl für Kunden als auch für Einzelhändler zu einem wichtigen Shopping-Event entwickelt. Von großen Marken bis hin zu unabhängigen Unternehmen mangelt es nicht an Angeboten, was es noch schwieriger macht, sich von der Masse abzuheben.

Die Schaffung eines maßgeschneiderten und authentischen Erlebnisses während des Black Friday kann Ihnen sogar dabei helfen, einen Kunden der Generation Z fürs Leben zu gewinnen. Um herauszufinden, wie Sie Ihren Umsatz steigern und diesen Black Friday erreichen können, besuchen Sie www.esendex.co.uk/ebooks/black-friday-guide.

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