Was als Weihnachtsgeschenk begann, endete für eine Familie aus Venango County fast als Weihnachtsalbtraum. Eine Mutter erfuhr am Montagmorgen, dass die Eintrittskarten ihrer Familie für den Besuch der Steelers am Sonntag von ihrem Konto gestohlen wurden. Die Familie Lehman konnte die Tickets zurückbekommen, allerdings ohne Hilfe von Ticketmaster. Die Steelers-Organisation ist dankbar für das Happy End. „Aber ich dachte: ‚Das ist Ticketmaster, das sollte in Ordnung sein.‘ „Das ist mir nie in den Sinn gekommen“, sagte Stephanie Lehman. Lehman sagte, sie habe bereits im Juni vier Steelers-Tickets für das Spiel an diesem Sonntag gekauft. Alles war in Ordnung, bis sie am Montagmorgen bemerkte, dass sie in weniger als einer halben Stunde etwa 800 Spam-E-Mails erhalten hatte. Eine dieser E-Mails stammte von Ticketmaster. „Da stand, dass Ihre Überweisung angenommen oder abgeschlossen wurde, etwas in dieser Richtung. Ich habe mich bei meinem Ticketmaster-Konto angemeldet und tatsächlich wurden sie akzeptiert und an jemanden weitergeleitet, den ich nicht kannte, und das ist die einzige Benachrichtigung, die ich bekam.“ “, sagte Lehman. Sie sagte, sie geriet sofort in Panik, weil sie gerade den Abend zuvor mit ihren Kindern verbracht hatte, als diese Eintrittskarten ihr großes Weihnachtsgeschenk in diesem Jahr waren. Nach dem ersten Schock ergriff sie die Initiative, um die Tickets zurückzubekommen, sagte jedoch, Ticketmaster habe es ihr nicht leicht gemacht. „Beim Chat musste ich meinen Namen, meine Adresse, meine Telefonnummer sowie die ersten fünf und letzten vier Ziffern der von mir verwendeten Kreditkarte angeben, bevor ich überhaupt mit ihnen sprechen konnte. Wenn ich anrief, blieb ich 10 Minuten in der Warteschleife und dann wurde man aufgefordert, eine Voicemail zu hinterlassen, ich habe aufgelegt und sofort zurückgerufen“, sagte Lehman. Sie beschloss, sich an die Steelers zu wenden, nicht um Hilfe, sondern um sie darauf aufmerksam zu machen, dass so etwas passierte. Aber ihre Reaktion war viel besser. „Ich habe wahrscheinlich innerhalb von 10 Minuten eine Rückmeldung von den Steelers erhalten. Und innerhalb von 10 Minuten erhielt ich eine Benachrichtigung von Ticketmaster, dass meine Tickets übertragen wurden. Ich musste weitermachen und sie zurücknehmen“, sagte Lehman. Die Familie Lehman kann nun ihr verfrühtes Weihnachtsgeschenk mit den gleichen Sitzplätzen und allem genießen. Aber bis Sonntag sagte sie, sie sei immer noch etwas müde. „Von jetzt an bis Sonntag, wenn das Ticket gescannt wird, werde ich im Hinterkopf haben, ob wir ins Spiel kommen“, sagte Lehman. Lehman sagte, sie sei etwa vier Stunden lang mit der Betrugsabteilung in der Warteschleife gewesen. Pittsburghs Action News 4 wandte sich an die Kundendienstabteilung, erhielt jedoch keine Antwort.
Was als Weihnachtsgeschenk begann, endete für eine Familie aus Venango County fast als Weihnachtsalbtraum.
Eine Mutter erfuhr am Montagmorgen, dass die Eintrittskarten ihrer Familie für den Auftritt der Steelers am Sonntag von ihrem Konto gestohlen wurden. Die Familie Lehman konnte die Tickets zurückbekommen, allerdings ohne Hilfe von Ticketmaster.
Die Steelers-Organisation ist dankbar für das Happy End.
„Aber ich dachte: ‚Das ist Ticketmaster, das sollte in Ordnung sein.‘ „Das ist mir nie in den Sinn gekommen“, sagte Stephanie Lehman.
Lehman sagte, sie habe bereits im Juni vier Steelers-Tickets für das Spiel an diesem Sonntag gekauft.
Alles war in Ordnung, bis sie am Montagmorgen bemerkte, dass sie in weniger als einer halben Stunde etwa 800 Spam-E-Mails erhalten hatte. Eine dieser E-Mails stammte von Ticketmaster.
„Da stand, dass Ihre Überweisung angenommen oder abgeschlossen wurde, etwas in dieser Richtung. Ich habe mich bei meinem Ticketmaster-Konto angemeldet und tatsächlich wurden sie akzeptiert und an jemanden weitergeleitet, den ich nicht kannte, und das ist die einzige Benachrichtigung, die ich bekam.“ “, sagte Lehman.
Sie sagte, sie geriet sofort in Panik, weil sie gerade den Abend zuvor mit ihren Kindern verbracht hatte, als diese Eintrittskarten ihr großes Weihnachtsgeschenk in diesem Jahr waren.
Nach dem ersten Schock ergriff sie die Initiative, um die Tickets zurückzubekommen, sagte jedoch, Ticketmaster habe es ihr nicht leicht gemacht.
„Beim Chat musste ich meinen Namen, meine Adresse, meine Telefonnummer sowie die ersten fünf und letzten vier Ziffern der von mir verwendeten Kreditkarte angeben, bevor ich überhaupt mit ihnen sprechen konnte. Wenn ich anrief, blieb ich 10 Minuten in der Warteschleife und dann würde es Sie auffordern, eine Voicemail zu hinterlassen, ich habe einmal aufgelegt und sofort zurückgerufen“, sagte Lehman.
Sie beschloss, sich an die Steelers zu wenden, nicht um Hilfe, sondern um sie darauf aufmerksam zu machen, dass so etwas passierte. Aber ihre Reaktion war viel besser.
„Ich habe wahrscheinlich innerhalb von 10 Minuten eine Rückmeldung von den Steelers erhalten. Und innerhalb von 10 Minuten erhielt ich eine Benachrichtigung von Ticketmaster, dass meine Tickets übertragen wurden. Ich musste weitermachen und sie zurücknehmen“, sagte Lehman.
Die Familie Lehman kann nun ihr verfrühtes Weihnachtsgeschenk mit den gleichen Sitzplätzen und allem genießen. Aber bis Sonntag sagte sie, sie sei immer noch etwas müde.
„Von jetzt an bis Sonntag, wenn das Ticket gescannt wird, werde ich im Hinterkopf haben, ob wir ins Spiel kommen“, sagte Lehman.
Lehman sagte, sie sei etwa vier Stunden lang mit der Betrugsabteilung in der Warteschleife gewesen.
Pittsburghs Action News 4 wandte sich an die Kundendienstabteilung, erhielt jedoch keine Antwort.
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