Eine 84-jährige Passagierin von Air Canada war schockiert, als sie eine 450-Dollar-Rechnung von Alberta Health Services (AHS) erhielt, nachdem sie einen Mitarbeiter am Check-in-Schalter um einen Eisbeutel gebeten hatte.
Im Januar bestieg Mary Marshall einen Flug vom Calgary International Airport, um zu ihrem Haus in Sidney, BC, auf Vancouver Island zurückzukehren.
„Ich hatte eine große Handgepäcktasche und stellte sie auf die Rampe, und ich wusste, dass ich mir den Rücken verdreht hatte“, sagte Marshall. „Zum Glück hatte ich ein rezeptfreies Schmerzmittel, das ich nahm, und dann.“ Ich wusste, dass ein Beutel mit Eis oder Hitze helfen würde.
Marshall hatte in der Vergangenheit ähnliche Rückenprobleme und fragte die Air-Canada-Agentin, ob sie einen Eisbeutel besorgen könne.
Zu ihrem Schock und ihrer Überraschung führte der Anruf des Agenten um medizinische Hilfe zu einem Besuch eines Sanitäters, der eine Rechnung in Höhe von 450 US-Dollar nach sich zog, was den Kosten für einen Rettungsdienst entspricht.
Die Rechnung von Alberta Health Services
„Ich sagte immer wieder: ‚Nein, ich brauche bitte nichts außer einem Eisbeutel.‘ Das ist alles was ich brauche. Ich weiß, wie ich damit umgehen soll; „Ich hatte es schon einmal“, sagte Marshall.
Da Marshall die Rechnung für eine Dienstleistung bezahlen musste, die sie nicht angefordert hatte, kontaktierte sie Air Canada.
In der ersten Reaktion des Unternehmens wurde anerkannt, dass der Vorfall „nicht den Serviceerwartungen der Fluggesellschaft entsprach“.
Air Canada bot ihr eine Fluggutschrift an, sagte jedoch, dass die Gebühr in Höhe von 450 US-Dollar in ihrer Verantwortung liege.
Die Fluggesellschaft bot zunächst eine Fluggutschrift an, sagte jedoch, Marshall sei für die 450-Dollar-Rechnung verantwortlich.
An diesem Punkt streckte Marshall die Hand aus, um ihre Geschichte zu erzählen.
CTV News kontaktierte Air Canada und erhielt kurz darauf eine E-Mail mit dem Inhalt: „Das Kundendienstteam von Air Canada prüft, was in diesem unglücklichen Fall passiert ist, und wird sich direkt mit dem Kunden in Verbindung setzen.“
Fast gleichzeitig erhielt Marshall eine E-Mail von der Fluggesellschaft, in der angeboten wurde, ihren Anspruch zu begleichen.
„Ihr Fall wurde erneut geprüft“, heißt es in der E-Mail von Air Canada, „und wir würden Ihnen gerne die Rechnung in Höhe von 450 CAD erstatten.“
Als sie herausfanden, dass CTV beabsichtigte, eine Geschichte auszustrahlen, änderte Air Canada ihre Meinung und erstattete Marshall 450 US-Dollar
„Anwalt zu ihrer Linken und ein Reporter zu ihrer Rechten“
Gabor Lukacs, Anwalt für Flugpassagierrechte, sagt, dieser Fall unterstreiche, wie wichtig es sei, dass Passagiere jede Interaktion mit einer Fluggesellschaft dokumentieren und sich zu Wort melden, wenn sie sich ungerecht behandelt fühlen.
„Ich empfehle den Passagieren immer, alles zu dokumentieren, was um sie herum passiert, ihre Interaktionen mit den Fluggesellschaften aufzuzeichnen, Fotos, Audioaufzeichnungen, Videoaufzeichnungen, Quittungen, Briefe, E-Mails und alles aufzubewahren, als wäre es ein Prozess, der mehrere Millionen Dollar kostet. oder vielleicht sogar als Mordprozess, auch wenn es nur ein einfacher Passagierstreit ist“, sagte Lukacs.
„Die Realität ist, dass Passagiere zu ihrer Linken einen Anwalt und zu ihrer Rechten einen Reporter haben müssen, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaft sie gut behandelt“, fügte er hinzu.
Marshall ist mittlerweile mit der Reaktion von Air Canada zufrieden, meint aber, dass das Unternehmen niemals Anrufe bei CTV News hätte entgegennehmen dürfen, um zu handeln.
„Ich denke, oft bleiben wir (die wir allein sind) und vielleicht auch Senioren – und insbesondere Frauen – im Verborgenen und werden nicht gehört“, sagte Marshall.
„Ich denke einfach, dass andere Menschen, die in eine solche Situation geraten, in der Lage sein sollten, ihre Meinung zu sagen und ihr Gehör zu verschaffen“, fügte sie hinzu. „Und sie sollten nicht diskriminiert werden, sonst muss ihnen zugehört werden.“
