Theoretisch können sie den Zeitpunkt, zu dem ihre Rollläden geschlossen oder heruntergelassen werden, aus der Ferne programmieren. Das nennen wir Hausautomation. Doch das alles ist seit genau neun Tagen nur sehr theoretisch, seit Luce und Jacques, ein Rentnerehepaar, das in der Wohnsiedlung Parc Saint-Georges in Bonchamp-lès-Laval (Mayenne) lebt, einen Internetausfall hatten.
Und es ist die Box von Orange, ihrem Betreiber, der diese Hausautomation sowie die nach einem Einbruch im Jahr 2019 installierte Fernüberwachung verwaltet. Auf dieser Box blinkt ständig ein kleines rotes Licht, ein Zeichen für eine Funktionsstörung.
„Die Rechnung wird die gleiche sein“
„Das haben wir am Dienstagabend, 15. Oktober 2024, gemerkt, unser Rollladen hätte heruntergelassen werden sollen, das war aber nicht der Fall.“Jacques spult zurück. Er fährt fort: „Das große Problem besteht darin, Antworten von Orange zu bekommen. Wir riefen die Plattform an, unser Kontakt teilte uns mit, dass er in Madagaskar sei. Unerträglich ist, dass wir keinen Kontakt zu Orange France haben können und die Rechnung dieselbe sein wird. »
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Das Ehepaar, das auch Mitglied des Verbraucherverbandes UFC-Que Choisir ist, wie aus der Zeitschrift auf dem Wohnzimmertisch hervorgeht, zögert heute, den Betreiber zu wechseln. Nach den wenigen Informationen, die sie von Orange erhalten konnten, gibt es 44 Abonnenten in der gleichen Situation.
Nach der Kontaktaufnahme bestätigt Orange diesen Fehler, der Auswirkungen hat „ungefähr vierzig“ von Häusern.
