Qualitätsansatz und Nutzerbeziehungen – Beziehungen zu Nutzern – Präfektur und Unterpräfekturen – Staatliche Dienste

Unser Qualitätsansatz

Die Qualität der staatlichen Dienstleistungen ist eine Priorität der Regierung und ein gemeinsames Ziel des gesamten Präfekturnetzwerks. Im Zuge der Weiterentwicklung und Transformation öffentlicher Dienste beginnen wir mit einem Zertifizierungsprozess für Leistungsverpflichtungen, die darauf abzielen, die Erwartungen unserer Nutzer zu erfüllen.

Die Präfektur Haute-Corse erhält das Label „Qual·e·Pref“.

Im Rahmen der Bürgeraktion 2022 und der Verbesserung der Servicequalität zum Nutzen der Nutzer ist die digitale Transformation der Verwaltungen ein wesentliches Ziel. Dies stellt eine Priorität des Innenministeriums dar, insbesondere durch die Neuausrichtung des Qualitätsansatzes und seines neuen Rahmens Qual·e·Pref veröffentlicht im Dezember 2018.
Indem sie sich nachhaltig und schnell zu dieser echten Qualitätskultur verpflichteten, engagierten sich die Präfekturdienste ab Juni 2019 auf freiwilliger Basis, um sie umzusetzen und Ende 2019 die Zertifizierung zu erhalten.
Die Präfektur Haute-Corse wurde am 10. und 11. Dezember von der Firma Socotec geprüft. Im Dezember 2019 erhielt es die Zertifizierung des Qual·e·Pref-Labels für die 3 Module „Allgemeine Beziehungen zu Nutzern“, das Modul „Ausstellung nationaler Personalausweise und Reisepässe“ und das Modul „Ausstellung ausländischer Titel“.

Die Präfektur Haute-Corse ist hier, um Ihnen bei Ihrem Fortschritt zu helfen
In Quali ATE-Einsätzen

Der neue aktuelle Benchmark mit dem Namen Quali ATE zielt darauf ab, ein hohes Maß an Qualität der Dienstleistungen und Benutzerbeziehungen aufrechtzuerhalten und ermöglicht die Umsetzung des interministeriellen Programms zur kontinuierlichen Verbesserung in den Präfekturen und Unterpräfekturen.

Der Quali-ATE-Kennzeichnungsprozess ist eine Fortsetzung früherer Ansätze, indem er den Qualitätsansatz durch eine Vereinfachung der Ausarbeitung von Verpflichtungen und eine Lockerung der Nachweismethoden modernisiert.
Es berücksichtigt auch die jüngsten wichtigen Orientierungen des Ministeriums für Inneres und Überseegebiete im Rahmen der vorrangigen Aufgaben der Präfekturen 2022–2025 und des strategischen Plans der territorialen Verwaltung des Staates.

Unsere Dienste zielen darauf ab, eine Beziehung aufzubauen, die dem Benutzer auf die bestmögliche Weise hilft und ihn respektiert. Insbesondere verbessern wir die Qualität unserer Kommunikation durch klare, für alle zugängliche Sprache:

Unser Ergebnis: Qualität und Leistung

Die Präfektur Haute-Corse ist dem Qual·e·pref-Ansatz im Hinblick auf die Erneuerung des Labels verpflichtet und muss einerseits die Einhaltung der Verpflichtungen und andererseits die Erfüllung dieser Verpflichtungen anhand mehrerer Indikatoren überwachen .

Unsere Ergebnisse zu allgemeinen Indikatoren:

• Gebühren für verlorene Anrufe;
• Benutzerströme und Wartezeiten;
• die Anzahl der Termine an digitalen Empfangsstellen
• Internet- und Social-Media-Verbindungen;
• Reaktionszeiten auf Benutzeranfragen: E-Mails, Briefe und Beschwerden.

Unser umweltbewusstes Engagement

Unsere Aufnahmebedingungen in der Präfektur

Unsere Aufnahmebedingungen in der Präfektur

Digitale Empfangspunkte

Im Rahmen der Modernisierung der Genehmigungserteilung und um allen Nutzern den Zugang zum öffentlichen Dienst zu gewährleisten, wurden im gesamten Departement Haute-Corse vier digitale Empfangsstellen eingerichtet:

• 1 digitaler Punkt in der Präfektur Haute-Corse
• 1 digitaler Punkt in der Unterpräfektur Corte
• 1 digitaler Punkt in der Unterpräfektur Calvi

Sie richten sich in erster Linie an Personen, die nicht über persönliche IT-Tools verfügen oder sich mit digitalen Systemen nicht so gut auskennen.
Lesen Sie unseren speziellen Artikel: Digitale Empfangsstellen in Haute-Corse

Unsere Unterstützung bei Ihren Verwaltungsabläufen

Die häufigsten Fehler

Mögliche Rückgriffe

Möchten Sie eine Formalität im Internet erledigen? Bleiben Sie wachsam : Einige kommerzielle Websites bieten diese Dienste gegen Gebühr an, unter dem falschen Vorwand, offizielle Websites zu sein.

Weitere Informationen finden Sie im Portal Wirtschaft, Finanzen, Aktion und öffentliche Finanzen:

Frankreich-Dienste

Benötigen Sie Hilfe bei Ihren Verwaltungsabläufen? Haben Sie Schwierigkeiten mit dem Internet? Die France Services-Bereiche sind für Sie da:

Wir hören Ihnen zu

Sie können Ihre Beschwerde oder Ihren Vorschlag zur Verbesserung unserer Dienstleistungen auf unserer Website über unser Kontaktformular einreichen, indem Sie das Thema „Vorschläge / Beschwerden“.

Formulare für „Vorschläge/Beschwerden“ in Papierform stehen Ihnen in der Empfangshalle der Präfektur zur Verfügung oder können heruntergeladen werden:

Sie können Ihre Beschwerden oder Vorschläge an die Präfektur Haute-Corse richten:

• am Eingang zur Präfektur oder an den digitalen Empfangsstellen
• per Post:
  Präfektur Haute-Corse
  Kreisverkehr Maréchal Leclerc de Hautecloque
  20401 Bastia
• per E-Mail an: [email protected]
• über unser Kontaktformular (wählen Sie das Thema „Anregungen / Beschwerden“)

Verarbeitung personenbezogener Daten:
Die Präfektur verpflichtet sich, alle erforderlichen Vorkehrungen zu treffen, um die Sicherheit der von den Benutzern gesammelten Daten zu gewährleisten und insbesondere zu verhindern, dass diese verfälscht oder beschädigt werden oder dass unbefugte Dritte Zugriff darauf haben.

Wir unterstützen Sie beim administrativen Schreiben und stellen Ihnen Tools zur Vereinfachung der Verwaltungssprache zur Verfügung

Diese Begleitdokumente sind Teil einer verbesserten Kommunikation zwischen Verwaltung und Bürger. Sie tragen dazu bei, die Verwaltung und Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern:

Die 6 Begleitdokumente für die Erstellung eines Verwaltungsdokuments sollen dem Benutzer die Überwachung und Durchführung seiner Verwaltungsvorgänge erleichtern.

Das Lexikon zur Vereinfachung der Sprache der Verwaltungsbegriffe hat einen doppelten Zweck:

• helfen Ihnen, Wörter und Ausdrücke zu erkennen, die zu Verständnisproblemen führen können;
• Bieten Sie Ihnen entweder einfachere Wörter und Ausdrücke an, die Sie nach Möglichkeit ersetzen können, oder Erklärungen.

Zufriedenheitsumfragen

Die Präfektur ist einem Qualitätsansatz verpflichtet und möchte die Zufriedenheit der Benutzer messen auf unserer Website der Staatsdienste, unseren sozialen Netzwerken und unseren E-Mails.
Ziel dieser Zufriedenheitsumfrage ist es, die Qualität des Empfangs und der Unterstützung der Benutzer zu verbessern und Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen, um Ihren Wünschen und Beobachtungen bestmöglich gerecht zu werden.

Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um den Online-Fragebogen zu beantworten

Ergebnisse der Zufriedenheitsumfragen:

Lokaler Benutzerausschuss

Der örtliche Benutzerausschuss ist ein Beratungs- und Reflexionsgremium über Möglichkeiten zur Verbesserung der Aufnahme oder Organisation von Diensten für die Dienste der Präfektur.

Die Organisation lokaler Nutzerkomitees:

Aktionsplan: