Sie wird Opfer einer mysteriösen Reaktion nach dem Brotessen und sucht nach Antworten

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Zum Ende OktoberA Ladenkunde So.Bio aus Saint-Pierre-lès-Nemours (Seine-et-Marne) erlebte eine sehr unangenehme Erfahrung. Nach dem Essen a Stück Brot aus dem Ladenspürten sie und ihr Sohn schnell Verbrennungen et Kribbeln im Bouche und auf der Lippen. Konfrontiert mit einem potenzielle Gefahr für die Gesundheitsie drehte sich zu dem Schild um. Sie bedauert ein Mangel an Rücksichtnahme et Fehlen eines Sicherheitsprotokolls. Aber was ist passiert?

Eine verstörende Erfahrung

Was ein einfacher Snack hätte sein sollen, wurde zur Quelle sehr unangenehmer Schmerzen. „Wir hatten schreckliche Verbrennungen, Schwellungen und Blasen auf unseren Lippen. Nachdem wir eine Giftnotrufzentrale und die Samu konsultiert hatten, wurde uns gesagt, dass es sich wahrscheinlich um ein ätzendes Produkt handele“, erklärt sie.

Angesichts dieser Situation beschließt Lisa, in den Laden zurückzukehren, um den Vorfall zu melden. Dort informiert sie die Kassierer, die das verdächtige Brot zur späteren Analyse aufbewahren. „Die Kassiererin schnappte sich ihr Handy und beschloss, ein Foto von meinen Lippen zu machen“, sagt sie.

Noch am selben Abend wurde der Filialleiter benachrichtigt. Aber am nächsten Tag eine erste Wendung des Theaters. Der Manager rief den Kunden zurück: „Er erzählte mir, dass er im Urlaub sei und dass das Brot versehentlich weggeworfen worden sei, weil seine Mitarbeiter es nicht wussten…“

Eine Entscheidung, die laut Lisa „einen eklatanten Mangel an klarer Vorgehensweise“ widerspiegelt. Sie forderte eine Analyse des Brotes, „aber stattdessen hätten sie es weggeworfen“, beklagt sie.

Unbefriedigende Antworten

Eine Woche nach dem Vorfall erhielt Lisa einen Anruf von einem Verbraucherservicemanager von So.Bio. Die Marke bietet ihr ein Geschenk für ihren Sohn an, ein Angebot, das der Kunde ablehnt, da er die Unterstützung für unzureichend hält.

Einige Tage lang folgten die Gespräche einander. Eine der Nachrichten wirft dann die Hypothese einer Nussallergie auf.

„Nach der Durchführung eines Tests wurden die Ergebnisse (die die Redaktion einsehen konnte, Anmerkung des Herausgebers) hat auf dieser Ebene nichts festgestellt. „Auf jeden Fall verschwindet eine Allergie nicht durch einstündiges Spülen mit Wasser, wie wir es getan haben“, sagt sie.

In der Zwischenzeit meldete sich die ARS (Regional Health Agency) bei ihr, um ihre Schlussfolgerungen zur Situation zu übermitteln. Sie hätten auf eine „wahrscheinliche Kontamination durch ein Haushaltsreinigungsmittel“ hingewiesen, bestätigt Lisa, obwohl die genaue Substanz weiterhin unbekannt sei.

Schließlich kommt ein Manager zu der jungen Frau zurück und bietet ihr als Entschädigung einen Korb voller 50 Euro an. „Die Gesundheit meines und meines Sohnes war in Gefahr, wir haben keine Ahnung, was passiert ist und wollen diese Situation so beenden?“ », ist sie empört.

Die Marke reagiert

Durch ihr Zeugnis möchte sie eine Veränderung herbeiführen. „Ich möchte, dass meine Situation einen echten Einfluss auf den Kundenbetreuungsprozess hat, der auf einer solchen Situation basiert. »

Sie geht noch etwas weiter: „Mein Ziel war es, dass das niemand anderem passiert“, beharrt sie, bedauert jedoch das scheinbare Chaos des Austauschs, den sie verfolgen konnte.

Gefragt von Die Republik Seine-et-MarneDie Marke So.Bio gibt an, Sofortmaßnahmen ergriffen zu haben. „Wir haben die Referenzen derselben Charge sofort aus dem Verkauf genommen, eine Überprüfung des Ladens beantragt und bei einem unabhängigen Labor eine Analyse der im Brot verwendeten Nüsse eingeleitet, auf deren Ergebnisse wir noch warten. »

Trotz dieser Untersuchungen bleibt der Ursprung des Vorfalls jedoch unklar. Die Marke betont, dass andere Kunden, die das gleiche Brot verzehrten, keine Symptome meldeten. „All diese Untersuchungen […] Es war uns nicht möglich, den Ursprung eines möglichen Problems zu identifizieren“, schließen sie

Die Affäre hinterlässt bei der Mutter einen bitteren Beigeschmack. Der Laden wird sich bei ihr melden, wenn es neue Informationen gibt.

* Um seine Anonymität zu wahren, wurde sein Vorname geändert.

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