Apotheke, weit über einen Plan B für die Gesundheitsversorgung hinaus

Paul Lavigne sitzt neben seiner Partnerin Rachel Gaudreau in einem der Sprechzimmer im klinischen Bereich der Familiprix-Apotheke in Lac-Brome und tauscht einen wissenden Blick mit der Krankenschwester Anne Messier aus, zu der er unerschütterliches Vertrauen hat. Und aus gutem Grund trug sein schnelles Eingreifen dazu bei, das Schlimmste zu verhindern, als der Mann in der Apotheke erschien, um seine Medikamente abzuholen. „Sobald ich Herrn Lavigne sah, wusste ich, dass es nicht richtig war. Ich kenne meine Patienten und es war klar, dass er an diesem Tag nicht nach Hause gehen würde“, gesteht derjenige, der im Granby-Krankenhaus und in der GMF-Klinik arbeitete.

Anne Messier schaffte es, zwischen ihren Terminen Zeit zu gewinnen, um den Patienten schnell zu behandeln. Die von der erfahrenen Krankenschwester durchgeführten Untersuchungen ergaben, dass die Atemwege von Herrn Lavigne versagten und ein Notfalleingriff erforderlich war. „Ohne die Betreuung und Untersuchungen, die ich hier in unserer Apotheke erhalten habe, wäre ich heute sicherlich nicht mehr hier“, sagt der langjährige Kunde der Apotheke.

„Eine Apotheke mit einer qualifizierten Krankenschwester zu haben, machte den Unterschied. „Es ist unser vertrauenswürdiger Ort für Gesundheitsversorgung“, fügt Frau Gaudreau hinzu.

„Explosion“ der Termine

Jacinthe Gagnon ist seit fast zwei Jahren eine der Inhaberinnen der Familiprix-Filiale in Lac-Brome. Auch wenn es sich für den Gemeindeapotheker um eine erhebliche Investition sowohl in die Bereitstellung von Beratungsräumen als auch in die Gehälter und Sozialleistungen handelt, besteht kein Zweifel daran, dass die Einstellung von zwei Krankenschwestern einen enormen Mehrwert für die Dienstleistungen für die Bevölkerung darstellt. „Meine Vision von der Pharmazie ist seit jeher die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Pflegekräften“, sagt die Frau, die seit fast zwei Jahrzehnten praktiziert. Wir versuchen immer, den Menschen mehr Dienstleistungen anzubieten, und das tun wir als Team.“

Auch das Angebot an Gesundheitsdiensten innerhalb der Einrichtung ist sehr umfangreich. Zu nennen sind hier das STI-Screening und die Verschreibung von Verhütungsmitteln. In diesem Kapitel möchten wir betonen, dass ab Anfang 2025 der Service für subkutane Implantate hinzukommen wird. Wir bieten unter anderem auch Blutuntersuchungen, Impfungen, Wundversorgung, Überwachung chronischer Krankheiten und Ohrenspülungen an.

In den letzten zwei Jahren konnte Anne Messier einen deutlichen Anstieg der Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen in Apotheken beobachten. Auch die Zusammenarbeit mit Ärzten einer örtlichen Klinik sowie die jüngste Mitgliedschaft der Apotheke bei der Clic Santé-Plattform haben zur Erweiterung des Kundenstamms beigetragen. „Die Zahl der Ernennungen ist seit letztem März explodiert. Ich sehe Leute aus Magog, Eastman, Cowansville und Valcourt, die regelmäßig kommen. Wir reden nicht mehr nur von lokalen Kunden, betont sie. Und wir haben uns darauf eingestellt, Menschen, die ohne Termin kommen, Zeitfenster anzubieten.“

Statistisch gesehen verzeichnete Anne Messier von August bis September 2023 durchschnittlich acht wöchentliche Termine für Blutuntersuchungen. Zur gleichen Zeit verzeichnete die Pflegekraft in diesem Jahr durchschnittlich 25 Termine pro Woche für die gleiche Pflegeart. „Und die Nachfrage nach anderen Dienstleistungen ist enorm“, erwähnt sie.

Im Wachstumsmodus

Die Niederlassung von Jean Coutu Jean Provost, Maxime Provost und Majed Bitar in Granby, deren riesiges Labor stark automatisiert ist, ist ein wahrer Ameisenhaufen. Das Team besteht aus mehr als 100 Mitarbeitern, darunter 12 Apotheker und vier Krankenschwestern.

Wie die Lac-Brome-Apotheke bietet auch die Granby-Apotheke eine Reihe von Gesundheitsdienstleistungen durch ihre Krankenschwestern an, die unter anderem von Blutproben bis hin zu Impfungen, Warzenbehandlungen und Ohrenpflege reichen. . Den Sprechstundenbereichen vorgelagert sind vier separate Empfangsbereiche für Patienten, die mit oder ohne Termin kommen.

„Wir vergessen es oft, aber Apotheken stehen an vorderster Front im Gesundheitsnetzwerk“, betont der erfahrene Apotheker Jean Provost. […] Wir führen immer häufiger Nachsorgeuntersuchungen bei Patienten durch, die zuvor von Ärzten durchgeführt wurden. Dies ist durch ein sehr professionelles und eingespieltes Team möglich. Menschen, die hierher kommen, erwarten einen qualitativ hochwertigen Service, etwa im Krankenhaus, in ihrer Klinik oder im GMF. Und genau das haben wir umgesetzt.“

Obwohl es sich bei einer Apotheke um ein privates Unternehmen handelt, fallen darüber hinaus zahlreiche Dienstleistungen des Teams aus Krankenschwestern und Apothekern unter die Régie de l’assurance santé du Québec (RAMQ), betont Herr Provost.

Vor einigen Jahren investierten Jean Provost und seine Partner eine beträchtliche Summe, um die Apotheke zu erweitern und mit modernster Ausstattung auszustatten. Allerdings ist der Zustrom von Kunden, insbesondere im Pflegebereich, so groß, dass es mittlerweile zu Engpässen beim Personal kommt. Hauptsächlich im Laborbereich.

Dieses anhaltende Wachstum bedeute, dass ein neues Expansionsprojekt in der Pipeline sei, argumentiert Jean Provost. Allerdings sei es noch zu früh, um über einen Zeitplan zu sprechen, sagte er.

Drehen

Vor einem Jahr startete das Pharmaprix-Apothekennetzwerk ein Pilotprojekt in fünf Einrichtungen in Montreal, Quebec und Gatineau, das große klinische Räume und engagiertes Pflegepersonal hinzufügte. Ein gelungenes Projekt. So sehr, dass wir gerade grünes Licht für den groß angelegten Einsatz solcher Initiativen in Branchen gegeben haben, die diesem Beispiel folgen möchten.

„Apotheker in Quebec stehen jeden Tag unter großem Druck, Dienstleistungen zu erbringen. Die Menschen wissen nicht mehr, an wen sie sich wenden können, um Zugang zur Gesundheitsversorgung zu erhalten. […] Deshalb haben wir die Räumlichkeiten neu organisiert, um mehr zu tun und den Patienten ein besseres Erlebnis zu bieten. Es ist offensichtlich, dass die Nachfrage in den kommenden Jahren weiterhin exponentiell zunehmen wird“, sagte Jean Thiffault, Vizepräsident für strategische Entwicklung und berufliche Angelegenheiten bei Pharmaprix, in einem Interview.

Die Mitarbeiter von Pharmaprix, die Teil der Shoppers Drug Mart-Gruppe sind, dem größten Netzwerk des Landes, waren besonders inspiriert von dem, was in Nova Scotia und dann in Alberta gemacht wird. „Dort ist das Tätigkeitsfeld der Apotheken sehr breit gefächert. Die Einrichtung von Kliniken hat zu starken Ergebnissen geführt. Also haben wir das Modell für Quebec angepasst“, argumentiert der Mann, der auch Präsident der Association of Banners and Chains of Pharmacists of Quebec (ABCPQ) ist.

Während des Pilotprojekts in Quebec wurden 30.000 Patienten über Apothekenkliniken behandelt. Davon wurden 90.000 Patienten wegen chronischer Erkrankungen beobachtet. Zwanzig Prozent von ihnen hätten damit ihre Therapieziele erreichen können, wird betont. „Das ist fünfmal mehr als in einer Apotheke ohne Klinikräume.“

Bis Anfang 2025 ist die Eröffnung von 22 neuen Kliniken innerhalb der Apothekengruppe geplant. Sie werden sich in Montreal, Laval, in Montérégie, in der Region Quebec und dann an der Nordküste (Baie-Comeau) befinden, gibt die Leiterin für berufliche Angelegenheiten innerhalb des Pharmaprix-Netzwerks, Élyse Desmeules, an.

„Mit einer durchschnittlichen Fläche von 450 Fuß² sind diese klinischen Pflegeräume in Apotheken mit einer Rezeption, einem Wartezimmer und geschlossenen Beratungsräumen ausgestattet, die es den Patienten ermöglichen, ihren Apotheker in völliger Vertraulichkeit zu treffen“, erklärt wir.

Die Apotheker seien abwechselnd für 40 Stunden, verteilt auf sechs Tage in der Woche, in der Klinik eingesetzt, gibt Frau Desmeules an. In den meisten Einrichtungen gibt es eine Krankenschwester.

Herr Thiffault glaubt, dass dieser neue Ansatz auch Apotheker ansprechen wird. „Apotheker, vor allem junge Leute, wollen klinisch praktizieren. Und das ermöglicht Menschen, die in der Arbeitskette stehen [laboratoire] um Zeit für andere Dinge zu gewinnen. Es steigert überall die Qualität der Praxis. Auf Teamebene ist es wirklich anregend.“