Die Zahl der Paketdiebstähle lässt sich nur schwer abschätzen. Nicht alle davon werden der Polizei oder dem Kundendienst des Lieferunternehmens gemeldet. Die Polizei konnte keine Nummer angeben, da sie keine spezifische Kategorie für die Auflistung dieser Art von Diebstahl hat. Was die Online-Vertriebsunternehmen und Canada Post betrifft, so wollten diejenigen, die auf unsere Anfragen reagierten, die Anzahl der von ihren Kunden gemeldeten Paketdiebstähle nicht offenlegen.
Siehe auch – Immer mehr Ladendiebstähle, bemerken Händler
Aurélie, die ihren Nachnamen nicht nennen wollte, erzählt, dass ihr wenige Tage vor Weihnachten geliefertes Paket vor ihrem Haus gestohlen wurde. Im Urlaub außerhalb von Montreal bat sie eine Freundin, ihr Paket abzuholen, doch als die betreffende Freundin zu Hause ankam, war das Paket nicht mehr da. Nicht genug, um ihr Weihnachten zu verderben, aber sie verbirgt ihre Enttäuschung nicht.
Bei Guillaume Gorini war die Enttäuschung hingegen groß. Er sagt, dass dieser Fotograf aus Montreal vor zwei Jahren Ende des Jahres eine neue „sehr teure“ Kamera über Amazon bestellt hatte, sein Paket jedoch bei der Lieferung gegen ein anderes ausgetauscht wurde. „Ich habe dieses Paket dann an die richtige Adresse geliefert, in der Hoffnung, meine Kamera zu erhalten, aber sie war nicht da“, beklagt er. Ich habe sofort eine Beschwerde beim Amazon-Kundendienst und dem beauftragten Lieferunternehmen eingereicht. Es wurde eine interne Untersuchung eingeleitet, aber ich habe nie etwas davon gehört.“
Schließlich erstattete Amazon ihm den vollen Betrag und er gab eine neue Bestellung auf, mit der Bitte, „die Lieferung zu verbergen“. „Dieses Mal lief alles gut, aber die Erfahrung war ziemlich schockierend und stressig. Wenn in unserem Gebäude niemand auf die Gegensprechanlage antwortet, lassen Lieferleute manchmal Pakete draußen, was dazu führen kann, dass Personen verschwinden.“
Auch in den sozialen Netzwerken gab es zahlreiche Veröffentlichungen, die im Dezember über Paketdiebstähle berichteten und teilweise sogar ein Foto oder Video des Diebstahls beifügten, das von Video-Türklingelgeräten aufgezeichnet wurde. Stéphanie Harvey ist eine dieser Internetnutzer. Sie veröffentlichte in der Gruppe „Info à Lachine“ Fotos eines Diebstahls vor einem Haus am Saint-Joseph Boulevard, der „buchstäblich Sekunden nach der FedEx-Lieferung“ stattfand.
Techniken, die verfeinert sind
Austin Stowe, ein Sprecher von Amazon, sagte in einer per E-Mail gesendeten Erklärung: „Während die überwiegende Mehrheit der Lieferungen ohne Probleme bei den Kunden ankommt, sind wir uns bewusst, dass es schlechte Akteure gibt, die Kleidung tragen, die wie unser Produkt aussieht.“ Uniform und stehlen Pakete von unseren Kunden. Wir ermutigen jeden, der Opfer eines Diebstahls wurde, das Verbrechen der Polizei zu melden und werden mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, um zu helfen, wo immer es möglich ist.“
In einem Interview erläutert Herr Stowe, dass sich die Paketdiebstahltechniken weiterentwickelt haben und Diebe „sich angepasst haben“. „Wir sehen immer mehr Menschen, die Outfits tragen, die der Amazonas-Uniform möglichst nahe kommen“, fährt er fort. (…) Aus diesem Grund empfehlen wir Kunden dringend, sich an die Polizei zu wenden, wenn sie glauben, es mit einer Person zu tun zu haben, die eine gefälschte Uniform trägt.
Wie ein authentischer Amazon-Lieferant aussehen soll, kann der Sprecher nicht konkretisieren, da er keine Informationen preisgeben möchte, die es Dieben ermöglichen würden, ihre Täuschung zu verfeinern. Er rät den Kunden vor allem, ihr Paket in Echtzeit zu lokalisieren und dem Zusteller „eine versteckte Abgabestelle anzugeben, damit die Pakete nicht sichtbar sind“. Er fügt unter anderem hinzu, dass Kunden die Möglichkeit haben, sich das Produkt an Orte liefern zu lassen, die sie häufig besuchen und die Teil des Amazon-Netzwerks sind, an Abholorte oder einfach an ihren Arbeitsplatz.
Der Flug im Dezember war jedoch nicht das erste Mal, dass Aurélie ein solches Missgeschick passierte. Ihr war bereits ein professionelles Paket zu ihrem Arbeitsplatz gestohlen worden. Es war in der Lobby des Gebäudes zurückgelassen worden. „Es war ein Kundenpaket. Sie fragte mich: „Haben Sie heute Morgen kein Paket gefunden, das geliefert wurde?“ Es war etwa 12 Uhr und das Paket war um 10 Uhr zugestellt worden. Sie hatte das Foto des Pakets erhalten, aber es war nicht mehr da.
Ein Sprecher der Canada Post weist seinerseits in einer E-Mail darauf hin, dass Kunden, „die glauben, einen Artikel nicht erhalten zu haben, sich an den Absender wenden sollten“. Philipe Legault weist außerdem darauf hin, dass Personen, die glauben, dass ein Paket fehlt, sich an den Kundendienst von Canada Post wenden sollten. Herr Legault versichert, dass Postes anschließend eine Untersuchung durchführen und „wenn möglich“ mit dem Absender zusammenarbeiten werde, „der eine Beschwerde bei uns einreichen kann“. Man sollte sich auch an den Absender wenden, um einen erneuten Versand des Pakets oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Aurélie hat sich jedoch entschieden, weder eine Rückerstattung zu verlangen noch ihr Weihnachtspaket zurückzugeben. Sie glaubt, dass es je nach Plattform „manchmal eine Menge Papierkram für ein Paket gibt, das auf jeden Fall nicht unbedingt zurückgegeben oder erstattet wird.“ Sie hat auch nicht vor, die Liefersysteme zu ändern, denn „das ist es, was sie anbieten“. Und dann ist jeder froh, sein Paket an der Tür zu haben. Das ist viel einfacher, als es in Büros abzuholen, von denen man weiß, dass sie um 5 oder 6 Uhr schließen. Aber Sie, es sind Ihre Arbeitszeiten, das heißt, Sie können nie abholen gehen ein Paket zusammenstellen.“
