Tania, die uns über den orangefarbenen „Benachrichtigen“-Button kontaktierte, verpasste ihren Flug nach Lissabon. Dennoch begab sich der Reisende wie angekündigt drei Stunden im Voraus zum Flughafen Charleroi. Nathalie Pierard, die Sprecherin, gibt uns Best Practices, um zu langes Warten zu vermeiden.
Dieses Wochenende, vor Beginn der Ferien, ist auch das Wochenende der Urlaubsabflüge. In diesen Winterferien wird der Flughafen Charleroi nicht weniger als 450.000 Passagiere begrüßen. Und dieser sehr große Andrang ist seit diesem Donnerstag zu spüren. “Am Flughafen Charleroi gibt es katastrophale Warteschlangen. Wir sind der Gefahr von Massenbewegungen nahe“, bezeugt ein Reisender über die orangefarbene Schaltfläche „Benachrichtigen Sie uns“.
Ich kam drei Stunden früher an und verpasste meinen Flug
Für Tania ist diese Situation umso ärgerlicher. “Ich kam drei Stunden früher an und verpasste trotzdem meinen Flug nach Lissabon. Ich bin portugiesischer Abstammung und es ist mehr als 15 Jahre her, seit ich Weihnachten dort das letzte Mal verbracht habe!“, erzählt sie uns. “Ich kam um 6 Uhr morgens am Flughafen an, für einen Flug um 9:35 Uhr ging ich um 9:40 Uhr durch die Sicherheitskontrolle! Als ich an den Türen ankam, waren sie geschlossen. Ich bin nicht der Einzige, der es verpasst hat.„Insgesamt hat Tania durch Hin- und Rückflüge fast 1.000 Euro verloren.“Niemand war da, um uns zu helfen, uns zu führen…“
Laut Sprecherin Nathalie Pierard muss man sich tatsächlich gedulden, um zu den Sicherheitsschleusen zu gelangen. “Der Check-in und die Gepäckaufgabe gehen recht schnell vonstatten. Allerdings gibt es lange Schlangen vor den Kontrollen.„, gibt sie zu verstehen. Tatsächlich ist Tanias Situation laut Flughafen jedoch ungewöhnlich: „Derzeit mangelt es im Unternehmen an Personal, das die Sicherheitskontrollen durchführt, und es war etwas kompliziert, den Strom aufzufangen“, gibt Nathalie Pierard zu, die angibt, dass einige Passagiere diesen Samstag ihren Flug verpasst haben.
Was kann Tania tun?
Nathalie Pierard sagt, dass ihr die von Tania beschriebene Situation auf jeden Fall leid tut. “Wenn der Sachverhalt so eingetreten sei, wie sie es darlegt, sei das bedauerlich, sagt sie. Wir sind uns des Problems bewusst und versuchen, Lösungen zu finden„Um diese Verkehrsspitze zu bewältigen, hat sich der Flughafen angepasst.“Da es längere Warteschlangen gibt, haben wir unsere Abläufe angepasst, erklärt Nathalie Pierard. Wir haben unsere Flugsteige später als üblich geschlossen: 5 Minuten vor dem Flug statt 15“.
Diese Lösung führt zu Verspätungen auf den verschiedenen Flügen, aber „Ziel ist es, dass möglichst viele Passagiere ihren Flug wahrnehmen können“, erklärt Nathalie Pierard.
Nach Angaben des Sprechers ist eine mögliche Entschädigung möglich, aber diese „Hängt von einer Fluggesellschaft zur anderen ab“. Tania muss sich daher mit ihrem Unternehmen in Verbindung setzen und ihr Problem schildern.
Gute Praktiken
Die Ankunft am Flughafen ist bereits der Beginn des Urlaubs und viele möchten so schnell wie möglich einsteigen. Um dies zu erreichen, empfiehlt Nathalie Pierard, drei Stunden im Voraus anzureisen: „Da Charleroi ein Regionalflughafen ist, glauben wir, dass wir in letzter Minute ankommen können. Im Gegenteil, zu Stoßzeiten empfehle ich, drei Stunden im Voraus anzureisen. Im Prinzip reicht das aus„Außerdem wird seine Ankunft am Flughafen vorbereitet.“Wenn möglich, ist es am besten, sich online anzumelden.“
Sobald Sie in der Schlange stehen, empfiehlt der Sprecher des Flughafens Charleroi, Ihr Gepäck sorgfältig vorzubereiten. “Bereiten Sie Ihre Flüssigkeiten und elektronischen Geräte, wie z. B. Computer, im Voraus vor“, schließt sie.
Der Flughafen Charleroi hat einen zusätzlichen Sicherheitsdienst eingerichtet, um den Andrang zu bewältigen, der manchmal ungeduldig wird.
Feiertagsabflüge vom Flughafen Charleroi Brüssel-Süd
