Quebecer Touristen, die aus Kuba zurückkehrten, erlebten in der Nacht von Samstag auf Sonntag eine harte Rückkehr in die Realität. Anstatt friedlich in Quebec zu landen, verbrachten sie endlose Stunden frierend im Keller des Flughafens von Philadelphia, ohne Neuigkeiten von Sunwing, ihrer Fluggesellschaft.
„Wir waren im Keller überfüllt. Da es kalt war, wurden uns Decken in kleinen Portionen verteilt. Am Ende des Vormittags gab es Flaschen Wasser und Chips. „Sunwing hat in dieser Zeit niemandem Neuigkeiten mitgeteilt, nicht einmal der Besatzung“, sagte Martin Roberge, einer der 189 Passagiere, die fast zwölf Stunden vor ihrer Ankunft warteten. Gegen 12:30 Uhr startete das Flugzeug schließlich
Andere Personen, die sich in der gleichen Situation befanden, bestätigten diese Version der Tatsachen Zeitschrift.
Foto zur Verfügung gestellt von Martin Roberge
Medizinischer Notfall
Flug WG307 startete gestern mit zwei Stunden Verspätung vom Flughafen Santa Maria in Kuba in Richtung Montreal. Ein medizinischer Notfall, bei dem einer der Fluginsassen betroffen war, erzwang eine Abweichung von der Flugroute nach Philadelphia.
„Wir landeten gegen 1 Uhr morgens“, fuhr Herr Roberge fort. „Sie hatten große Schwierigkeiten, die Person herauszuholen, die Hilfe brauchte, weil die Feuerwehrleute nicht über die richtige Ausrüstung verfügten [leur] Anordnung. Es war chaotisch…“
Die Umleitung in die pennsylvanische Metropole sei „aufgrund der Dringlichkeit der Situation an Bord und der Notwendigkeit, schnell medizinische Hilfe vor Ort zu erhalten“, als die geeignetste Option erachtet worden, erklärte der Leiter der Öffentlichkeitsarbeit. und Kommunikation für Sunwing Quebec, Victoria Bakos.
«Niemandsland»
Nach der Evakuierung des Flugzeugs wurden die rund 200 Passagiere von Sicherheitsbeamten ins Innere begleitet. Da kein Zwischenstopp in den Vereinigten Staaten geplant war, konnten Reisende, die nach Montreal zurückkehrten, den Zoll nicht passieren und blieben in der internationalen Zone stecken.
Foto zur Verfügung gestellt von Martin Roberge
„Wir wurden sozusagen in den Keller des Flughafens gebracht Niemandsland. Es gab kaum Bänke und als wir ankamen, muss das so gewesen sein [là] maximal 10 Grad. „Die Leute schliefen auf dem Boden auf dem Teppich“, beklagte sich der Mann, der von einem einwöchigen Aufenthalt zurückkehrte, um mit der Familie das neue Jahr zu feiern.
nie wieder
Eines ist sicher: Nach Gesprächen mit Martin Roberge und den anderen Passagieren können wir sagen, dass ihr Vertrauen in Sunwing durch diese Ereignisse stark erschüttert wurde.
„Ein solcher Notfall kann jedem Unternehmen passieren. Das ist in Ordnung. Andererseits ist es inakzeptabel, Ihre Kunden und sogar Ihre Mitarbeiter so lange ohne Neuigkeiten zurückzulassen und den Eindruck zu erwecken, dass sie völlig desorganisiert sind.“
„Wir danken unseren Kunden für ihre Geduld und ihr Verständnis bezüglich dieser Flugumleitung aufgrund eines medizinischen Notfalls und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten“, schloss die Fluggesellschaft schriftlich.
