Die Integration von Physischem und Digitalem, bekannt als „Phygital“, ist gängige Praxis. Ziel dieses Konzepts ist es, ein konsistentes und bereicherndes Kundenerlebnis zu bieten, indem die Vorteile des traditionellen Handels mit digitalen Innovationen kombiniert werden. Unternehmen aller Branchen können von diesem Ansatz profitieren. So passen Sie Ihr Unternehmen an phygitale Trends an.
Das Konzept des Phygitals
Phygital steht für die Verschmelzung physischer und digitaler Erfahrungen. Es ermöglicht Unternehmen, eine flüssige und immersive Interaktion zwischen den beiden Welten anzubieten. Dieser Trend setzt auf den Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Es basiert auch auf der Integration physischer Elemente in Online-Interaktionen, um eine greifbarere Verbindung mit den Kunden herzustellen.
Einer der Schlüssel besteht darin, immersive Kundenerlebnisse zu schaffen, die Verbraucher auf einzigartige und unvergessliche Weise ansprechen. Im Geschäft kann dies den Einsatz von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) umfassen. Diese ermöglichen es Kunden, Produkte virtuell auszuprobieren oder individuelle Konfigurationen anzusehen.
Sephora setzt beispielsweise in seinen Stores AR-Technologie ein, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Make-up vor dem Kauf virtuell anzuprobieren. Diese Technologie verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern steigert auch den Umsatz, indem sie die Kaufzögerlichkeit verringert.
Integrieren Sie digitale Lösungen im Geschäft
Um die Vorteile von Phygital voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen digitale Lösungen in ihre physischen Verkaufsstellen integrieren. Dazu können interaktive Kioske, Self-Service-Tablets und mobile Anwendungen gehören. Damit können Kunden die Produktverfügbarkeit prüfen oder detaillierte Informationen einholen. Sie können auch personalisierte Empfehlungen anbieten.
Ein konkretes Beispiel ist Decathlon, das in seinen Filialen interaktive Terminals installierte, die es Kunden ermöglichten, Lagerbestände in Echtzeit zu prüfen, Kundenrezensionen zu lesen und Produkte online für die Lieferung nach Hause oder die Abholung im Geschäft zu bestellen.
Personalisieren Sie das Kundenerlebnis
Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis effektiver zu personalisieren. Dabei werden sowohl online als auch im Geschäft erhobene Daten genutzt. Unternehmen können diese Daten analysieren, um Kundenpräferenzen und -verhalten besser zu verstehen. Sie können so maßgeschneiderte Angebote und Dienstleistungen anbieten.
Erleichtern Sie die Omnichannel-Reise
Einer der Hauptvorteile ist die Möglichkeit, eine reibungslose Omnichannel-Kundenreise anzubieten. Die Verbraucher von heute erwarten, dass sie problemlos zwischen den Kanälen wechseln können. Dies, ob online, im Geschäft oder über eine mobile Anwendung. Dadurch erhalten sie ein einheitliches Erlebnis.
Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Systeme integriert und synchronisiert sind. Dazu gehören die Bestandsverwaltung in Echtzeit, die Möglichkeit, online zu bestellen und im Geschäft abzuholen (Click-and-Collect) sowie die Bereitstellung flexibler Rückgabe- und Umtauschdienste.
Schulung des Personals in neuen Technologien
Die Integration digitaler Technologien in den Filialen erfordert auch die Schulung des Personals. Er muss in der Lage sein, diese Tools effektiv zu nutzen und Kunden bei der Verwendung zu unterstützen. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Fragen zu beantworten, technische Probleme zu lösen und Kunden auf ihrem Weg zu begleiten.
Bei Apple werden Mitarbeiter darin geschult, Tablets und interne Apps zu nutzen, um Kunden bei der Suche nach Produkten, bei der Bestellung und bei der Lösung technischer Probleme zu unterstützen. Sie können so ein reibungsloses und integriertes Kundenerlebnis bieten.
Nutzen Sie soziale Medien und digitales Marketing
Social Media und digitales Marketing spielen in der Phygital-Strategie eine entscheidende Rolle. Sie ermöglichen es Unternehmen, ein breites Publikum zu erreichen, Erlebnisse im Laden zu fördern und den Verkehr zu ihren physischen Verkaufsstellen zu steigern. Gezielte Werbekampagnen, ansprechende Inhalte und Echtzeitinteraktionen mit Kunden auf sozialen Plattformen sind unerlässlich.
Verfolgen Sie einen kundenorientierten Ansatz
Um sich erfolgreich anzupassen, müssen Unternehmen einen kundenorientierten Ansatz verfolgen. Das bedeutet, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsstrategien und -entscheidungen zu stellen. Unternehmen müssen ständig danach streben, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu können sie Feedback einholen und sich an veränderte Verbraucherpräferenzen anpassen.
Leistung messen und anpassen
Es ist notwendig, die Wirksamkeit phygitaler Initiativen zu messen und Strategien basierend auf den erzielten Ergebnissen anzupassen. Unternehmen müssen verschiedene Leistungsindikatoren verfolgen, wie z. B. die Konversionsrate, den Grad der Kundenzufriedenheit und den ROI integrierter Technologien. Durch diese Analysen werden Stärken und Verbesserungspotenziale identifiziert.
Entwickeln Sie strategische Partnerschaften
Zur Gewinnmaximierung können Unternehmen auch den Aufbau strategischer Partnerschaften in Betracht ziehen. Die Zusammenarbeit mit Technologie-Startups, digitalen Dienstleistern und anderen Branchenakteuren kann neue Erkenntnisse und innovative Lösungen bieten. Diese Partnerschaften können Unternehmen dabei helfen, fortschrittliche Technologien schneller zu integrieren und über Markttrends auf dem Laufenden zu bleiben.
Fördern Sie kontinuierliche Innovation
Phygital ist ein sich ständig weiterentwickelnder Bereich, und Unternehmen müssen kontinuierlich Innovationen vorantreiben, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dazu gehört es, Markttrends zu beobachten, mit neuen Technologien zu experimentieren und offen für Kundenfeedback zu bleiben. Es ist wichtig, eine Innovationskultur im Unternehmen zu fördern, in der Ideen schnell getestet werden können und Misserfolge als Chance zum Lernen gesehen werden.
Fördern Sie eine kollaborative Unternehmenskultur
Die Einführung erfordert auch einen kulturellen Wandel innerhalb des Unternehmens. Führungskräfte sollten eine Kultur der Zusammenarbeit und des Austauschs fördern, in der die Mitarbeiter zur Zusammenarbeit und zum Austausch von Ideen ermutigt werden. Dies kann durch Online-Tools für die Zusammenarbeit, offene Arbeitsbereiche und Teambuilding-Initiativen erleichtert werden.
Tragen Sie zum Aufbau von Gemeinschaften bei
Die kollaborative Wirtschaft ist tief im Gedanken der Gemeinschaft verwurzelt. Unternehmen sollten danach streben, Gemeinschaften rund um ihre Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und zu unterstützen. Dazu kann die Organisation von Community-Events, die Erstellung von Online-Foren für Benutzer und die Teilnahme an lokalen Initiativen gehören. Starke Gemeinschaften können dazu beitragen, Kundenbindung aufzubauen, positive Mundpropaganda zu fördern und ein Unterstützungsnetzwerk aufzubauen, das in Krisenzeiten wertvoll sein kann.
