Journal du Luxe Intelligence-Sonderausgabe „Smart“: die Wiederholung

Kurz vor dem Sommer konzentrierte sich dieser neue Juni-Livestream des Journal du Luxe Intelligence, der in Zusammenarbeit mit Accenture organisiert wurde, auf die Frage: Wie ist Luxus heute? SCHLAU ? Wieder aufnehmen.

Kundenentwicklung: Jeder Kunde muss sich einzigartig fühlen

Noémie Moreau IkidbachianSenior Manager Fashion and Luxury bei Accenture erinnert sich: „Das Luxusumfeld verändert sich, mit einer Verlangsamung des Wachstums und einer starken Polarisierung, sei es in Bezug auf Marken oder die geografische Lage auf globaler Ebene.“. Es wurden 5 Hauptdruckfaktoren auf dem Markt identifiziert:

• Ein Kontext, in dem 5 Generationen von Luxuskunden leben nebeneinandervon Alphas bis Boomern, in dem es um die Frage geht, wie man jedes Publikum auf relevante Weise anspricht.
• Und zunehmend „direktes“ Vertriebsmodell : Schönheit, Spirituosen … Viele entwickeln eine direkte Verbindung zu ihren Kunden und ihrer Community, sei es digital oder durch die Eröffnung physischer und erlebnisreicher Orte.
• A Verteilung der Aktivität nach Ländern, die umverteilt werden wie in Asien, einem chinesischen Markt, der sich langsam erholt, im Vergleich zu einem japanischen Markt, der sich entwickelt.
• Und Mischung zwischen lokalen Kunden und Touristen die sich mit der Rückkehr internationaler Kunden ebenfalls weiterentwickelt.
• A zunehmend fragmentierte Kommunikationsowohl im Hinblick auf die Vervielfachung der Interaktionskanäle als auch auf die Formatmöglichkeiten.

Wie können wir das Wachstum weiter vorantreiben? Noémie Moreau Ikidbachian-Aktien 4 Hebel zum Lernen :

• Körperlichkeit : wo Marken sich nach starker Digitalisierung wieder mit der physischen, greifbaren und sinnlichen Welt verbinden, wo Kunden Produkte anfassen wollen und auf menschlichen Kontakt warten. Und wo Technologie diese Hyperkörperlichkeit des Erlebnisses verstärkt (Virtual, Augmented Reality usw.).
• Personalisierung : Luxushäuser müssen einen differenzierten Beziehungsansatz stärken: Wie können die Begrüßung und das Kundenerlebnis für sehr wichtige Kunden personalisiert werden? Wie passen sie das Angebot an Produkten und Dienstleistungen auch vor Ort an?
• Kontinuität : wo es darum geht, über das Transaktionsregister hinauszugehen, um die Beziehung zu bereichern: Informationen, Dienstleistungen, aber auch Kunst und „lebenszentrierte“ Vorschläge, die eine Verbindung zum Emotionalen herstellen.
• Operative Effizienz : Schließlich muss ein Luxuserlebnis ein Synonym für Exzellenz sein, bei dem alles perfekt ausgeführt wird und bei dem die Berater mit den richtigen Werkzeugen ausgestattet sind, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Das Aufkommen von Smart Luxury

Kunden haben heute neue Erwartungen an Luxushäuser, nämlich höhere Erwartungen an die Personalisierung sowie ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis angesichts einer Strategie der Preiserhöhungen von Marken, die heute nicht mehr gerechtfertigt ist. Die Anforderungen an das, was Luxus eigentlich auszeichnet, bleiben jedoch unverändert: Handwerkskunst, Prestige, Nachhaltigkeit, Made in France usw.

Angesichts dessen und durch die Vermischung dieser Erkenntnisse mit anderen Forschungsergebnissen und der Geschichte von Gemmyo, Pauline LaigneauGründerin des Schmuckhauses, gelangt zu einem Modell von Smart Luxury, das Wert schafft durch:

• eine Rückkehr zum einheimischen Luxus, verbunden mit dem Produkt, der Schönheit, „gut gemacht“, in Werkstätten in Frankreich, mit großen Handwerksmeistern,
• eine Kultur und Disziplin angesichts der Innovationständig neue Vorschläge für Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse zu präsentieren,
• ein einfühlsames Einkaufserlebnis, wo der Kunde im Mittelpunkt steht.

Ein Smart Luxury, der sich an eine gebildete Klientel richtet, die keinen Anspruch auf Protz hat und sich dennoch von der Masse abheben möchte: „Und deshalb war Gemmyo ein Pionier dieses Ansatzes und schuf einen positiven Kreislauf, in dem wir auf prestigeträchtige Adressen zugunsten charmanterer und vertraulicherer Orte verzichten, die es ermöglichen, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, und in dem wir die Herstellung von Produkten personalisieren.“ auf Anfrage – Auswahl von Stein, Metall usw. – Vermeidung unnötiger Überbestände. Zusätzlich zu dem einzigartigen Erlebnis, das den Kunden geboten wird, ermöglicht diese Ausrichtung, die Margen zu wahren und sich auf die Qualität und Schönheit des Produkts zu konzentrieren.

TikTok: Wird Marc Jacobs der Klügste?

Fabien Le RouxLeiter der Kreativabteilung bei Tick ​​Tack erinnert ihn: „Um auf der Plattform durchzukommen, muss man schelmisch sein und sich klug verhalten, und genau das ist die Strategie der Maison Marc Jacobs.“

Auf den ersten Blick scheint der Feed ziemlich chaotisch zu sein, doch im Gegenteil… Die Marke entscheidet sich dafür, mit Influencern zusammenzuarbeiten, die alle einen Gesichtsausdruck haben, wie Mickey, der nur Videos postet, in denen er den Filter „Glatze“ verwendet. „Man könnte glauben, dass die Marke dabei ist, verloren zu gehen, beschädigt zu werden. Wenn dies nicht der Fall ist, ist sie dabei, an diesem Kontaktpunkt mit ihrer Community, den TikTok repräsentiert, eine starke Präsenz aufzubauen.“ dieser hier geht weiter.

Wie soll diese Strategie „smart“ sein? Die Marke spielt eine Kuratorrolle und sucht nach Persönlichkeiten, die auf der Plattform auftauchen. Darüber hinaus passen die ausgewählten Content-Ersteller nicht in Influencer-Stereotypen.

„Dieser Ansatz stellt den Begriff der Ikonizität in Frage, der ursprünglich in der Distanz entstand, während das Verlangen hier aus extremer Nähe entsteht.“schließt Fabien Le Roux.

Luxushäuser: die Kraft der Gastfreundschaft

Gastfreundschaft überall : Clara Arnoulx de Pirey, Leiterin der Luxusabteilung bei NellyRodi, teilt eine Auswahl von Erkenntnissen aus dieser Studie, die darauf abzielt zu verstehen, wie kulturelle Veränderungen die Kundenattraktivität für Produkte und Lifestyle-Erlebnisse neu definieren? Und wie können wir uns gemeinsam die Zukunft der Kreativwirtschaft vorstellen und gestalten, damit Marken relevant, begehrenswert und erfolgreich bleiben?

Gastfreundschaft ermöglicht es uns, auf verschiedene Anliegen zu reagieren, die Verbraucher antreiben, darunter:

• die Suche nach Einzigartigkeit angesichts der Standardisierung,
• die Suche nach Leichtigkeitäußere Einschränkungen,
• die Suche nach Vergnügen und Flucht,
• das Streben nach Service und Erfahrung statt Eigentum

„Wenn wir eine Definition von Gastfreundschaft geben müssten, wäre es: die Kunst, einen Gastgeber und einen Gast willkommen zu heißen und eine besondere Beziehung aufzubauen. Es ist eine Synergie zwischen materiellen Gütern und dem Erlebnis“, geht hier weiter.

Beachten Sie, dass sich das Gastgewerbe heute in einer Phase der Hybridisierung befindet, da Orte zu Marken werden und umgekehrt Marken zu Orten. Mit einer doppelten Herausforderung: ein Imageproblem um Ihre Geschichte zu erzählen, Ihre Werte zu teilen, Ihr Markenerbe zu festigen; Und ein geschäftliches Problemdie durch diese Diversifizierung Rekrutierungs- und Bindungsstrategien unterstützt.

Es wurden 4 Arten von Gastfreundschaft identifiziert:

• Identität : ein Ort, der die Marke verkörpert,
• unterhaltsam : was Freude bereitet und ablenkt,-
• Gemeinschaft : das um gemeinsame Interessen herum zusammenbringt,
• und exklusivwas die Beziehung durch ein einzigartiges Erlebnis bereichert.

Der Klang des Luxus

„Musik, Podcast … die Kraft des Klangs ist vielfältig und dient der kulturellen Anziehungskraft von Marken“, Anmerkungen Patrick CalmelsVertriebsleiter bei Spotify. Für Marken bedeutet die Arbeit an ihrer Präsenz auf Spotify, an ihrer musikalischen DNA zu arbeiten, insbesondere für die Generation Z.

Was sind die Beispiele in der Welt des Luxus?

„Die meisten Modenschauen sind mit einem musikalischen Universum verbunden und umgekehrt, wenn es keinen Ton gibt, liegt das daran, dass es sich um eine starke Voreingenommenheit handelt.“, betont Patrick Calmels. Erwähnenswert ist auch das Maison Balenciaga, das zu jeder Modenschau ein eigens von BFRND kreiertes Originalstück anbietet, das dann entweder im physischen Raum oder in einem virtuellen Streaming-Universum ausgestrahlt wird. Auf Musik-Streaming-Plattformen können Sie daher auf eine „Balenciaga Show Music“-Playlist zugreifen.

Ein weiterer Beweis für diese Annäherung zwischen der Welt der Musik und des Luxus ist die Ernennung von Pharrell Williams als künstlerischer Leiter von Maison Louis Vuitton oder die Zusammenarbeit zwischen Spotify und dem Maison Rabanne Daraus entstand anlässlich der Pariser Modewoche Frühjahr-Sommer 2024 und des 50-jährigen Jubiläums des Hip-Hop der Club 57, der eine künstlerische Präsenz über einen langen Zeitraum gewährleistete.

KI gehört dir!

Endlich, Eneric LopezAI National Initiative & Social Impact, Direktor bei Microsoftblickt auf den ersten Ideathon zum Thema KI zurück, der an der Paris School of Luxury zusammen mit The Kooples und Microsoft gestartet wurde: „Durch die Integration künstlicher Intelligenz wurde in 4 Jahren eine 25-jährige digitale Beschleunigung erreicht. Die Innovation beschleunigt sich, ebenso wie die Nutzung. KI ist dazu da, unseren Einfallsreichtum zu stärken, aber es ist notwendig, sie auszubilden. Deshalb haben wir uns zum Ziel gesetzt, bis 2027 eine Million Franzosen auszubilden“, beschreibt dieses.

Das Konzept des Ideenthons: Die Studenten wurden über ein von der Marke The Kooples vorgeschlagenes Problem informiert und anschließend mehrere Tage lang von Experten von Microsoft begleitet, um ein Gerät vorzuschlagen, das KI integriert, um Unternehmen zu dienen. Die Studierenden absolvierten außerdem eine Zertifizierung in künstlicher Intelligenz.

Unter den entstandenen Ideen wurden fünf große Herausforderungen angegangen:

• Kundenerfahrung,
• die Mitarbeitererfahrung,
• Erhöhung der Conversion-Rate,
• Optimierung des Mediaplans zur Erreichung neuer Zielgruppen,
• und die Reduzierung der Produktretouren.

Um die Wiederholung anzusehen