„Für einen Kleiderverkäufer sind Sie nicht sehr geschickt!“ Wenn Sie dieser – allerdings sehr subtile – Hauch von Humor nicht zum Lachen bringt, ist er dennoch eine wirksame Verhandlungswaffe im Internet. Dies zeigt eine Studie aus der Fachzeitschrift Emerald Insight, die von unseren Kollegen von Das Gespräch . Die Forscher baten Hunderte von Käufern, auf ein Gegenangebot mit dem Witz zu reagieren, während eine andere Gruppe gebeten wurde, nüchtern zu reagieren. Die Studie ergab, dass Humor steigerte den Erfolg von Smooth Talkern um 20 %.
Hilft Humor wirklich dabei, die Preise zu senken? Und warum? Eine Antwort, die sich als sehr wertvoll erweisen könnte, denn sieVerkaufsplattformen wie Vinted, eBay, Leboncoin oder Etsy ziehen Millionen von Kunden an. Allein eBay wird 2023 weltweit 135 Millionen Nutzer haben und mehr als 10 Milliarden Dollar Umsatz machen. Wir haben sie nach ihrer Meinung gefragt, oder zumindest einige Nutzer.
Schlechte Witze oder nicht, Sympathie überwiegt
Ludine, eine Studentin, nutzt Leboncoin und Vinted mehrmals pro Woche. Wenn sie als Käuferin nicht auf den Witz des Verhandelns drängt, ist sie überzeugt, dass es auf der Verkaufsseite funktioniert: „Angebote ohne Nachricht nerven mich. Daher nehme ich eher an, wenn die Person freundlich ist, bei einem Witz erst recht.“. Auch wenn der Witz nicht lustig ist? „Ja, ich begrüße die Bemühungen“sie lächelte. Es geht nicht um Humor, sondern um Freundlichkeit. Der Versuch, über eine einfache Transaktion hinauszugehen. Das gilt für jede Art von Geschäft, aber noch mehr zwischen Fremden auf Distanz.
Lesen Sie auch: Bei Vinted nehmen die Betrügereien zu: Wie können Sie sich schützen?
Die Studie bestätigt: Witze lassen einen einfach freundlicher wirken. ” Mir wurde oft gesagt, dass meine vorgeschlagenen Preise zu niedrig seien. Aber als ich freundlich das Projekt dahinter erzählte, gab es sofort mehr Einfühlungsvermögen und Verhandlungsspielraum, sagt Chloe. Damals war sie Kostümbildnerin bei einem Musical-Verein. „Einer hat mir große Rabatte gewährt und ich habe ihm versprochen, ihm Fotos der Kostüme zu schicken. Für den Verkäufer ist das Second-Hand-Shopping der Gipfel, denn sein Kleidungsstück wird für etwas Interessantes verwendet. Es hat wirklich ein zweites Leben.“
„Es ist eine Entscheidung über Erfolg oder Misserfolg“
Aber wenn Humor hilft, die Stimmung aufzuhellen, ist es besser, wenn er von den Käufern kommt. Angesichts der zunehmenden Zahl von Betrügereien wecken Witze Misstrauen. „Da möchte ich ein Telefon für 300 € kaufen, ich suche das kleine Biest auf allen Angeboten, bemerkt Irina, 23, eine Benutzerin von Vinted, Leboncoin und Gens de confiance. Wenn jemand einen Witz über mich macht, bringt mich das überhaupt nicht zum Lachen.“
Lesen Sie auch : Liebestränke, Zaubersprüche … Hexerei, das gefährliche Geschäft, das auf Etsy floriert
Und selbst als Kunde kann Humor ein zweischneidiges Schwert sein. „Es ist eine Entscheidung über Erfolg oder Misserfolg“für Irina. Der Nachrichtenaustausch kann daher zu Missverständnissen führen. „Es stellt eine Barriere dar, wir können den Eindruck haben, dass der Käufer sich lustig macht. Im wirklichen Leben hätten wir den Tonfall, die Mimik. Es besteht die Möglichkeit, dass der Witz überhaupt nicht ankommt.“ Während die Studie keine negativen Auswirkungen oder ein Gefühl der Unverschämtheit auf Seiten des Käufers feststellen konnte, war dies bei Ingenieurin Celeste nicht der Fall. „Ich habe eine Jeans verkauft“, scherzte die Person: „es ist der Verkauf“, bot ein sehr reduziertes Angebot an. Ich antwortete, dass ich keine Marke von Fast Fashion. »
Dasselbe gilt für Nathan, einen 25-jährigen Selbständigen, der Vinted und Leboncoin mag. Dank seines Humors kann er sich nicht daran erinnern, jemals etwas verkauft oder gekauft zu haben. „Ich versuche nicht, mit Leuten, die ich nicht kenne, Witze zu machen, das ist zu kompliziert. Wenn Leute Witze machen, sind sie oft unangebracht oder unwillkommen, und das schreckt mich ab.“
Jérôme, 57, stimmt zu: „ Es ist schwierig, unterschwellige Botschaften zu übermitteln, wenn man einander nicht kennt.“ Wie verhandelt man dann gut, mit oder ohne Humor? Erstens debattiert dieser Beamte in der Luftfahrt nicht gern über Plattformen und geht schnell zu einem echten Meeting über. „Ich bevorzuge die Beziehung. » Aber das ist nicht immer möglich, vor allem wenn man verreisen muss, ist es besser, bereits einen Preis ausgehandelt zu haben: „ „Im Internet muss man nicht gleich mit einem aggressiven Angebot daherkommen, man muss Interesse am Produkt haben.“
Nathan stimmt zu. „Ich stelle Fragen zum Zustand des Produkts, um Verhandlungsschlüssel und Argumente zu haben.“erklärt er. Und Chloé rät, die Karte der Ehrlichkeit auszuspielen: „Wenn Sie sagen, welches Budget Sie nicht überschreiten dürfen oder dass das Produkt ein Geschenk ist, das Freude machen soll, fühlt sich der Verkäufer einbezogen. Sie müssen eine Geschichte erzählen, die der Verhandlung Bedeutung verleiht.“
Eine beeindruckende Strategie, so sehr, dass die Studie Verkäufer warnt: Wenn es um unterhaltsame und angenehme Interaktionen geht, sind sie bereit, sehr große Kompromisse einzugehen. Es ist besser, sich auf einem Niveau zu entscheiden, unter das man nicht gehen möchte, um nicht von Gelächter oder Mitleid geblendet zu werden.
