Die beiden bilden ein Paar. Von ihnen heißt es, dass sie die Schlüssel zur Stadt besitzen, die Schlüssel, die alle Türen öffnen. Christian Piq und Silvi Shkembi sind die beiden goldenen Schlüssel des Sofitel Marseille Vieux-Port, ein seltener Beruf, von dem es in Frankreich nur 380 gibt, der alle Neugierde weckt und alle Fantasien weckt. Sie sind diejenigen, an die sich Kunden wenden, wenn sie ein Restaurant reservieren, den besten Juwelier der Stadt finden, Last-Minute-Tickets für OM finden möchten … Zusammenfassend: die kleinen oder großen Wünsche einer Kundschaft erfüllen, die selten verärgert ist. „Seien Sie vorsichtig, wir sagen nicht zu allen Anfragen Ja, wir sind keine Zauberer, temperiert Silvi Shkmbi. Wir sind bestrebt, auf Wünsche einzugehen oder sogar eine Alternative anzubieten.“
Hotel-Concierges, die Golden Keys, sind Mitglieder einer internationalen Vereinigung, die 1929 in Cannes gegründet wurde. Um Mitglied der Vereinigung zu werden, müssen Sie von drei Golden Keys gesponsert werden. Sind Sie bereits seit weniger als 3 Jahren Mitglied der Vereinigung, haben Sie 5 Jahre Zeit Sie verfügen selbst über Berufserfahrung und ein gutes Allgemeinwissen. „Unsere Charta definiert ein anspruchsvolles Maß an Servicequalität und erfordert gegenseitige Unterstützung zwischen uns. Wenn ein Kunde nach etwas fragt, das außerhalb unseres Fachgebiets oder Wissensbereichs liegt, können wir einen Kollegen hinzuziehen, der uns hilft.“verrät Christian Piq, 32 Jahre im Geschäft.
„Wir unterliegen der Schweigepflicht. Man sagt uns Dinge, wir wiederholen nichts. Letztlich handelt es sich eher um eine Lebensregel als um eine Berufsregel.“
Silvi Shkembi
Um den Wünschen der Sofitel-Kunden gerecht zu werden, führen Silvi und Christian ein Kontaktbuch mit Bereitschaftsapotheken, reisenden Ärzten, Krankenschwestern, Fahrern, Hundesittern, Babysittern usw. „Für einen Minister aus einem östlichen Land, der seinen Anzug vergessen hatte, baten wir einen Schneider, über Nacht einen Anzug anzufertigen, damit der Minister am nächsten Tag seine Rede halten konnte.“ Christian erinnert sich. Die beiden Männer suchen, suchen, finden gute Tipps, gute Adressen, um ihre Gäste optimal zu beraten … Ein Job, den Silvi, eine ehemalige Tänzerin des Nationalballetts von Marseille, die 2009 aus Albanien kam, völlig unbekannt war. „Ich bin zufällig dorthin gekommen, weil ich auf eine Anzeige geantwortet habeerkennt Christian für seine Rolle an. Nach zwei Jahren in Savoie hatte ich ein Diplom in Unterkunft und Gastgewerbe. Ich habe im Novotel-Vieux-Port angefangen.“
„Für Reisende ist es auch ein Meilenstein, uns im Sofitel zu finden.“
Christian Piq
Von 5-Sternen bis hin zu Palästen stellen Concierges mit goldenem Schlüssel sowohl moralische als auch ethische Regeln auf: Sie akzeptieren kein Geld „für erbrachte Dienstleistungen“, stellen ihre Rolle als „Aushängeschild“ sicher, indem sie erstklassige Dienstleistungen anbieten, die den Ruf ihres Arbeitgebers garantieren und spenden 160 € pro Jahr, um Mitglied ihres Vereins zu bleiben. „Unsere Gehälter sind nicht durch eine professionelle Skala vorgegeben, versichert Christian. Sie werden im gegenseitigen Einvernehmen zwischen dem Arbeitgeber und uns festgelegt.“ Mit der Unterstützung von Lionel hoffen die beiden Männer, dass dieser sich ihnen bald innerhalb des Vereins anschließen und der dritte goldene Schlüssel des Sofitel Marseille-Vieux-Port werden wird.
Von seinem Ältesten sagt Silvi, dass er es ist „sehr stark in allem, was OM, seine Geschichte oder seine Fähigkeit, in letzter Minute Orte zu finden, betrifft. Und dann hilft uns sein Marseille-Akzent dabei, Plätze in Restaurants zu reservieren, denn wenn ich es bin, mit meinem leichten albanischen Akzent, legen die Leute auf.“. Zwei unterschiedliche Persönlichkeiten, zwei Stile und zwei Arbeitsweisen mit ein und demselben Ziel: den Gästen des Sofitel Marseille-Vieux-Port ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Ein weiteres Beispiel für die Gastfreundschaft von Marseille…
Sofitel Marseille Vieux-Port, 36, bd Charles-Livon, Marseille 7. Arr. ; Infos unter 04 91 15 59 00.
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