Welche Botschaft für seine Gemeinde im Osten Ontarios?

EASTERN ONTARIO – Vier neue Desjardins-Fonds in Ontario schließen diesen November ihre Pforten, was einen weiteren Schritt in der Umstrukturierung der Genossenschaftsgruppe in der Provinz darstellt. Dieses Phänomen ist nicht neu: Im Jahr 2019 fusionierten 11 Ontario Desjardins-Fonds zu einer einzigen Einheit. Desjardins ist historisch in ländlichen und französisch-ontarischen Gemeinden verankert und zeichnet sich seit jeher durch seine Nähe zu seinen Kunden aus. Diese aufeinanderfolgenden Schließungen veranschaulichen jedoch einen allmählichen Rückzug des Instituts aus der lokalen Finanzlandschaft, auch wenn weiterhin sieben Filialen bestehen bleiben.

In bestimmten französisch-ontarischen Dörfern und in abgelegeneren Gemeinden distanzierte sich Desjardins physisch von seinen Kunden, insbesondere von denen, die darauf angewiesen waren. Wir denken insbesondere an ältere oder schutzbedürftigere Menschen.

Der Experte für Ethik und Governance an der Universität Ottawa, Marc Tassé, glaubt, dass der Rückzug der Desjardins aus bestimmten Gemeinschaften zu einer Ablösung ihrer Mitglieder führen könnte. „Nur für Gemeinden, in denen der Internetzugang begrenzt ist und die Menschen mit digitalen Technologien nicht immer vertraut sind, wird die Veränderung nicht positiv sein“, glaubt er.

„Obwohl Desjardins bestrebt ist, angemessene Dienstleistungen anzubieten, indem es sich immer stärker auf die Digitalisierung konzentriert, wird dieser Übergang in diesen Regionen zu einer gewissen Distanz zwischen der Institution und ihren Kunden führen. »

Angesichts der alternden französisch-ontarischen Bevölkerung im Osten kann die Umstellung auf die Digitalisierung destabilisierend sein. Die Entfernung einer Filiale, in der Menschen jahrzehntelang ihren Berater aufgesucht haben, kann ein Gefühl der Vernachlässigung hervorrufen. Über diese Wahrnehmung hinaus haben Senioren auch größere Angst vor Betrug. „Viele ziehen es immer noch vor, persönlich vor Ort zu sein, um sicherzustellen, dass sie mit einem zuverlässigen Mitarbeiter sprechen, was sie mehr beruhigt als Online-Transaktionen“, fügt Herr Tassé hinzu.

Im Interview mit ONFRStéphan Plante, Vizepräsident Ontario, Mitgliedererfahrung und individueller Markt bei Desjardins, ist davon überzeugt, dass die Institution zwar die Zeit für Veränderungen gekommen ist, sich aber nicht von ihrer Kundschaft abwendet.

Letzterer bekräftigt, dass die Institution angesichts der Betrugsrisiken nicht damit gewartet hat, ihre Gemeinde zu unterstützen: „Ich kann Ihnen Beispiele unserer Arbeit in bestimmten Gemeinden und Dörfern nennen. Wir organisieren Live-Präsentationen in Seniorenheimen und Schulungen. Wir organisieren auch Sitzungen zur Nachlassplanung und Unterstützung für ältere Menschen sowie zu mehreren wichtigen Themen, um ihre finanzielle Autonomie zu gewährleisten. »

Das Risiko eines Gefühls des Zugehörigkeitsverlustes

Herr Plante besteht darauf, dass das Engagement der Gemeinschaft unverändert bleibt. „Ich kann Ihnen versichern, dass unser Engagement nicht nachlassen wird. Wir bleiben für alle unsere Gemeinden im Osten Ontarios präsent und engagieren uns. »

Historisch gesehen spielt Desjardins eine wesentliche Rolle bei der Unterstützung lokaler Projekte, die über Bankdienstleistungen hinausgehen, aber auch im Mittelpunkt französisch-ontarischer Kulturveranstaltungen wie dem LOL-Mort de Lachwettbewerb in Cornwall oder bei Gemeinschaftsaktivitäten und in Partnerschaft mit Organisationen wie dem Französisch-kanadische Vereinigungen von Ontario (ACFO) und die Versammlung der Frankophonie von Ontario (AFO).

„Im Laufe der Jahre haben wir dieses Engagement durch die Finanzierung verschiedener Projekte unter Beweis gestellt, beispielsweise der Saint-Isidore-Arena und der Revitalisierung der Banden der Eisbahn Saint-Albert. »

Für Herrn Plante besteht kein Zweifel: Obwohl sich die physische Präsenz der Finanzgruppe weiterentwickelt hat, engagiert sich Desjardins Ontario weiterhin aktiv für die Unterstützung von Gemeinden und spielt eine sozioökonomische Rolle.

Aber Herr Tassé glaubt das Gegenteil. Für den Finanzexperten besteht die Gefahr, dass in dieser Situation ein Gefühl des Zugehörigkeitsverlusts entsteht. „Man könnte sagen, dass die Nähe zur französisch-ontarischen Gemeinschaft Desjardins stark gemacht hat. »

Wenn alles digital wird, könnten sich einige Mitglieder an andere Finanzinstitute wenden, so der Professor. Die Kundenbindung könnte untergraben werden, und Desjardins könnte seine Anstrengungen verdoppeln, seine Entscheidungen zu erklären und Alternativen anzubieten.

Obwohl der technologische Wandel unvermeidlich ist, wäre laut Tassé ein schrittweiserer und integrativerer Ansatz unerlässlich, um zu vermeiden, dass diese Entscheidung als rein merkantilistisch wahrgenommen wird.

Herr Plante seinerseits bekräftigt: „Wir entfernen uns nicht von unseren Kunden. » Darüber hinaus glaubt er, dass die an die Community gesendete Botschaft zeigt, dass sich in den letzten Jahren „die Transaktionsgewohnheiten und Vorlieben der Mitglieder weiterentwickelt haben.“ »

Die gesamte Branche würde diese Veränderungen erleben. Bei Desjardins würden 96 % der Transaktionen online abgewickelt, behauptet er. „Wenn wir diesen Wandel betrachten, müssen wir unsere Mitglieder individuell weiterentwickeln und unterstützen. »

Sieben verbleibende Servicezentren

Die Schließung mehrerer Filialen in Ost-Ontario sei mit dem Verkehr verbunden, betont Herr Plante.

Aus gutem Grund könnte die Bevölkerung Angst vor weiteren Schließungen haben. Im ganzen Land hat die Desjardins Group bereits damit begonnen, ihr Serviceangebot und ihre Geldautomaten zu reduzieren.

Für den Experten für Ethik und Governance „ist die Botschaft, die die Menschen wahrscheinlich wahrnehmen, dass Desjardins vor allem danach strebt, seine Abläufe zu optimieren.“ Als Institution mit gesellschaftlicher Verantwortung steht sie jedoch in der Pflicht gegenüber ihren Gemeinden. Die Herausforderung für Desjardins wird darin bestehen, zu zeigen, dass diese Entscheidungen ethisch sind. »

Er fügt hinzu: „Die Mitglieder fragen sich vielleicht, ob diese Entscheidung nur aufgrund einer Kosten-Nutzen-Analyse oder unter Berücksichtigung der sozialen Dimension getroffen wurde.“ »

Herr Tassé ist der Ansicht, dass die Bank von morgen die durch die Digitalisierung erzielten Effizienzgewinne mit den tatsächlichen Bedürfnissen aller ihrer Kunden in Einklang bringen sollte. Daher ist Stéphan Plante der Ansicht, dass es trotz der großen Trends in der Bankenbranche „von entscheidender Bedeutung ist, strategisch gelegene Filialen beizubehalten und dass es eine positive Erfahrung ist.“ »

Ob weitere Filialen in Ontario schließen können, sei nicht in Stein gemeißelt, stellt Stéphan Plante klar: „Wir haben unsere Bemühungen zunächst auf Ost-Ontario konzentriert, aber ich bin sehr zuversichtlich, was die sieben Zentren mit den verbleibenden Dienstleistungen angeht, die strategisch verteilt sind.“ in der gesamten Region. »

Wie in anderen Regionen der Provinz sind Entscheidungen im Zusammenhang mit der Umgestaltung und Optimierung von Dienstleistungen nicht ausgeschlossen.