In „Die 13 Uhr an Ihrer Seite“ begleiten Sie die TF1-Nachrichten bei alltäglichen Problemen.
Auf der heutigen Speisekarte steht die Frage eines Bewohners von Ile-et-Vilaine nach der unmöglichen Reparatur seines Fernsehers.
Valentin Dépret antwortet am Set von Marie-Sophie Lacarrau.
Befolgen Sie die vollständige Berichterstattung
Die 13 Uhr an Ihrer Seite
Heute beantworten wir eine Frage von Alain, der in Ercé-en-Lamée in Ille-et-Vilaine lebt. Erst vor drei Jahren kaufte er einen Fernseher einer großen Marke, der aber bereits kaputt war. Er versuchte, es reparieren zu lassen, was jedoch unmöglich war, da das defekte Panel nicht mehr hergestellt wurde. Ist das legal?
Ja ! Hersteller elektronischer Produkte sind nicht verpflichtet, Kunden mit Ersatzteilen zu versorgen, mit zwei Ausnahmen: Computer und Smartphones. Dort müssen die Hauptteile mindestens fünf Jahre lang beim Hersteller oder Händler verfügbar sein. Im Fall von Alain ist seine Fernsehmarke daher nicht verpflichtet, ein Ersatzpanel anzubieten. Andererseits musste er informiert werden.
Tatsächlich besteht für Verkäufer eine Informationspflicht. Natürlich müssen Sie sich zum Zeitpunkt Ihres Kaufs über die Dauer der Verfügbarkeit von Ersatzteilen für das Produkt im Klaren sein. Im Allgemeinen steht es auf Ihrem Kaufvertrag, aber auch im Reparierbarkeitsindex ist es dieses Etikett mit einer Bewertung von 10. Es ist für mehrere Produktkategorien obligatorisch, darunter Waschmaschinen, Staubsauger, Geschirrspüler oder sogar Fernseher. Je länger die Teile verfügbar sind, desto besser ist die Bewertung.
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Diese Informationen können Alain helfen. Er kann prüfen, ob der Hersteller seines Fernsehers seine Verpflichtungen eingehalten hat. Wenn wir ihm gesagt hätten, dass das Panel 5 Jahre lang verfügbar war und dass es schließlich nach 3 Jahren nicht mehr hergestellt wurde, gäbe es ein Problem. Gehen Sie dazu auf diese Website: mein Reparaturfähigkeitsindex.fr. Sie geben die Referenz Ihres Geräts ein und erhalten alle Informationen zu den Ersatzteilen des betreffenden Modells, sofern der Hersteller bereit ist, diese anzugeben, denn ja, dies ist für die Marke von Alains Fernseher optional.
Betrügerische Geschäftspraktiken
Wenn die Marke ihren Verpflichtungen nicht nachkommt, kann dies laut Flavie Vonderscher, Interessenvertretung beim Verein Stop Planned Obsoleszenz (HOP), als betrügerische Geschäftspraxis angesehen werden. Melden Sie es in diesem Fall den Verbraucherverbänden, aber auch Fraud Repression über die Plattform Signal Conso.
Für Alain wird es nicht so weit kommen, denn er hat seinen Vertrag gefunden, und da steht:Teile sind fünf Monate lang verfügbar„Beim Kauf ging er davon aus, dass es fünf Jahre her sind. Daher ist es wichtig, vor dem Kauf immer das Kleingedruckte sorgfältig zu lesen. Und dann die letzte Lösung: Er kann bei einem unabhängigen Reparaturbetrieb eine neue Platte anfordern, aber seien Sie vorsichtig, es ist nicht sicher, ob dies der Fall ist ein kompatibles Modell, und es muss sich lohnen. Es ist oft einer der teuersten Teile eines Fernsehers.
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