Als eine Familie in Griechenland Urlaub machte, erlebte sie die unangenehme Überraschung, dass das Hotel, in dem sie untergebracht werden sollte, voll war. Allerdings hätten sie ihren Urlaub ein Jahr im Voraus bei Easyjet Holidays gebucht, berichtete die BBC bis November.
Die neun Mitglieder der Familie aus Nantwich (Großbritannien) wollten gemeinsam einen Urlaub auf Kos im Dodekanes-Archipel verbringen. Insgesamt zahlten sie 9.000 Euro für eine Woche in der Sonne in einem Hotel. Doch als sie dort ankamen, stellten sie fest, dass das Lokal … voll war.
„Am liebsten würde ich das ganze Geld zurückbekommen.“
Die Familie war auf verschiedene Hotels verteilt und musste täglich Taxis benutzen, um wieder zusammenzukommen. Erst vier Tage vor ihrer Rückkehr nach Großbritannien traf sie sich am selben Ort wieder. Die Mutter meldete das Problem schnell Easyjet Holidays, unzufrieden mit dem gescheiterten Urlaub.
„Man möchte einfach völlig abschalten und entspannen, und das konnten wir nicht wirklich“, erzählt sie BBC. Das Unternehmen bot ihr zunächst eine Entschädigung von mehr als 400 Euro an, was die Frau ablehnte, da sie glaubte, der Schaden sei viel größer: „Ich würde gerne das gesamte Geld zurückerhalten, aber wenn das nicht möglich ist, wäre es angemessen, die Hälfte zu bekommen.“ »
Kontaktiert von der BBCDer Reisebüroverband ABTA bestätigte, über die Angelegenheit informiert worden zu sein. Es erinnert daran, dass jeder Kunde von seinem Schlichtungssystem profitieren kann, wenn die von einem Unternehmen angebotene Entschädigung als unzureichend erachtet wird. Derzeit konnte noch keine Einigung erzielt werden.
