Darüber hinaus hebt die Studie auch Elemente hervor, die für Käufer bei Online-Shops wichtig sind, um diese als beste Kaufoption in Betracht zu ziehen.Die drei wichtigsten Aspekte, die ein idealer Online-Shop erfüllen muss, sind: Preis (Transparenz, Sonderangebote und Aktionen usw.), Sicherheit in Bezug auf Privatsphäre und Datenschutz sowie eine sichere Zahlungsumgebung mit verschiedenen Optionen. Für den Verbraucher sind dies die Mindesterwartungen, die die Grundlage für einen soliden und zuverlässigen Online-Shop bilden..”
Und da sich die Käufer der Herausforderungen bewusst sind, die morgen auf uns warten, und der Notwendigkeit, dass der E-Commerce darauf eingestellt sein muss, ist Nachhaltigkeit auch eines der Elemente, auf die die belgischen Verbraucher Wert legen.Obwohl es nicht ganz so weit oben auf der Liste steht wie materielle Dinge, halten es 85 % der Online-Käufer für wichtig oder sogar entscheidend, dass ein Online-Shop auf Nachhaltigkeit achtet. Sie können auch deutlich machen, wie ein nachhaltiger Online-Shop für sie aussieht. Ein nachhaltiger Online-Shop legt Wert auf effizienten Versand (44 %), bietet eine Abholstelle (40 %), verwendet nachhaltige und umweltfreundliche Verpackungen (35 %), bietet ein nachhaltiges Produkt oder eine nachhaltige Dienstleistung an (33 %) und recycelt alte Produkte (33 %)..”
„Im Rahmen der Im Bereich der Mobilität beobachten wir eine Verlagerung hin zu elektrischen Transportmitteln, zur Nutzung von Fahrrädern für Lieferungen, zu recycelbaren und wiederverwendbaren Verpackungen, zu Investitionen in Rückgaberichtlinien usw. Diese Bemühungen, ergänzt durch den gesetzlichen Rahmen*, der geschaffen wird, stehen voll und ganz im Einklang mit den nachhaltigen Erwartungen der Verbraucher.“sagt Greet Dekocker, Geschäftsführerin von Becom.
Mehr als 7 von 10 Belgiern geben nie etwas zurück
Und wenn Sie von Paketzustellung sprechen, müssen Sie diese natürlich manchmal zurückschicken. Sei es aus Gründen der Konfektionsgröße oder einfach, wenn das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht.Die Rücksendung von Paketen ist ein wichtiger Bestandteil der Nachhaltigkeitsdebatte. Die Ergebnisse von BOSS zeigen, dass 73 % der Befragten angeben, nie oder fast nie etwas zurückzusenden. Dies liegt daran, dass sie nur Produkte kaufen, von denen sie sicher sind, dass sie sie behalten. Ein Drittel der Befragten (33 %), die häufig Pakete zurückschicken, tun dies, weil das Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht oder weil die Beschreibung und die Fotos falsch waren (24 %)..”
Im Bekleidungsbereich ist oft die Größe das Problem, denn im Laden kann man anprobieren, ob das Modell passt, was online nicht der Fall ist. Viele Käufer bestellen auch mehrere Größen, um die richtige zu finden.36 Prozent der Verbraucher, die Modeartikel häufig zurückschicken, tun dies, weil das Produkt zu groß oder zu klein ist (39 Prozent), weil sie mehrere Alternativen (34 Prozent) oder mehrere Größen (32 Prozent) gekauft haben..”
Obwohl für manche jungen Leute der Umweltschutz im Vordergrund steht, geben viele von ihnen die Produkte zurück. „Allen wird zunehmend bewusst, dass wir alle Anstrengungen im Hinblick auf eine nachhaltige Entwicklung unternehmen müssen, und dennoch passt das Gesamtbild nicht immer und nicht für alle.“so Greet Dekocker weiter.“Oft entspricht das „Umweltbewusstsein“ nicht dem Verhalten mancher Verbraucher. So geben junge Menschen beispielsweise mehr als doppelt so viele Produkte zurück wie etwas ältere Verbraucher (13 % vs. 6 % (35–54 Jahre) und 2 % (55–65 Jahre)). Dies steht im Widerspruch zu den Nachhaltigkeitsanstrengungen, die sie unternehmen möchten. Wenn Sie etwas kaufen, bestellen Sie nicht unterschiedliche Farben und Größen. Dann sind alle wirklich nachhaltig.“
