Ab dem 1. Juli werden bestimmte von Swisscom angebotene Abonnements automatisch durch andere Produkte mit höheren Preisen ersetzt, bei einigen fast das Dreifache. Können Abonnenten widersprechen? Antworten mit Catherine Amiguet, Anwältin bei Bon à Savoir.
Von diesen Erhöhungen sind drei Produkte betroffen: Das Blue Internet S-Abo erhöht sich um 4.90 Franken pro Monat, während Blue TV S (das 5 Franken kostet) auf 14.90 Franken pro Monat steigt. Schliesslich können Blue-TV-Abonnenten nicht mehr für 5 Franken pro Monat auf zwei Geräten fernsehen und müssen dafür neu 9.90 Franken im Rahmen des Multi-Room-Angebots bezahlen.
Zudem wird ab dem 24. Juli das inOne Home Light-Abo durch Basic Home mit einer Erhöhung von 9.90 Franken pro Monat ersetzt. Beachten Sie, dass ein Hörer der RTS-Sendung „On en parole“ berichtet, diese Information per Brief von Swisscom am 17. Juni, knapp einen Monat vor der Umstellung auf das neue Abonnement, erhalten zu haben. Das Schreiben gibt nicht an, dass es möglich ist, diese Änderung abzulehnen, sondern erklärt lediglich, dass „die Änderung automatisch erfolgt“, bevor angeboten wird, die Hotline anzurufen, um weitere Informationen zu erhalten.
„Veraltete“ Produkte
Die von der Sendung „Wir reden darüber“ kontaktierte Firma Swisscom erklärte, dass diese Produkte „veraltet“ seien und „seit einiger Zeit nicht mehr aktiv angeboten“ worden seien. Tatsächlich wird Blue TV S seit März 2022 nicht mehr vermarktet, Blue Internet S seit Mitte 2018 und seit März 2023 für Multi Room. Beim inOne Home Light-Abo handelt es sich um ein „Nischenprodukt“, das nie aktiv vermarktet worden wäre.
Der Betreiber fügt hinzu: „Dank des schlanken Produktangebots können wir Kunden schneller, einfacher und besser unterstützen und beraten. Darüber hinaus profitieren Kunden kontinuierlich von Verbesserungen aktueller Produkte, die besser auf die Nachfrage und Bedürfnisse der Kunden eingehen.“
Die Preiserhöhung begründet das Unternehmen mit der Steigerung der Produktleistung und deren besserer Anpassung an die aktuellen Kundenbedürfnisse. So beinhaltete das inOne Home Light-Abo TV, Telefonie und Internet mit einer Geschwindigkeit von 10 Mbit/s, während das neue Produkt eine Geschwindigkeit von 50 Mbit/s bietet.
Widerspruch möglich
Die Anwältin der Zeitschrift Bon à Savoir, Catherine Amiguet, wurde am Donnerstag in der Sendung „On en parole“ eingeladen und betonte, dass es durchaus möglich sei, diese Änderungen abzulehnen. „Swisscom kann sie Ihnen nicht ohne weiteres aufzwingen. Aber seien Sie vorsichtig: Diese Weigerung bedeutet eine Kündigung Ihres Abonnements“, warnt sie.
Ist diese Praxis legal? „Wir können nicht erwarten, dass ein Unternehmen die Produkte und Preise für immer unverändert lässt. Swisscom hätte die Änderung jedoch mit angemessener Frist bekannt geben und den Kunden die Möglichkeit zur Kündigung ihres Abonnements klar anbieten müssen“, antwortet der Anwalt.
Zwei Gewichte, zwei Maße
Hier muss sich der Kunde also zwischen der Annahme der Erhöhung oder der Kündigung des Vertrags entscheiden, kann aber den Preis aus seiner Unterschrift nicht beibehalten. Problematisch ist dies aus Sicht des Fachmanns für diejenigen, die sich noch innerhalb der Mindestvertragsdauer ihres Vertrags (in der Regel zwei Jahre) befinden: „Welches Recht hätte Swisscom, ihre Preise vor Ablauf dieser Frist zu ändern und den Abonnenten zur Kündigung zu drängen?“ fragt der Anwalt, während der Verbraucher erhebliche Strafen zahlen muss, wenn er sich für eine vorzeitige Vertragskündigung entscheidet?
Für Bon à Savoir sollte Swisscom den Kunden, deren Vertrag sich noch innerhalb der ursprünglichen Mindestlaufzeit befindet, eindeutig den ursprünglich vereinbarten Preis garantieren. Der Anwalt besteht darauf: Diese sollen Swisscom dazu verpflichten, den alten Tarif bis zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit beizubehalten. Den anderen Abonnenten – solchen, deren Abonnement bereits die Mindestlaufzeit erreicht hat und verlängert wurde – rät sie, zu versuchen, mit dem Betreiber zu verhandeln.
Ein mehrdeutiger Brief
Auf Nachfrage von On En Parle antwortete Swisscom: „Wenn der Kunde mit dem von uns empfohlenen Abo nicht zufrieden ist, kann er nach dem Wechsel kostenlos zu einem anderen Abo wechseln. Finden wir keine passende Lösung, kann er seinen Vertrag auch kündigen.“ Kunden profitieren von einem Sonderkündigungsrecht auf das betroffene Produkt zum Zeitpunkt der Änderung. Der Kunde kann seinen Vertrag zum Änderungszeitpunkt, also ohne Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist, kündigen. “
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden jedoch in den Briefen an die Abonnenten nicht erwähnt, wie On en speak feststellte.
Abschließend betont Catherine Amiguet, dass es jederzeit möglich sei, sich an die Ombudscom, die Schlichtungsstelle im Telekommunikationsbereich, zu wenden. Der Eingriff kostet 20 Franken.
Radiothema: Quentin Bohlen
Webadaption: Myriam Semaani
