Online bestellen ? Dies ist ein Trend, der sich mittlerweile in Belgien etabliert hat. Leider kann dies manchmal zu Problemen führen. Christine hat dies kürzlich bei der Bestellung von Nike-Schuhen erlebt.
Im vergangenen März bestellte die Mutter fünf Paar für insgesamt 795 Euro. „Ich war mir nicht sicher, welche Größe die richtige ist“, erklärt sie Belang van Limburg. „Also habe ich mehrere verschiedene Größen für mich und meinen Sohn bestellt. » Da sie nur mit einem Paar zufrieden war, gab sie die anderen vier Paare zurück (585 Euro).
Alles war konform und zwei Tage nach dem Versand erhielt Christine über Track&Trace eine Lieferbestätigung. Zwei Wochen später erhält die Mutter jedoch keine Rückerstattung. „Ich habe Nike kontaktiert“, fährt sie fort. „Etwas stimmte nicht und sie mussten herausfinden, was es war. Sie baten mich, eine E-Mail mit der Quittung zu senden. »
” Das ist dein Problem “
Doch die Wochen vergehen und Christine beginnt die Geduld zu verlieren, als sie immer noch keine Rückerstattung erhält. Nach Kontakt mit Bpost gelingt es Christine, die Verantwortung von Nike zu ermitteln. „Und als ich Nike warnte, reagierte die Mitarbeiterin sehr genervt“, beklagt sie. „Wir werden Sie nicht erstatten und das war’s. Das ist Ihr Problem, nicht unseres. Es ist unfair, ich habe alles pünktlich zurückgegeben und keine Rückerstattung erhalten. »
Nike wurde von der Hbvl-Redaktion kontaktiert und beschloss, Christine den Betrag zu erstatten. Aber was hätte passieren können? „Es ist nicht immer möglich, zu überprüfen, wo etwas schief gehen könnte: Es kann bei Bpost, beim Transport oder bei der Bearbeitung der Rücksendung beim Händler sein“, erklärt Bpost. „Wir verwalten nicht die gesamte Kette. Ziel ist es, das digitale Tracking während dieses Prozesses auf weitere Touchpoints auszudehnen, beispielsweise bei der Ankunft beim Kunden. Dadurch können wir den genauen Weg des Rücksendepakets besser einschätzen. »
