Obwohl Arbeitgeber der psychischen Gesundheit ihrer Mitarbeiter mehr Aufmerksamkeit schenken, können sie KI nutzen, um mehr zu bewirken, schreibt Sarah Poh von The Therapy Platform.
Arbeit wirkt sich auf unsere geistige Gesundheit aus. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat den diesjährigen Welttag der psychischen Gesundheit zum Thema „Psychische Gesundheit am Arbeitsplatz“ erklärt.
Umgekehrt kann sich die psychische Gesundheit auch auf die Arbeit auswirken. Nach Angaben der WHO kostet eine schlechte psychische Gesundheit die Weltwirtschaft fast eine Billion US-Dollar.
Die Notwendigkeit einer besseren Betreuung der psychischen Gesundheit der Mitarbeiter wird zunehmend betont. Singapur gehört zu den drei Märkten in Südostasien mit der höchsten Burnout-Rate. Eine andere Studie ergab, dass 61 % der singapurischen Arbeitnehmer mit Burnout zu kämpfen haben.
Obwohl Arbeitgeber der Förderung der psychischen Gesundheit ihrer Belegschaft mehr Aufmerksamkeit schenken, kann noch mehr getan werden. Während einige Organisationen Mitarbeiterhilfsprogramme (EAPs) anbieten, können der Umfang und die bereitgestellten Dienste variieren. Infolgedessen erhalten Mitarbeiter möglicherweise keine angemessene Unterstützung.
KI, die bereits zahlreiche Branchen bereichert, könnte dazu beitragen, diese Lücke zu schließen. Die KI-gestützte Therapie deckt den steigenden Bedarf an psychiatrischer Versorgung in einer Zeit ab, in der es nicht genügend Fachkräfte für psychische Gesundheit gibt. Die KI-gestützte Therapie ist kostengünstiger als herkömmliche Therapien und ermöglicht es Arbeitgebern, ihren Mitarbeitern umfassendere Unterstützung zu geringeren finanziellen Kosten zu bieten.
Da sich die Menschen immer mehr an die Interaktion mit Chatbots gewöhnen, suchen Millionen Menschen therapeutische Unterstützung durch Therapie-Chatbots. Auf keinen Fall soll ein Therapie-Chatbot die Therapie durch einen Arzt ersetzen. Nichts kann die Anwesenheit eines mitfühlenden, einfühlsamen Mitmenschen bei der Linderung menschlichen Leidens ersetzen. Für viele Menschen können Therapie-Chatbots jedoch ein leicht zugängliches Instrument zur Verwaltung ihrer psychischen Gesundheit sein.
„KI-gestützte Therapie deckt den steigenden Bedarf an psychiatrischer Versorgung in einer Zeit ab, in der es nicht genügend Fachkräfte für psychische Gesundheit gibt.“ – Sarah Poh, CEO, The Therapy Platform
Die Natur von Chatbots ermöglicht es ihnen, Kunden auf gesprächige Weise aufzuklären und zu unterstützen. Indem sie den Kontext aus Kundeninteraktionen erfassen, passen sie ihre Nachrichten an die spezifischen Kommunikationspräferenzen, Probleme und Ziele einer Person an. Dies kann dazu beitragen, dass sich Klienten mit einem Chatbot wohler und engagierter fühlen, was zu offeneren Diskussionen und besseren Therapieergebnissen führt.
In den USA ergab eine Studie mit 1.200 Nutzern eines Therapie-Chatbots, dass sich innerhalb von fünf Tagen eine „therapeutische Allianz“ zwischen Bot und Nutzer bildete. Die Benutzer glaubten, dass der Bot sie nicht nur mochte und respektierte, sondern dass er sich auch um sie kümmerte. Dies führte zu einem Gefühl von „Ehrlichkeit, Sicherheit und Komfort“ beim Chatbot.
Im Gegensatz zu menschlichen Therapeuten ist der KI-Chatbot rund um die Uhr erreichbar und bietet Unterstützung, ohne dass Termine oder Reisen erforderlich sind. Wenn Klienten mit einem bestimmten Problem oder Stressfaktor kommen, reagiert der Bot auf die Art und Weise, wie ein echter Therapeut es tun würde: Er stellt Fragen, schlägt Bewältigungsmechanismen vor, setzt sich Ziele und bietet an, sie zur Verantwortung zu ziehen. Zwischen den Therapiesitzungen kann der Chatbot personalisierte Ratschläge und Bewältigungsstrategien anbieten – wie Atemübungen, Tagebuchaufforderungen und bestätigende Worte.
Ironischerweise fühlen sich einige Klienten vielleicht wohler, sensible Informationen mit dem Chatbot zu teilen als mit einem menschlichen Therapeuten. In einer Studie mit 500 Therapiebesuchern gaben mehr als 90 Prozent zu, ihren Therapeuten mindestens einmal angelogen zu haben. Aber mit einem Chatbot haben Kunden das Gefühl, sagen zu können, was sie wollen, ohne befürchten zu müssen, jemanden zu beleidigen oder zu belasten. Sie können ihre dunkelsten Momente sicher und anonym besprechen, ohne Angst vor einem Urteil zu haben.
Trotz ihrer Vorteile sind Therapie-Chatbots kein Ersatz für echte Therapeuten. Sie können keine Diagnosen stellen oder Medikamente verschreiben und unterliegen nicht den gleichen ethischen und rechtlichen Standards wie zugelassene medizinische Fachkräfte. Noch wichtiger ist, dass es ihnen an der emotionalen Intelligenz und dem ausgeprägten Verständnis ausgebildeter Fachkräfte für psychische Gesundheit mangelt.
Bei The Therapy Platform sehen wir KI als nützliches Werkzeug zur Unterstützung der Arbeit unserer Therapeuten, aber sicherlich nicht als Ersatz für unsere Therapeuten. Durch die Reduzierung ihres Verwaltungsaufwands um 90 % gibt KI unseren Therapeuten mehr Zeit, sich auf den Aufbau hochwertiger Beziehungen zu unseren Kunden zu konzentrieren. Unser Therapie-Chatbot ist in der kognitiven Verhaltenstherapie, einer evidenzbasierten Psychotherapiemodalität, geschult und regt Klienten dazu an, ihre Denkmuster zu erkennen, Reflexion und Perspektivenübernahme anzuregen und gleichzeitig den Fortschritt ihrer psychischen Gesundheit zu überwachen. Mithilfe der Daten des Chatbots können unsere Therapeuten außerdem potenzielle Probleme erkennen, bevor sie schwerwiegender werden. Dies unterstützt unsere Therapeuten bei der genauen Fallformulierung und der Gestaltung umfassenderer Behandlungspläne.
Dieser datengesteuerte Ansatz hilft nicht nur unseren Therapeuten, über den psychischen Zustand und die Reaktion unserer Klienten auf die Therapie auf dem Laufenden zu bleiben, sondern kann auch Arbeitgebern wertvolle Informationen über die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter liefern. Arbeitgeber, die sich im Rahmen ihres EAP für unseren Service anmelden, erhalten Berichte mit quantitativen Erkenntnissen basierend auf der Nutzung des Chatbots durch ihre Mitarbeiter sowie qualitative Berichte über ihr Wohlbefinden. Wir gehen noch einen Schritt weiter und entwerfen Richtlinien und Coaching-Programme für Führungskräfte und Manager, die auf anonymisierten Eingaben der Teammitglieder und den Ergebnissen ihrer Persönlichkeitsbewertungen basieren.
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Es gibt gute Gründe für die zunehmende Konzentration auf die psychische Gesundheit am Arbeitsplatz. Angesichts zunehmender geopolitischer Spannungen, erhöhter Unsicherheiten und der KI-Revolution, die die Zukunft der Arbeit verändert, ist es eine Untertreibung zu sagen, dass Arbeitnehmer gestresst sind. Die Menschen haben das Gefühl, dass die an sie gestellten beruflichen Anforderungen oft ihre Ressourcen übersteigen. In solchen Zeiten kann eine therapeutische Ressource in Form eines intelligenten Chatbots, der ein offenes Ohr, personalisierte Beratung, psychologische Sicherheit und Verfügbarkeit rund um die Uhr bietet, einen entscheidenden Unterschied für die psychische Gesundheit der Mitarbeiter machen.
Über den Autor: Sarah Poh ist CEO von The Therapy Platform, einem Technologieunternehmen für psychische Gesundheit, das KI einsetzt, um die Wirksamkeit von Therapien zu verbessern und die Kosten für psychische Gesundheitsversorgung zu senken.
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