Eine Beraterin der Reisebranche, die Schlagzeilen machte, nachdem sie sich darüber beschwert hatte, dass Ryanair ihr ein „übergroßes“ Handgepäckstück in Rechnung gestellt hatte, hat einen seltenen Sieg errungen.
Catherine Warrilow sagte, Ryanair habe die zusätzlichen 75 Pfund zurückerstattet, die sie beim Einsteigen in ihren Flug am Flughafen London Stansted zahlen musste.
Die frühere Geschäftsführerin der Website Daysout.com sagte, sie habe auch eine Rückerstattung der 35 Pfund extra bezahlt, die sie auf ihrem Rückflug für dasselbe Gepäckstück bezahlt hatte.
Catherine, jetzt Beraterin für Reisemarken, sagte, sie habe bei Ryanair einen Priority-Tarif gekauft, der es ihr ermöglichte, einen 10-kg-Koffer sowie ein kleines zweites Gepäckstück mit an Bord zu nehmen.
Ihr größerer Handgepäckkoffer hatte einen zweiten Reißverschluss, der, wenn er geöffnet wurde, die Tiefe auf zwei Zentimeter vergrößerte, die über Ryanairs Freigepäck hinausgingen. Daher empfahl das Personal am Gate ihr, einige Gegenstände herauszunehmen, damit die Tasche in den Messkäfig passte.
„Ich habe das gemacht und einen Gepäckgurt hinzugefügt, damit der Koffer auf seine kleinste Größe komprimiert blieb und den Maßen entsprach“, sagte Catherine. „Die Mitarbeiter entschieden, dass ich wegen der Möglichkeit, dass es größer werden könnte, trotzdem 75 £ zusätzlich zahlen musste.“
Catherine sagte, sie habe „widerwillig“ gezahlt, teilte ihre Erfahrungen aber später auf TikTok mit und sprach später im BBC Radio 2 Jeremy Vine Show, in der sie sagte: „Diese Kultur des ‚zusätzlichen Extras‘, in der wir uns befinden, ist verrückt.“
„Das Problem ist, dass es sehr unklar ist. Wenn ich Ryanair kontaktiert hätte, um zu überprüfen, ob mein Koffer den Standards entspricht, hätten sie aufgrund der Messungen „Ja“ gesagt.
„Ich arbeite in der Reisebranche, ich reise viel, ich kenne die Branche gut. Und ich fürchte, wir machen es den Menschen sehr schwer, ohne diesen enormen zusätzlichen Stress zu reisen.“
Nachdem sie Ryanair geschrieben hatte, teilte Catherine mit, dass sie als „Geste des guten Willens“ eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Zuschlags erhalten habe. Ryanair behaupte, die Tasche sei zu groß gewesen, sagte sie.
