Das Rathaus von Val-d’Oise ist unhöflich gegenüber städtischen Vertretern und überdenkt seinen Empfang der Öffentlichkeit

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Es sei ein „exponentielles“ Problem, sagt er Stéphanie Von EuwBürgermeister (Lr) von Pontoise (Val-d’Oise), der beschlossen hat, eine Reflexion innerhalb der Rathausdienste und insbesondere für das Personal, das die Öffentlichkeit empfängt, einzuleiten.

Mitarbeiter seien verbaler Gewalt ausgesetzt, „die unter das Gesetz fallen könnte“, erklärt der Stadtrat, der auf die Sicherheit seiner Gemeindevertreter bedacht ist.

„Es steht außer Frage, dass städtische Mitarbeiter im Dienste der Bevölkerung als Boxsäcke für ein schlecht gelauntes Publikum dienen“, erklärt sie.

„Dabei handelt es sich um Kritik an der Wartezeit, der Zustellung eines Verwaltungsdokuments, aber auch an der Kompetenz der Beauftragten und sogar um rassistische Äußerungen“, stellt sie fest.

Die Stadt Pontoise empfängt nicht nur ihre Bürger, sondern auch eine externe Öffentlichkeit. Das Rathaus stellt Reisepässe und Personalausweise aus.

Die Personalabteilung des Rathauses von Pontoise befasst sich daher mit diesem Phänomen der Unhöflichkeit.

„Es kam vor, dass wir Personen im Büro des Bürgermeisters fanden“

Es wird ein Verhandlungstraining angeboten.

„Wie Sie mit dem Druck vor Ihrem Gesprächspartner umgehen und nicht auf Provokationen reagieren“ ist eines der Beispiele für den Ansatz, den das Rathaus verfolgen möchte.

Kamera an der Theke

Aus Gründen der Abschreckung hat die Stadt nicht ausgeschlossen, die Schalter mit einer Kamera auszustatten.

„Zum Beispiel die Fußgängerkameras, die städtischen Polizisten zur Verfügung stehen“, erklärt Stéphanie Von Euw. Es sind die Agenten, die über diese Vereinbarung entscheiden.

Die Idee besteht darin, ein Ausrutschen zu verhindern und Beweise für den Fall verbaler oder körperlicher Aggression zu haben.

Im Rathaus verfügt der Empfangsmitarbeiter bereits über eine Alarmbox, die mit der Stadtpolizei verbunden ist und sofort eingreifen kann.

Das Rathaus wurde bereits umgestaltet, um jegliches Eindringen zu verhindern.

Der Zugang zu den Etagen ist gesichert und verschlossene Türen verhindern den freien Zugang.

„Es kommt vor, dass wir im Büro des Bürgermeisters Einzelpersonen finden“, betont Stéphanie Von Euw, die ihren Ansatz zur Sicherung des öffentlichen Dienstes und seines Personals unterstützt.

„Die Stadt Pontoise ist eine der letzten, die eine solche Maßnahme ergriffen hat“, bemerkt der Bürgermeister, der mehrere bereits ausgestattete Rathäuser besichtigte.

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