Wut gegen Immobilientreuhänder: „In Toulouse schafft Foncia Abhilfe“, versichert sein Präsident

Wie viele Wohnungen und Grundstücke verwaltet Foncia in Toulouse?

Wir verwalten 1.172 Gebäude mit insgesamt 41.000 Grundstücken in Toulouse.

In Frankreich werden Treuhänder häufig von Miteigentümern ausgewählt. Verstehst du warum?

Ich glaube zunächst einmal, dass das Vorgehen des Treuhänders, wenn es in der öffentlichen Meinung allgemein schlecht behandelt wird, darauf zurückzuführen ist, dass es den Franzosen im Allgemeinen und auch unserer Klientel kaum bekannt ist. Es gibt keine schulische oder private Ausbildung, um den Betrieb einer Miteigentümerschaft zu beherrschen, was manchmal Missverständnisse unter Miteigentümern erklären kann.

Wie erklären Sie so schwerwiegende Störungen wie die doppelte Abrechnung in mehreren Miteigentümergemeinschaften in Toulouse, über die uns unsere Leser informiert haben?

In den letzten Jahren ist Foncia durch Firmenübernahmen deutlich gewachsen, insbesondere in Toulouse im Jahr 2021 mit der Übernahme von Loft One von der Toulouse-Gruppe Carrère. Es handelte sich um einen Großbetrieb mit 54.000 in ganz Frankreich verwalteten Grundstücken und 300 Mitarbeitern. Im September 2021 kam es jedoch zu einem Brand bei OVH, dem IT-Unternehmen, das alle Computerdaten von Loft One, aus dem später Foncia wurde, verwaltete. Alles wurde zerstört: Es war daher notwendig, die gesamte Verwaltungs- und Buchhaltungsgeschichte der betroffenen Miteigentümer handschriftlich zu rekonstruieren. Dies führte insbesondere zu buchhalterischen Verzögerungen. Alle Eigentumswohnungen, auf die Sie sich beziehen, stammen aus dem Loft One-Portfolio.

Dies ist in Toulouse der Fall, aber auch in anderen Städten Frankreichs wie Annecy, Lyon, Antibes usw. steht das Management von Foncia in der Kritik.

Ich bin in Toulouse zuständig und kann mich zu anderen Städten nicht äußern.

Sind Sie sich der Schwierigkeiten bewusst, die dies für Miteigentümer mit sich bringt?

Natürlich haben wir einen leistungsstarken Plan zur technologischen Transformation mit künstlicher Intelligenz, neuer Kundenbeziehungssoftware und MyFoncia implementiert, der es Ihnen ermöglicht, ein Vorfallticket zu melden, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Im Mai 2023 haben wir außerdem eine Kundendienstabteilung in Toulouse mit fünfzehn Kundenbetreuern und einem Manager für die Kundenbetreuung eingerichtet. Zuvor lag diese Aufgabe beim Hausverwalter, der alles erledigen musste.

Ist es effektiv?

Heute haben wir eine Abbrecherquote von 90 % bei der Anmeldung am Telefon erreicht. Unsere Google-Bewertung, die auf 3,01/5 gefallen war, stieg auf 3,23. Bei uns verwaltet ein Manager durchschnittlich 1.000 Lose, bei der Konkurrenz sind es 1.500 bis 3.000.

Wird sich dieser schlechte Ruf nicht am Ende negativ auf Ihren Umsatz auswirken?

Wir legen die Messlatte für die Zufriedenheitsrate höher, da heute 95 % unserer Kunden bei Foncia Toulouse bleiben. Wir haben „nur“ einen Kundenverlust von 5 %. Derzeit konkurrieren wir nur mit 19 Miteigentümern aus einem Portfolio von 1.172 Gebäuden.

Ihnen wird oft vorgeworfen, dass Sie zu häufig das Personal wechseln, was der Überwachung und Qualität der Akten schadet…

Im Immobilienbereich ist der Beruf des Miteigentumsverwalters seit jeher einem starken Wechsel von Teams ausgesetzt, die häufig abgeworben werden oder einen neuen Weg einschlagen. Unser Umsatz, der in dieser Funktion im Jahr 2021 durch die Übernahme von LoftOne noch bei 55 % lag, ist im Jahr 2023 auf 43 % und in diesem Jahr sogar auf 23 % gesunken. Unsere Teams stabilisieren sich, auch wenn es noch nicht zufriedenstellend ist, wir arbeiten daran.

Ist es nicht Ihr Appetit, andere Firmen zu kaufen, der schwer zu verdauen ist?

Durch den Kauf unabhängiger Unternehmen können wir viel schneller wachsen als durch langsameres organisches Wachstum. Wir werden unser Modell nicht in Frage stellen: Wir werden weiterhin Praxen kaufen, aber in Toulouse machen wir vorerst eine Pause, um unsere Transformation zu stabilisieren. Ab Mitte 2025 können wir wieder darüber nachdenken.