Schwieriges Wetter verlangsamt den ATL-Betrieb, Delta plant Erholung am Samstag

Nachdem sich das Winterwetter am Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport schlechter als erwartet auswirkte und am Freitagmorgen alle fünf Start- und Landebahnen für mehr als zwei Stunden geschlossen waren, arbeiten Delta-Teams daran, die Fluggesellschaft bis Samstag wieder in Betrieb zu nehmen.

Delta hat für Freitag, den 10. Januar, etwa 1.100 Flüge in unserem Netzwerk gestrichen, da mehrere Schneeregen- und Eisregenschauer im Laufe des Tages und in den frühen Abendstunden ebenfalls zu Umleitungen und einer vorübergehenden Unterbrechung der Flugzeugenteisung führten, was unsere Erholung zusätzlich erschwerte.

Delta geht davon aus, dass sich die Fluggesellschaft am Samstag erholen wird, wenn sich die Wetterbedingungen verbessern. Wir rechnen mit einigen begrenzten Annullierungen, vor allem am Morgen, da Flugbesatzungen und Flugzeuge aufgrund des Sturms aus ihren normalen Rotationen ausfallen.

Trotz der schwierigen Bedingungen enteisen die Flughafenteams von Delta die Flugzeuge weiterhin gründlich und nehmen die Flüge sicher wieder auf, sofern die Bedingungen es am Freitagabend zulassen. Den ganzen Tag über haben Flughafenbeamte daran gearbeitet, die Start- und Landebahnen und Rollwege von angesammeltem Schnee, Eis und Graupel zu befreien. Ähnliche Wiederherstellungsbemühungen finden auch an anderen Flughäfen im Südosten statt.

Bei der Bewältigung von Betriebsunterbrechungen steht für uns die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter von Delta im Mittelpunkt.

Delta erlässt die Gepäckgebühren für bis zu drei aufgegebene Gepäckstücke für Kunden, die auf von Delta durchgeführten Flügen vom 10. Januar bis Samstag, 11. Januar, 23:59 Uhr Ortszeit reisen. (Dies gilt nicht für Flüge ab AMS, die am Boden abgefertigt werden Kunden, die zwischen Freitag, 10. Januar, und Samstag, 11. Januar, bereits für ein Gepäckstück bezahlt haben, erhalten in den kommenden Tagen eine Rückerstattung dieser Gepäckgebühren.

Delta hat für bestimmte Städte im Südosten der USA eine Reisebefreiung gewährt und bietet Kunden mit bestehenden Buchungen zusätzliche Flexibilität, ihre Flüge vor dem Sturm zu ändern oder zu stornieren. Wie immer gilt: Wenn ein Flug annulliert wird oder eine Verspätung zu einem Anschlussfehler führt, bemüht sich Delta, die Kunden auf die nächste verfügbare Reiseroute umzubuchen.

• Delta empfiehlt Kunden, ihren Flugstatus auf delta.com oder der Fly Delta-App genau zu verfolgen.
• Das Operations and Customer Center (OCC) von Delta arbeitet daran, Kunden so früh wie möglich über Änderungen an ihren Flügen zu informieren.
• Kunden können sich Updates auch direkt auf ihr Mobilgerät oder per E-Mail senden lassen.

Kunden haben Optionen, wenn ihr Flug aus irgendeinem Grund erheblich verspätet ist oder annulliert wird. Kunden mit deutlich verspätetem oder annulliertem Flug können Flugoptionen auch über die Fly Delta-App oder „Meine Reisen“ auf delta.com überprüfen und ihre Reiseroute umbuchen. Darüber hinaus gilt für Kunden, die auf einer Inlandsroute in den USA reisen und bei denen es zu einer Flugverspätung von drei Stunden oder mehr kommt Und Wenn Sie sich dafür entscheiden, nicht zu fliegen – entweder auf dem ursprünglich verspäteten Flug oder auf einer umgebuchten Reiseroute –, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des nicht geflogenen Teils ihres Tickets (einschließlich etwaiger gezahlter Nebengebühren oder Gebühren für aufgegebenes Gepäck). Der gleiche Rückerstattungsanspruch gilt, wenn ein Kunde auf einer internationalen Reiseroute eine Flugverspätung von sechs Stunden oder mehr erfährt und sich entscheidet, nicht zu fliegen.

Wenn ein Flug storniert wird und der Kunde sich dazu entschließt, seinen umgebuchten Reiseplan nicht wahrzunehmen, veranlasst Delta nach einer Wartezeit von 24 Stunden eine vollständige, automatische Rückerstattung des nicht geflogenen Teils des Tickets über die ursprüngliche Zahlungsweise.

Kunden, bei denen eine Stornierung erfolgt und die nicht automatisch umgebucht werden, sollten sich umgehend an Delta wenden, entweder am Flughafen oder indem sie sich telefonisch an unser Reservierungsteam wenden oder die Option „Nachricht an uns“ über die Fly Delta-App nutzen, damit wir alternative Flugoptionen prüfen können. Gemäß den Anforderungen des US-Verkehrsministeriums für automatische Rückerstattungen veranlasst Delta eine automatische Ticketrückerstattung für den nicht geflogenen Teil des Tickets, wenn wir die Reise nicht umbuchen können und vom Kunden keine Rückmeldung erhalten haben, ob er einen Alternativflug arrangieren soll.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückerstattung und Erstattung auf delta.com.

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