Die SAAQ wirft ihm fälschlicherweise vor, dass er behindert fährt

17. Januar 2023. Marie-France Lévesque erhält einen Brief der Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), in dem ihr mitgeteilt wird, dass ihr der Führerschein entzogen wurde, weil sie sich der Anklage wegen Fahrens mit eingeschränkter Leistungsfähigkeit schuldig bekannt hat.

Panik, Stress, Fragen ergreifen Sie sofort die Mutter der Familie.

Das liegt daran, dass sie nie verhaftet, geschweige denn angeklagt wurde. Es muss ein Fehler gewesen sein, sagte sie sich.

Mit dem Brief in der Hand ging Marie-France Lévesque zu ihrem örtlichen Büro SAAQin Amqui.

Die Mitarbeiterin, die den Antrag erhalten hat, bestätigte, dass offenbar tatsächlich ein Fehler vorlag, fügte jedoch hinzu, dass sie nicht befugt sei, den Eintrag aus ihrer Akte zu entfernen.

Marie-France Lévesque ging daraufhin zum Amqui-Gericht, um einen schriftlichen Beweis dafür zu erhalten, dass sie nicht vorbestraft war.

Schnell, die SAAQ erklärt ihm, dass tatsächlich menschliches Versagen die Ursache des Problems ist. Der Straftatbestand des Fahrens im beeinträchtigten Zustand wird daher aus der Fahrerlaubnis von Marie-France Lévesque gestrichen.

Aber die Sache ist noch nicht geklärt.

Trotz der Entfernung der fehlerhaften Informationen bleibt das Computersystem der SAAQ weist immer noch darauf hin, dass Frau Lévesque der Führerschein entzogen wurde. Es ist unmöglich, etwas zu ändern.

Wir verbrachten Stunden um Stunden im Büro und versuchten, eine Lösung zu finden. Sie haben auch nicht einfach aufgegebensagt Marie-France Lévesque. Sie recherchierten, riefen mehrere Leute an, aber immer mit der gleichen Antwort: „Ich weiß nicht, was ich tun soll.“

Sein Stellvertreter als Verstärkung

Marie-France Lévesque kann nicht auf ihr Auto verzichten. Sie kümmert sich nicht nur um den Schultransport ihrer Kinder und erledigt den Lebensmitteleinkauf, sondern ist auch Generaldirektorin einer Gemeinde in Bas-Saint-Laurent, ein Job, der Reisen erfordert.

In einer Sackgasse wendet sich Marie-France Lévesque an ihren Provinzvertreter Pascal Bérubé.

Der politische Berater des gewählten Beamten überreicht ihm ein milderndes Schreiben. Dies ist ein Dokument, ausgestellt von der SAAQ Dadurch kann es zirkulieren, bis das Problem behoben ist.

Doch dieses Dokument beruhigt Marie-France Lévesque nicht.

Der Stress verfolgt sie jedes Mal, wenn sie hinter dem Steuer sitzt. Eine Last auf den Schultern. Die ganze Zeit. Du hoffst, dass dir nichts passiertsie erzählt es uns.

Ernsthafte Geldstrafe

Seine Befürchtungen bestätigten sich mehr als eineinhalb Jahre später, im September 2024, als die Polizei ihn abfing.

Sie hat immer noch keinen gültigen Führerschein in der Hand und der Polizist weigert sich, das Schadensersatzschreiben entgegenzunehmen SAAQ in Betracht ziehen.

Marie-France Lévesque erhält wegen nicht bezahlter Fahrgebühren eine Geldstrafe von 504 Dollar.

Ich bin bei all dem ein wenig hilflos. Dann bin ich müde, müde.

Nach mehr als anderthalb Jahren Eingriffen und etwa dreißig Anrufen und Besuchen im SAAQSeine Akte ist immer noch nicht reguliert.

Ich möchte nur, dass die Situation gelöst wirdsagte sie.

Ein einfacher Fehler, der behoben werden muss

Irren ist menschlichräumt Éric Lamontagne, Anwalt bei Contravention Experts, ein, aber die SAAQ Er glaubt, dass die Situation viel schneller hätte behoben werden können.

Wie viele Möglichkeiten gab es, dieses Problem zu beheben? Die Zeit, die vergangen ist, die Anzahl der Besuche, die Madame gemacht hat SAAQ…Wie können wir erklären, dass es keine weitere Berichtigung gab?sagte ich Lamontagne.

Ganz zu schweigen davon, dass das Fahren ohne gültigen Führerschein schwerwiegende Folgen haben kann, insbesondere im Falle eines Unfalls.

An diesem Punkt ist es sehr wahrscheinlich, dass der Rechtsstreit der Versicherungsgesellschaft sagen wird: „Moment mal, wir werden in dieser Angelegenheit keinen Scheck ausstellen.“ Madame hatte kein Recht, unterwegs zu sein“erklärt der Anwalt.

Es ist unbedingt erforderlich, dass die SAAQ hat eine Art kleines schalten Notfall, wie man sagt. Das zu wissen: „Sehen Sie, es wurde überprüft, es gibt ein Problem damit.“ […] Und wir lösen das Problem noch am selben Tag.

Eine Meinung, die Justin Lawarée, Assistenzprofessor an der National School of Public Administration (ENAP), teilt, der sich auf die digitale Transformation öffentlicher Organisationen spezialisiert hat.

Es ist möglich, dass man in einem bestimmten Moment, mit der Konfiguration seiner Akte, auch mit der Art seiner Akte, tatsächlich in eine Krise gerät.er erklärt. Er fügt hinzu, dass normalerweise Wir verfügen immer noch über Mechanismen, die sicherstellen, dass die Organisation uns, selbst wenn wir in Schwierigkeiten geraten, an einen guten Dienst weiterleiten muss.

Wir sprechen hier nicht von einem Fehler wie „Ich habe einen Cappuccino statt eines Latte serviert.“ Wir sprechen immer noch von einem Fehler, der erhebliche Auswirkungen auf das Leben eines Menschen hat.

Nicht am Ende seiner Probleme

Allerdings erwartet Marie-France Lévesque noch eine weitere Überraschung. Im Oktober 2024 erhielt sie einen neuen Brief. Er wird über die Anmeldegebühren für PERRCCA, das Impaired Driving Risk Assessment and Reduction Program, informiert.

Allerdings sollte die Straftat des Fahrens unter Beeinträchtigung nicht mehr in seinem Strafregister eingetragen werden.

Das sollte behoben werden. Warum erhalte ich immer noch einen Brief mit den zu leistenden Zahlungen?sie fragt sich.

Wenn Sie sich hilflos fühlen und niemand Ihnen helfen kann, ist das entmutigend.

Der Faktur kontaktierte einen Sprecher der SAAQ um Erklärungen zu erhalten.

Per E-Mail wurde uns das mitgeteilt Die fälschlicherweise in der Akte von Frau Lévesque eingetragene Straftat wurde am 17. Februar 2023 auf Antrag der Amqui-Servicestelle storniert.

Der Verstoß wurde jedoch nicht im PERRCCA-Computersystem gelöscht. Aus diesem Grund konnte Marie-France Lévesque fast zwei Jahre lang ihren Führerschein nicht bezahlen.

Der Sprecher der SAAQGeneviève Côté fügt hinzu, dass a Das gesamte Team wird an das Verfahren für diese Art von Datei erinnert, um zu verhindern, dass sich eine solche Situation wiederholt.

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Ein Mangel an Kommunikation SAAQ

Wir betrachten eine Organisation oft als eine einzelne Einheit, die funktioniert, und wenn dann an einem Ort etwas passiert, wissen alle anderen davon. Nur dass es sich in der Praxis manchmal um wirklich wasserdichte Fächer handelterklärt Justin Lawarée.

Nach Angaben des Assistenzprofessors anENAPIsolationsarbeit kann die Ursache für eine solche Situation sein.

Es muss eine Koordination geben, es muss einen Dialog geben. Was passiert, wenn wir diese Koordination nicht haben, wenn wir diesen Dialog nicht haben? Tatsächlich werden Entscheidungen oder Handlungen eines Teils der Organisation vom anderen ignoriert.

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Im Vollbildmodus öffnen

Die Missgeschicke von Frau Lévesque ereigneten sich gleichzeitig mit dem Fiasko, das durch die Einführung der digitalen Plattform SAAQclic verursacht wurde.

In unserem E-Mail-Austausch sagte der Sprecher der SAAQ Geneviève Côté gibt zu, dass das Unternehmen die Situation von Frau Lévesque zwar ernst nahm, zum Zeitpunkt des Übergangs jedoch Priorisieren Sie dringendere Vorfälle, die eine größere Anzahl von Kunden betreffen.

Entschuldigungen verlangt

Die Société de l’assurance automobile du Québec bestätigt, dass die Akte von Marie-France Lévesque im Computersystem und mit dem reguliert wurde PERRCCA.

Doch nach einer fast zweijährigen Saga hat Marie-France Lévesque immer noch Zweifel. Sie verlangt einen schriftlichen Nachweis, dass ihre Akte in Ordnung ist.

Ich habe hart gearbeitet. […] Ich habe etwas Arbeit verpasst. Ich war wegen all dem gestresst. Ich denke, dass das SAAQ schuldet mir eine Entschuldigungsagte sie.

In den Tagen nach unserer E-Mail an die SAAQMarie-France Lévesque erhielt ein Entschuldigungsschreiben des Staatskonzerns. Ihm wurde außerdem bestätigt, dass seine Akte nun konform sei.

Diese Geschichte ist jedoch noch nicht offiziell zu Ende, da Frau Lévesque vor dem Gericht von Quebec erscheinen muss, um die von ihr erhaltene Geldstrafe von 504 US-Dollar anzufechten.

Der SAAQ unterstützt ihn in seinem Vorgehen. Die Crown Corporation übermittelte ihm ein offizielles Schreiben, aus dem dies hervorgeht Sein Führerschein hätte als gültig erscheinen müssen, als die Informationen an den Friedensoffizier übermittelt wurden.

Die Anhörung des Falles ist für März 2025 geplant.