LA TRIBUNE SONNTAG – Der Warenhaussektor leidet fast überall auf der Welt. Wie geht es den Galeries Lafayette?
NICOLAS HOUZÉ – Ganz gut, was umso bemerkenswerter ist, da wir mehrere tiefe Krisen durchgemacht haben. Der der Gelbwesten führte zwischen 2018 und 2019 zu einer langen Reihe von Zwangsschließungen an Samstagen – unserem wichtigsten Aktivitätstag der Woche. Die darauffolgende Pandemie in den Jahren 2020 und 2021 führte zu zweihundert Tagen völliger Schließung. Unsere Tätigkeit wurde als „nicht wesentlicher Handel“ beschrieben, eine Formulierung, die für die Teams nicht sehr angenehm zu hören ist. Wir haben mehr als eine Milliarde Euro Umsatz und mehrere hundert Millionen Euro Ergebnis verloren. Sehr beachtliche Beträge für ein Familienunternehmen, das seit 130 Jahren nicht mehr börsennotiert ist und 19 integrierte Filialen sowie 38 Franchise-Filialen betreibt. Dennoch ist es uns in diesem Jahr gelungen, uns dem Aktivitätsniveau von 2019 anzunähern. Im Jahr 2023 erreichte der Umsatz 3,65 Milliarden Euro. Das Wachstum erreichte Ende Oktober bei Haussmann 3 % und bei allen Filialen 4 %.
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Wie hast du Widerstand geleistet?
Indem wir über die grundlegenden Elemente unseres Wirtschaftsmodells nachdenken und darüber, wie wir am besten wieder auf die Beine kommen. Es war notwendig, weiterhin massiv zu investieren. Natürlich digital. Aber auch in taktischen Bereichen, die für Kunden weniger unmittelbar wahrnehmbar sind, wie unter anderem bei Rolltreppen oder Klimaanlagen. Oder sehr sichtbar, wie die Renovierung der historischen Kuppel des Haussmann-Geschäfts im Jahr 2021. Wir haben in fünf Jahren 400 Millionen Euro in die Modernisierung des Filialnetzes investiert, davon 100 Millionen Euro für das von Paris. Für die nächsten fünf Jahre planen wir ein entsprechendes Budget. Wir haben auch daran gearbeitet, wie Marken in die Customer Journey passen und dabei die Besonderheiten jeder Nationalität berücksichtigt haben. Dieses Projekt ist nun fast abgeschlossen. Bei Haussmann bieten wir fast 2.000 Marken auf 70.000 Quadratmetern an.
Deuten die Schwierigkeiten mehrerer Ihrer Wettbewerber in Europa und weltweit darauf hin, dass das Kaufhausmodell nicht mehr dem aktuellen Konsumverhalten entspricht?
Das Handelsgeschäft hat sich in relativ kurzer Zeit enorm weiterentwickelt. Ab den 1960er Jahren war die Entstehung von Hypermärkten – deren Format heute in Frage gestellt wird – eine echte Revolution. Hinzu kamen die Eröffnung von Einkaufszentren, auch im gehobenen Segment, und der Ausbau des Fachvertriebs. Ganz zu schweigen davon, dass Marken in den letzten zwei Jahrzehnten ihre eigenen Filialnetze erweitert haben. Der E-Commerce sorgt wieder einmal für Aufruhr, denn unsere Betriebskosten sind deutlich gestiegen, was sich auch an der Erhöhung unseres Strombudgets im letzten Jahr zeigt. Künstliche Intelligenz wird unsere Aktivitäten weiter verändern, insbesondere bei der Generierung von Bildern, Produktblättern oder Gesprächsrobotern. Unsere Aufgabe ist kompliziert, aber unser Leitbild bleibt bestehen: Wir müssen uns differenzieren, um begehrenswert zu bleiben. Weg von der Mittelklasse hin zur „Premiumisierung“. Multiplizieren Sie Services und Personalisierung.
Künstliche Intelligenz, die Lebensader des Handels?
Asiatische und insbesondere chinesische Verbraucher waren für die Galerien sehr wichtig. Sind sie nach den langen Ausgangsbeschränkungen, die während der Gesundheitskrise vor Ort verhängt wurden, zurückgekehrt?
Der Haussmann-Store, unser Flaggschiff, der im vergangenen Jahr einen Umsatz von 1,9 Milliarden Euro erzielte, ist ein Weltladen, der Kunden aus aller Welt willkommen heißen soll: Rund 30 Millionen Menschen besuchen ihn pro Jahr und besitzen rund hundert verschiedene Pässe. Die asiatische Kundschaft ist zurückgekehrt. Aber die Franzosen stellen heute die führende Nationalität dar. Vor der Pandemie hatte Haussmann ein Drittel französische Kunden, ein Drittel Chinesen und ein Drittel andere Nationalitäten. Heute sind 40 % unserer Kunden Franzosen, 20 % Chinesen und 40 % andere Nationalitäten. Unsere internationale Präsenz – in China, Indonesien und im Nahen Osten – wird nächstes Jahr durch die Eröffnung eines Stores in Bombay und eines weiteren in Neu-Delhi im Jahr 2026 gestärkt.
Was sind die bedeutendsten Veränderungen der letzten Jahre?
Die Schaffung eines Wohlfühlraums im Keller des Haussmann-Geschäfts, um die internationale Entwicklung dieses Sektors zu unterstützen. Sowie die Neugestaltung des Bereichs für Schuhe, der sich jetzt im vierten Stock befindet. Wir sind sehr stolz, die bekannte amerikanische Spielzeugmarke FAO Schwarz auf 5.300 Quadratmetern im fünften Obergeschoss begrüßen zu dürfen. Das Herrengebäude wird nächstes Jahr modernisiert. Das Angebot an Damenmode wurde komplett neu gestaltet. Die letzten Geschäfte werden in ein paar Tagen öffnen.
