Xavier Beaugy (American Express): „Unsere Veranstaltungen sind ein hervorragendes Instrument, das es unseren Kunden ermöglicht, unsere Marke zu ihrer eigenen zu machen“

INfluencia: Sie haben gerade die allererste Ausgabe Ihres „American Express Lifestyle Trends Observatory“ veröffentlicht. Was ist das Ziel dieser Studie für eine Marke wie Ihre?

Xavier Beaugy: Unser Job ist einzigartig. Wir sind nicht einfach nur ein Netzwerk der Akzeptanz Visa Und MasterCard Wir sind aber auch keine Bank, die Anlagelösungen und Bankkonten anbietet. Das von unseren Kunden mit unseren Karten ausgegebene Geld wird am Ende des Monats von ihrem Bankkonto abgebucht. Unsere Besonderheit liegt seit jeher darin, Zahlungsfunktionen bereitzustellen, aber auch eine ganze Reihe von Dienstleistungen und Erlebnissen anzubieten, insbesondere im Reisebereich, aber auch im Gastronomiebereich. Um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, müssen wir die neuesten Trends erkennen und verfolgen. Unser Ziel ist es, echte Innovationen vorzuschlagen, und das Observatorium, das wir gerade veröffentlicht haben, hilft uns dabei.

IN: Was sind die wichtigsten Lehren aus dieser Studie?

XB: ichSie sind zahlreich. In Frankreich, es gibt einen echten Appetit und Wahnsinn auf die Gastronomie. Um es ganz klar auszudrücken: Ich würde sagen, dass Essen in unserem Land wichtig ist. 93 % der Franzosen geben an, im vergangenen Jahr ein Restaurant besucht zu haben, und 39 % geben an, mindestens einmal im Monat dort gewesen zu sein. IhnenBesonders viele unter 35-Jährige (58 %), Personen aus höheren sozialen und beruflichen Kategorien (CSP+ 54 %) und Einwohner der Ile-de-France (49 %) reisen mindestens einmal im Monat dorthin. Für unsere Landsleute ist das Restaurant ein Synonym für Entdeckung und Geselligkeit. Wenn sie in ein Restaurant gehen, ist ihre Haupterwartung (51 %) eine angenehme Zeit mit ihren Liebsten. Fast die Hälfte von ihnen (47 %) möchte in diesen Lokalen Gerichte essen können, die sie zu Hause nicht zubereiten können, und 39 % möchten Produkte und Aromen entdecken, die sie normalerweise nicht probieren. Fast sieben von zehn Menschen (69 %) möchten ein einzigartiges Erlebnis haben, von hochwertigem Service profitieren (69 %), nicht warten (66 %) und außergewöhnliches Essen probieren (56 %).

IN: Sind diese Trends generationsübergreifend?ihnen?

XB: Unter 35-Jährige erweisen sich als Food-Enthusiasten. Mehr als ein Drittel von ihnen (36 %) geht häufiger in Restaurants als noch vor fünf Jahren und 72 % nutzen mindestens einmal im Jahr einen Catering-Service (Restaurant, Take-Away oder Lieferung), während dieser Wert nicht über 48 % liegt. für das ganze Land. Die unter 35-Jährigen geben auch am meisten aus (durchschnittlich 127 Euro pro Monat), vor den 35- bis 59-Jährigen (durchschnittlich 120 Euro) und den über 60-Jährigen (durchschnittlich 115 Euro).

IN: Wie helfen Ihnen diese Lektionen, die Kundenbindung aufzubauen?

XB: Seit mehreren Jahren bieten wir unseren Kunden zahlreiche Vorteile rund um die Gastronomie. Am 11. Juni organisierten wir die zweite Ausgabe von „Meisterwerke“, ein Erlebnis, das Kunst und Gastronomie verbindet. Sechs außergewöhnliche Köche (Laurent Dagenais, Hélène Darroze, Paul Delrez, Mallory Gabsi, Nina Métayer Und Whoogys) reproduzierte Werke des Bildhauers Constantin Brancusidessen Retrospektive derzeit stattfindet Centre Georges Pompidou hat Parisbis 1. Juli 2024.

IN: Diese Art von Veranstaltung ist einer sehr begrenzten Anzahl einiger weniger „glücklicher Weniger“ vorbehalten. Wie erreicht man ein breiteres Publikum?

XB: Wir organisieren jedes Jahr rund hundert Veranstaltungen in Frankreich. Einige sind sehr exklusiv, andere werden einem breiten Kundenkreis angeboten. Dies gilt insbesondere für exklusive Besuche großer Ausstellungen. DER DJ-Sets dass wir vor dem organisiert haben Pariser Börse hat es uns beispielsweise ermöglicht, 2000 Kunden zusammenzubringen. Wir haben auch Partnerschaften unterzeichnet, insbesondere mit PSG und mit zahlreichen Konzertsälen in der Region Ile-de-France wie dem Stade de France Und Paris La Défense Arena um unseren Karteninhabern Zugang zu ermöglichen.

IN: Sind diese „Events“ Ihre einzigen Kommunikationsmittel?

XB: Nein, Akquisitionskampagnen führen wir insbesondere auch in den sozialen Netzwerken durch, sehr selten im Fernsehen. Dennoch bleiben unsere Veranstaltungen ein hervorragendes Instrument, mit dem unsere Kunden unsere Marke zu ihrer eigenen machen und diese dann in ihren eigenen Netzwerken weitergeben können.