Scheuen Sie eine Kündigung und hoffen Sie auf eine vorübergehende Reduzierung
Kurz gesagt, der Trick ist ebenso hinterhältig wie legal: Alle drei bis vier Monate sollten Sie nicht zögern, das Verfahren zur Kündigung Ihres Netflix-, Disney+-, HBO Max-Abonnements usw. einzuleiten.
Eine Stornierung ist nie mit nur einem Klick erledigt. Es gibt alles zu gewinnen, nichts zu verlieren.
Im schlimmsten Fall bietet der Service nichts, was zum Bleiben einlädt, und es bleibt noch Zeit, umzukehren.
Im besten Fall macht er Ihnen ein Angebot, das Sie nicht ablehnen können.
-50 % für 3 Monate auf HBO Max
Kürzlich in Belgien beobachtetes Beispiel: HBO Max, über das Premium-Abonnement für 13,99 € pro Monat.
Ab der ersten Stufe der Kündigung kündigt der Konkurrent von Netflix und anderen die Farbe an: „Wir würden Sie sehr gerne bei uns behalten…“.
Um Sie zu überzeugen: ein Sonderangebot, 3 Monate Premium-Abonnement für 6,99 € pro Monat statt 13,99 €. Das ist eine Reduzierung um 50 %, also eine erhebliche Ersparnis von 21 €.
Zuvor hatte HBO Max in einer ähnlichen Situation mit einem anderen Angebot gerechnet: dem Standard-Abonnement für 4,99 € pro Monat für 3 Monate statt 9,99 €, statt des Premium-Abonnements für 13,99 € pro Monat.
Es hängt alles vom Service, dem Kundenprofil, den Algorithmen ab …
Offensichtlich ist nichts systematisch, nichts geschieht automatisch.
Was an einem Tag für einen Abonnenten funktioniert, funktioniert am nächsten Tag nicht unbedingt für einen anderen Abonnenten. Dazu gehören Kundenprofile und -daten, aktuelle Kampagnen, Servicepraktiken usw.
Wer übernimmt diese Praxis, wann und wie? Es ist unmöglich, diese Fragen zu beantworten.
Seit seiner Ankunft in Belgien am 11. Juni 2024 scheint HBO Max mit dieser Methode vertraut zu sein, wenn es darum geht, die Abwanderungsrate, also die Fluktuationsrate, den Prozentsatz der Kunden, die jeden Monat das Schiff verlassen, zu reduzieren.
Staffel 2 von Squid Game startet Abonnements neu
Netflix scheint der vorsichtigste/geizigste Dienst zu sein (Zutreffendes streichen), wenn es um Werbeaktionen geht, um seine Kunden davon abzuhalten, woanders zu suchen. Der amerikanische Riese verlässt sich in hohem Maße auf seinen Katalog, um Abonnenten zu halten.
Verfügbar seit dem 26. Dezember 2024, Staffel 2 der südkoreanischen Phänomenserie Tintenfisch-Spiel dürfte die Zahl der Abonnements steigern und zumindest einige davon überzeugen, länger als geplant zu bleiben.
