Alexis de GoriainoffCEO und Mitbegründer von Sewan, teilt für ChannelBiz seine Vision der wichtigsten Trends in der Unternehmenstelekommunikation, der Herausforderungen für KMU und der Chancen, die Technologien wie KI und Cybersicherheit bieten.
Was sind die wichtigsten Trends im Bereich Telekommunikation für Unternehmen?
Alexis de Goriainoff: Die Telekommunikation durchläuft derzeit einen großen Wandel, der durch mehrere starke Trends gekennzeichnet ist. Erstens ist die traditionelle Festnetztelefonie im Niedergang begriffen und wird durch kollaborative Plattformen wie Microsoft Teams oder Zoom ersetzt. Diese Tools vereinen Telefonie, Videokonferenzen und Messaging und bieten Unternehmen ein einheitliches Erlebnis. Gleichzeitig nimmt die Akzeptanz vollständig mobiler Lösungen zu, insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen.
„Die Zukunft der Telekommunikation erfordert Konvergenz: All-Mobile, UCaaS und integrierte Cybersicherheit. »
Sie suchen nach einfachen, aber effektiven Tools, die professionelle Funktionalitäten wie Anrufmanagement oder elektronische Standards integrieren. Schließlich legen Unternehmen zunehmend Wert auf Cybersicherheit. Mit der Zunahme von Cyberangriffen wird der Schutz von Kommunikation und Daten zu einem vorrangigen Thema. Dies erfordert, dass Anbieter robustere und belastbarere Lösungen anbieten, um diesen neuen Herausforderungen gerecht zu werden.
Wie reagiert Sewan auf die Herausforderungen von UCaaS und ganz allgemein auf den technologischen Vereinfachungsbedarf von Unternehmen?
Wir haben einen integrierten Ansatz gewählt. Über SOPHIA, unsere zentrale Plattform, die unseren Partnern direkten Zugriff auf alle unsere Leistungen bietet. Über diese einzige Schnittstelle können sie Dienste wie Telefonie, Cloud oder Konnektivität für ihre Kunden bestellen, konfigurieren und verwalten. SOPHIA wurde entwickelt, um Abläufe zu optimieren, sei es für unsere Partner oder für die Unternehmen, die sie unterstützen.
„Mit SOFIA können unsere Partner alle Dienste über eine einzige, flüssige und intuitive Schnittstelle verwalten. »
Schließlich können wir dank unseres indirekten White-Label-Vertriebsmodells auf ein Netzwerk lokaler Partner zurückgreifen, die unsere Lösungen entsprechend den spezifischen Bedürfnissen ihrer Kunden personalisieren. Dies garantiert einen lokalen Service und profitiert gleichzeitig von einer zentralisierten Infrastruktur und technologischen Tools.
Wie wirken sich KI und Cybersicherheit auf die Telekommunikation aus?
KI spielt eine wachsende Rolle bei der Verbesserung von Telekommunikationsdiensten. Bei Sewan haben wir KI in mehrere unserer Produkte integriert, darunter Record AI, eine Lösung für Call Center. Diese Technologie ermöglicht es, Gespräche aufzuzeichnen, in Echtzeit zu transkribieren und eine automatische Zusammenfassung zu erstellen.
Es ist auch in der Lage, die „Stimmung“ von Anrufen zu analysieren, was Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Wir arbeiten auch an Chatbots für unsere Partner. Diese Tools werden in der Lage sein, technische Fragen zu beantworten oder Benutzer bei ihren Bestellungen anzuleiten und sich dabei auf eine kontinuierlich erweiterte Wissensbasis zu stützen.
„Künstliche Intelligenz ist kein Selbstzweck, sondern ein Hebel zur Vereinfachung und Verbesserung unserer Dienstleistungen. »
Im Bereich Cybersicherheit bieten wir Firewall-Lösungen, EDR- und XDR-Systeme sowie SOC-Dienste zur Überwachung und zum Schutz der Infrastrukturen unserer Kunden an. Auch KI spielt hier eine Rolle, indem sie dabei hilft, Bedrohungen zu erkennen und zu antizipieren. Cybersicherheit beschränkt sich jedoch nicht nur auf die Technologie, sondern erfordert auch das Bewusstsein der Benutzer. Wir unterstützen unsere Partner dabei, ihre Kunden bei Best Practices zu unterstützen, beispielsweise bei der Verwaltung betrügerischer E-Mails oder der Verhinderung von Ransomware-Angriffen.
Wie funktioniert Ihr indirektes White-Label-Vertriebsmodell?
Das White-Label-Modell des indirekten Vertriebs steht im Mittelpunkt unserer Strategie. Es ermöglicht unseren Partnern, unsere Dienstleistungen zu personalisieren und unter ihrer eigenen Marke weiterzuverkaufen und so ihre Glaubwürdigkeit und ihre Beziehung zu ihren Endkunden zu stärken. Auch unsere Partner profitieren von unserer technologischen und operativen Unterstützung. Sie können über SOPHIA auf unsere Tools und Lösungen zugreifen, behalten aber die Kontrolle über die Kundenbeziehung und können so maßgeschneiderte Angebote anbieten.
„Ob Integratoren, Wiederverkäufer oder regionale Spezialisten, jeder kann aus unserem Katalog die Dienstleistungen auswählen, die am besten zu seinem lokalen Markt passen.“
Dieses Modell fördert die Nähe zu Kundenunternehmen und stützt sich gleichzeitig auf eine robuste und zentralisierte Infrastruktur. Auch für Partner bietet es große Flexibilität: Ob Integrator, Wiederverkäufer oder regionaler Spezialist, jeder kann aus unserem Katalog die Services auswählen, die am besten zu seinem lokalen Markt passen. Dadurch entsteht eine starke Komplementarität zwischen unseren technologischen Fähigkeiten und ihrer Fachkompetenz.
Was werden Ihre Projekte und Ambitionen für 2025 sein?
Für 2025 sind unsere Prioritäten klar auf Innovation und internationale Expansion ausgerichtet. Auf technologischer Ebene erneuern wir unsere Angebote, um den neuen Bedürfnissen des Marktes gerecht zu werden. Dazu gehören neue UCaaS-Lösungen und erweiterte Tools für die Zusammenarbeit sowie eine Stärkung unserer Cybersicherheitsdienste, um einen optimalen Schutz für unsere Kunden zu gewährleisten. Auf internationaler Ebene haben wir den Anspruch, unsere Präsenz in Europa zu stärken. Derzeit erwirtschaften wir rund 80 % unseres Umsatzes in Frankreich.
„Wir betrachten Europa als einheitliches Spielfeld, in dem jeder lokale Markt von unseren nahtlosen Lösungen profitiert. »
Unser Ziel ist es, diese Verteilung schrittweise auszugleichen, indem wir unser Wachstum in Ländern wie Spanien, Belgien und den Niederlanden, in denen wir bereits vertreten sind, beschleunigen. Wir denken auch über Neuakquisitionen nach, um erfahrene lokale Akteure zu integrieren, die es uns ermöglichen, homogene Angebote anzubieten und gleichzeitig die Besonderheiten jedes Marktes zu berücksichtigen.
Über ChannelBiz:
ChannelBiz.fr ist das Medium für IT- und Technologie-Vertriebspartner in Frankreich: Integratoren, Wiederverkäuferet MSP/MSSP. Jede Woche bieten wir unseren 9.000 Abonnenten zwei Newsletter zu den wichtigsten Neuigkeiten und Themen des Senders an: Infrastruktur & Cloud, Cybersicherheit; Arbeitsbereich & AV; Telekommunikation; und Business-Apps. Wir veröffentlichen auch vierteljährlich „ChannelBiz: The Mag“: ein 60-seitiges Magazin, das sich von den großen Markttrends abhebt. Und um keine der täglichen Nachrichten des Senders zu verpassen, Treten Sie unserer ChannelBiz-Linkedin-Seite bei.
