Martin Lewis hat wegen OVO Energy Alarm geschlagen und in den sozialen Medien seinen Schock zum Ausdruck gebracht, nachdem er von Kunden gehört hatte, die Schwierigkeiten hatten, ihr Guthaben zurückzuerhalten. Der Sparexperte und Fernsehmoderator reagierte auf die Bedenken der Verbraucher mit den Worten: „Ich bin fassungslos.“
Ein verärgerter Kunde hat darauf hingewiesen, dass MEIN Geld nicht ihnen gehört und ich es zurückhaben möchte!“
Als Antwort antwortete Martin: „Ich bin fassungslos darüber. Irgendwas stimmt nicht, es sei denn, Sie haben eine so hohe Energierechnung (z. B. 1.500 £+/Monat), das ist viel zu viel Kredit, ich hoffe, es ist nur ein Missverständnis.“ Ich würde vorschlagen, dass Sie eine Zählerablesung durchführen und prüfen, ob die Rechnung aktualisiert wurde.“
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Er schlug weiter vor: „Überprüfen Sie, ob die Lastschrift in etwa korrekt ist (Rechnungen auf meiner Website). Rufen Sie an und bitten Sie sie höflich, den Grund für diesen Kreditbetrag zu begründen. Wenn nicht, können Sie den überschüssigen Kredit zurückfordern.“
In der Zwischenzeit kommentierte eine andere Person ihre eigenen Erfahrungen mit OVO: „OVO sind schrecklich. Wir würden eine Rechnung bezahlen und ihnen zwei Wochen später das Gleiche schulden“, berichtet Birmingham Live.
„Rechnungen haben sich verdoppelt. Letztes Jahr zu @OctopusEnergy gewechselt und (bisher) keine Beschwerden. Die Abrechnung ist unkompliziert und sie passen Ihre DD bei Bedarf an.“
Darüber hinaus teilte ein ehemaliger OVO-Kunde mit: „Ich habe OVO verlassen, als ich einen Kredit von tausend Dollar hatte und sie meinen DD wieder erhöhen wollten.“
Ein verärgerter Kunde äußerte sich: „Habe ein ähnliches Guthaben von 1397. Es hat trotz zahlreicher Anfragen sechs Monate gedauert, bis sie die DD reduziert haben. Ich habe das Geld zurückgefordert und mir wurde gesagt: „Aber Ihren Rechnungen zufolge werden Sie es im Sommer verwenden.“ „(Poolheizung). Das stimmt vielleicht, aber berechnen Sie mir den Betrag, den ich verbrauche, wenn ich ihn habe.“
Ein anderer brachte seine Frustration zum Ausdruck: „Das ist nicht die erste Geschichte, die ich so gehört habe. ‚Kunden‘ werden seit Monaten durcheinander gebracht, wenn sie versuchen, ihr eigenes Geld von einem Lieferanten zu bekommen. Ofgem sind mehr als nutzlos, da ein Unternehmen verschleiert, verspricht und schleppt.“ seine Füße usw. usw. Viel Glück beim Herausbekommen.“
Als Antwort auf Herrn Lewis stimmte ein anderer zu: „Halten Sie Ihre DD an sie ein, bis die Kreditwürdigkeit reduziert ist, und reichen Sie eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde ein. Das ist sehr einfach und @OVOEnergy wird Ihnen eine Rückzahlung anbieten. Sie sind ein schreckliches Unternehmen und werden erst dann antworten.“ Sie beziehen sich auf Ofgem …“
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