Das neueste CBC Insurance Observatory stellt eine stärkere Nutzung digitaler Technologie durch Kunden fest, auch wenn der menschliche Kontakt für viele von ihnen weiterhin wichtig ist.
Mehr als die Hälfte der Belgier weiß, dass es möglich ist, eine Versicherung zu 100 % digital abzuschließen, und mehr als die Hälfte von ihnen weiß auch, dass es möglich ist, einen Schaden online zu melden. Dies geht aus der jüngsten Beobachtungsstelle der CBC-Bank hervor, die sich den Belgiern und ihrer Versicherung widmet.
Laut dieser Studie, die von der wallonischen Tochtergesellschaft des Bancassurance-Unternehmens KBC unter 1.084 Belgiern im Alter von 18 bis 70 Jahren durchgeführt wurde, entspricht die Digitalisierung des Versicherungssektors den Erwartungen der Mehrheit der Belgier. So hat jeder dritte Belgier bereits eine Versicherung digital abgeschlossen und fast ein Drittel der Versicherungsnehmer hat einen Schaden bereits online angemeldet. Darüber hinaus geben 35 % der 18- bis 24-Jährigen an, dass sie die Möglichkeit, ihren Versicherungsvertrag über eine sichere Online-Plattform zu kündigen, attraktiv finden. Umgekehrt glauben gerade einmal 17 % der Befragten, dass das Thema Versicherung nur über menschliche Kontakte und nicht digital bewältigt werden kann, im Vergleich zu 23 % in der Vorgängerstudie.
Mensch vor Digital
„Digital ist auf dem Vormarsch, das ist ganz klar. Belgier sind sich zunehmend darüber im Klaren, dass sie Versicherungen online abschließen können. Zweifellos, weil immer mehr Unternehmen Versicherungen digital anbieten und die Verfahren einfacher sind“, betont Patrick Dallemagne, Direktor von CBC Assurances, die in Wallonien etwas mehr als 100.000 Versicherungsnehmer hat.
Während sich die Digitalisierung in den Konsumgewohnheiten der Versicherungsnehmer durchsetzt, zeigen die Ergebnisse dieses dritten von CBC durchgeführten Versicherungsobservatoriums, dass der menschliche Kontakt nicht an Interesse verloren hat, ganz im Gegenteil. Obwohl mehr als die Hälfte der Befragten weiß, dass es möglich ist, Versicherungen digital abzuschließen, haben fast zwei Drittel der versicherten Belgier (60 %) ihre letzte Versicherung physisch, über ihren Bankagenten oder ihren Makler abgeschlossen. Ein Anteil, der im Vergleich zu den Vorjahreszahlen stabil bleibt. „Trotz der Vorteile der Digitalisierung bleibt der menschliche Kontakt für Versicherungsnehmer wichtig. Im Banking suchen wir im Allgemeinen nach einem Produkt, das einem Bedarf entspricht. Im Versicherungsbereich suchen wir eher nach einer Lösung für unsere Situation“, fügt Patrick Dallemagne hinzu.
