Während sich die Konsumgewohnheiten von Automobilen ebenso weiterentwickeln wie die Anforderungen der Hersteller, wie können wir uns als Autohaus neu erfinden?
Eine Herausforderung, die die Website BYmyCAR Mercedes-Benz aus Villeneuve-Loubet (06) konnte die Herausforderung erfolgreich meistern. “Wir hatten eine Verkaufsfläche, die nicht mehr der Marktentwicklung entsprachGeschenke Elise PotolaDirektor dieser Website. Deshalb haben wir es in einen Automobil-Hub umgewandelt, in dem wir Stadtautos bis hin zu schweren Nutzfahrzeugen, einschließlich Transportern, außergewöhnlichen Modellen der Marke sowie Gebrauchtwagen an einem Ort zusammenbringen, sowohl Produkte des Certified Mercedes-Labels als auch Gebrauchtfahrzeuge von BYmyCAR-Anlässe. Neben der Entwicklung des After-Sales bieten wir auch Mietdienstleistungen an, egal ob LCD, LMD oder LLD. Diese Umstrukturierung ermöglicht es den Kunden, von einer reibungsloseren Reise im Einklang mit den Standards der Marke zu profitieren und gleichzeitig die Fläche und unsere Rentabilität zu optimieren.“
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Bedeutende Investitionen
Konkret führte dies zu einer Weiterentwicklung der Konzession Ausstellungsraum wurde in zwei Teile geteilt. “Die erste ist den Modellen der Marke gewidmet und entspricht den Mar20XX-Standards, die zweite den Gebrauchtfahrzeugenpräsentiert Élise Potola. Zwischen 2016 und 2023 haben wir vier Millionen Euro investiert, dazu kommen 3,5 Millionen Euro, um den Hersteller auf den neuesten Stand zu bringen.“
Auch wenn die Änderungen an der kommerziellen Präsentation nur die Spitze des Eisbergs darstellen, wurden auf der After-Sales-Seite erhebliche Veränderungen vorgenommen. “Wir haben beispielsweise alle Werkstattaktivitäten, die wir hatten, in die Innenstadt zurückgeführt„, erklärt sie. Der Kundendienst ist in der Tat eine sehr wichtige Aktivität, die 110 % der Kosten des Händlers ausmacht.“In Villeneuve-Loubet leisten wir mehr als 100.000 Stunden pro Jahr“, erklärt sie.
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Darüber hinaus trug der Kundendienst 50 % zum Ergebnis des Autohauses bei und verzeichnet ein starkes Wachstum. “Diese Tätigkeit (Werkstatteintritte und Verkauf von Teilen und Zubehör) generierte einen Umsatz von knapp 24 Millionen Euro, eine Steigerung von 14 %.“, gibt der Manager an.
Der Mercedes-Benz-Händler in Villeneuve-Loubet, der mit einem Nettogewinn von fünf Millionen Euro und einem Umsatz von mehr als 140 Millionen Euro der profitabelste der Vertriebsgruppe ist, ist das Schaufenster der politischen Transformation der Cosmobilis-Gruppe und anderer “unter Beibehaltung der Besonderheiten jedes Standorts“, präzisiert Élise Potola.
Zusätzlich zu den Immobilien- und Organisationsaspekten könnten diese Transformationen nicht ohne die Unterstützung der vorhandenen Teams durchgeführt werden. “Wir haben die Organisation des Unternehmens verändert, indem wir isolierte Führungspositionen abgeschafft, diese aber nach Aufgabenbereichen gruppiert habenerklärt sie. Ich habe zum Beispiel nicht mehr einen VN-Manager und einen VO-Manager, sondern einen VN- und VO-Manager.“
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Und um die Teams noch besser zu vereinen, startete der Manager unter der Leitung eines aus sechs Frauen und sechs Männern bestehenden Führungsgremiums eine Podcast-Reihe mit dem Titel „Zerbrechlich“. “Die Idee besteht darin, sich auf die Schwächen jedes Einzelnen zu verlassen und zu sehen, wie diese überwunden wurden, um das Beste aus sich herauszuholen.“
Die erste Folge wird im kommenden September ausgestrahlt, wir werden die Gelegenheit haben, zu diesem ursprünglichen Erlebnis zurückzukehren.
