Ein Gefühl der Hilflosigkeit. Trotz der zahlreichen Maßnahmen, die in den letzten Jahren ergriffen wurden, werden die Franzosen weiterhin täglich von missbräuchlicher Telefonwerbung geplagt. Senator Pierre-Jean Verzelen, Mitglied der Fraktion Les Indépendants – République et Territoires, sowie mehrere seiner Kollegen brachten daher einen Gesetzentwurf zur Stärkung des Verbraucherschutzes ein.
Der Text wurde an diesem Donnerstag, dem 14. November, in erster Lesung im Senat mit 340 Ja-Stimmen und 0 Nein-Stimmen angenommen. Mit anderen Worten: ein sehr breiter Konsens gewählter Vertreter der Linken, der Mitte und der Rechten. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse.
Korrigieren Sie die Mängel früherer Texte
Das Gesetz führt bestimmte wesentliche Maßnahmen ein. Daher behalten wir das Verbot der telefonischen Kundenakquise bei Verbrauchern bei, die zuvor nicht ihre Einwilligung dazu gegeben haben, auf diesem Wege gewerblich angeworben zu werden. Wenn diese Maßnahme genehmigt wird, stellt sie eine völlige Wende für die Branche dar und Sie werden theoretisch nicht mehr belästigt, es sei denn, Sie haben Ihre Zustimmung gegeben.
Zitiert von Westfrankreichbetont Pierre-Jean Verzelen in diesem Zusammenhang: „Jeder Franzose kann weiterhin beworben werden, muss sich jedoch bei den Unternehmen registrieren lassen, die ihn anrufen können. Es macht den Verbraucher zum Akteur, da er entscheidet, wer das Recht hat, ihn anzurufen oder nicht, und es macht Schluss mit Mehrfachanrufen.“ .
Zusätzlich zu dieser Maßnahme, die einen enormen Fortschritt darstellen würde, stellt der Text die Unmöglichkeit fest, eine Ware zu verkaufen oder eine Dienstleistung mit Zustimmung per Telefonakquise zu erbringen. Dies ist wiederum positiv, da einige skrupellose Verkäufer dazu neigen, dies auszunutzen.
Es gibt auch Einschränkungen bei den Akquisezeiten, die jetzt auf 7 Stunden pro Tag und zwei Anrufe oder Anrufversuche pro Zeitraum von 60 Tagen begrenzt sind. Wenn der Kunde schließlich Einwände gegen die Fortsetzung des Gesprächs erhebt, muss der Händler das Gespräch sofort beenden und darf ihn nicht erneut kontaktieren.
Bloctel, ein enttäuschendes Tool?
Der Text nimmt nun seinen Lauf und muss vor seinem Inkrafttreten zunächst von der Nationalversammlung angenommen werden. Mit ihrer Aktion wollen die Parlamentarier auch auf die Mängel des Bloctel-Systems reagieren, das seine Grenzen aufgezeigt hat. Letzteres verfügt derzeit nur über 12 Millionen registrierte Nummern oder 10 % der französischen Telefonanschlüsse. Diejenigen, die diesen Schritt unternommen haben, berichten immer noch über unerwünschte Anrufe, was die Mängel im System verdeutlicht.
Noch eine Frage: Wie sieht es mit dem Akquisesektor aus, der in Frankreich zwischen 29.000 und 40.000 Arbeitsplätze bietet? Den Befürwortern dieses Vorschlags zufolge befindet sich dieser Sektor in einer Krise und die Akquise wäre in Länder ausgelagert worden, in denen die Arbeitskräfte billiger sind.
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