Die Medien basieren zum Teil auf Bewertungen, die online auf Trustpilot hinterlassen wurden, etwa 80, die eher negativ sind. Böse Zungen werden sagen, dass dies bei Online-Bewertungen durchaus Standard ist. Der Telekom-Mediator meldet etwa 20 bis 30 Beschwerden.
Digi: Zähneknirschen muss sein, hier ein erster Vergleich der Telekom-Angebote im Vergleich zu Mitbewerbern
„Da wir eine Beschwerdeinstanz sind, kann es eine Lücke zwischen den aufgetretenen Problemen und den bei uns eingegangenen Beschwerden geben. An vorderster Front ist es der Betreiber, der die Beschwerden bearbeitet. Im Moment sind wir also bei mehreren Themen bei etwa dreißig. Es gibt keine klaren roten Fäden oder große, sehr ausgeprägte Probleme. Um Kunde zu werden, benötigen Sie jedoch beispielsweise die Itsme-Anwendung (was einige Benutzer verlangsamen kann, die mit dieser Anwendung nicht vertraut sind, Anmerkung des Herausgebers)“, erklärt David Wiame, der Mediator.
Möwe„Die Menge an Neukunden kann beispielsweise Verzögerungen bei der Portabilität von Sim-Karten erklären. Danach gibt es ein Gesetz, das dies regelt. Dem Betreiber drohen pro Tag der Verspätung drei Euro Entschädigung.“
„Die Menge an Neukunden kann beispielsweise Verzögerungen bei der Portabilität von SIM-Karten erklären. Danach gibt es ein Gesetz, das dies regelt. Für jeden Tag der Verspätung muss der Betreiber eine Entschädigung in Höhe von drei Euro zahlen“, fährt er fort. Eine SIM-Karte muss innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eintreffen, bevor dies als Verzögerung gilt. Ob für Digi, Proximus, Base/Telenet oder Orange, ihre kostengünstigen Tochtergesellschaften oder die virtuellen Betreiber, die kein eigenes Netzwerk haben.
Datenschutz: Problem gelöst?
„Damit die Frage der Einwilligung in den White Pages erscheint, müssen sie dieses Datenschutzproblem lösen. Wir haben daher eine kleine Sammlung von Beschwerden, die für einen Neueinsteiger im Moment jedoch recht klassisch ist“, fährt der Mediator fort. Denken Sie daran, dass Digi seinen Start bereits vom letzten Sommer auf Dezember verschieben musste, um bestimmte unvorhergesehene Ereignisse zu bewältigen. Der mehrsprachige belgische Markt ist manchmal besonders komplex.
„Wir hatten bereits den Fall mit kleinen virtuellen Betreibern. Handelt es sich also um ein internes Problem oder einfach um zu viele Anfragen? So oder so, es kann in den ersten Tagen passieren.“kommentiert David Wiame, der dennoch wachsam bleibt.
Gilt die Telekommunikation in Belgien trotz der Einführung von Digi immer noch als teuer? Eine Nuance muss berücksichtigt werden
Auf Testachats-Seite sind die Beschwerden offensichtlich noch nicht eingegangen, aber der Verbraucherverband sollte sich im Laufe des Tages bei uns melden. Und auf der Digi-Seite gibt der Pressesprecher an, dass der Betreiber „überschreitet“eine dynamische Zeit aufgrund des großen Erfolgs unserer jüngsten Markteinführung. Dadurch konnten viele neue Kunden gewonnen werden, was für uns eine positive Entwicklung ist, aber auch eigene Herausforderungen mit sich bringt„.
Der Betreiber gibt an, dass „Aufgrund der besonders geschäftigen Ferienzeit kam es zu Verzögerungen bei der Lieferung unserer SIM-Karten. Die Situation ist nun unter Kontrolle und wir streben weiterhin eine Lieferung der SIM-Karten innerhalb von 72 Stunden an. Zudem verläuft die Rufnummernmitnahme bei einem Großteil der Kunden reibungslos, teilweise sogar innerhalb weniger Minuten.“. Sie weist darauf hin, dass es manchmal immer noch zu Lieferschwierigkeiten aufgrund falscher Vertragsangaben der Kunden oder Verzögerungen bei der Übertragung von Kunden durch andere Telekommunikationsbetreiber kommt. „Wir unternehmen auch Schritte, um in Zusammenarbeit mit diesen Parteien schnell eine Lösung zu finden.“sie präzisiert.
Was die Veröffentlichung von Kundendaten im Online-Verzeichnis White Pages betrifft, gibt sie an, dass dies der Fall sei „Ein menschlicher Fehler, der korrigiert wurde. Alle betroffenen Parteien wurden informiert und es sind derzeit keine weiteren Maßnahmen seitens der Kunden erforderlich. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Vorfall und haben eine Bewertung unserer internen und externen Prozesse eingeleitet, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert. Kunden, die diesbezüglich Fragen haben, können uns über kontaktieren. [email protected].„
Es liegen noch keine Beschwerden über das relativ eingeschränkte Festnetz-Internetangebot vor.
