Aufgrund des Streiks am Flughafen Charleroi im vergangenen September musste Matthieu seinen Ryanair-Flug annullieren. Obwohl er sein Ticket schnell erstattet bekam, waren die Kosten für die Buchung eines Alternativfluges deutlich höher. Eine Situation, die der junge Mann aus Grez-Doiceau anprangert.
Matthieu ist eines der vielen Opfer der Streiks vom 12. und 13. September am Flughafen Charleroi. Sein Ryanair-Flug von Athen wurde annulliert, ohne dass das Unternehmen einen Ersatzflug oder eine Entschädigung angeboten hatte, mit der Begründung, es habe einen unvorhergesehenen Streik am Flughafen gegeben. Ryanair erstattete lediglich den Ticketpreis, rund 180 Euro, und Matthieu musste die zusätzlichen Kosten tragen, die mit der Suche nach einer alternativen Lösung verbunden waren.
„Ich sollte am Freitagabend zurückkehren, aber am Donnerstagabend erhielt ich eine Benachrichtigung von Ryanair, die mir mitteilte, dass mein Flug annulliert wurde. Mein Partner und ich mussten am Samstagmorgen einen weiteren Flug mit Brussels Airlines buchen und eine Hotelübernachtung hinzufügen.“sagt Matthieu, der durch diesen annullierten Flug mehr als ein halbes Tausend Euro verloren hat. „Letztendlich hat mich diese Stornierung mehr als 500 Euro gekostet, ohne dass ein Rechtsmittel gegen das Unternehmen oder den Flughafen möglich war. Das ist einfach ein Skandal.“beklagt er.
Der junge Mann kontaktierte daraufhin das Unternehmen und den Flughafen in der Hoffnung, eine Entschädigung zu erhalten. Vergeblich. In seiner Antwort berücksichtigt der Flughafen Charleroi dies „Bei dem Streik handelte es sich um einen Fall höherer Gewalt, der völlig außerhalb unserer Kontrolle und der Kontrolle des Managements lag.“ Nach Angaben des Flughafens wurde der Streik mit einer Frist von 15 Tagen angekündigt und es wurden Gespräche darüber geführt, wann „Der Streik wurde von den Mitarbeitern vor Ablauf dieser Frist ausgerufen, was gegen alle Regeln der Sozialberatung verstößt. Das Management fügt das hinzu „In diesem Zusammenhang ist es uns nicht möglich, positiv auf Ihre Anfrage zu reagieren.“
Was sagt das Gesetz?
Zunächst ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass man sich in einer solchen Situation bei etwaigen Beschwerden an die Fluggesellschaft und nicht an den Flughafen wenden muss, wie Jean-Philippe Ducart, Sprecher von Testkäufen, erklärt: „In diesem Fall ist nicht der Flughafen verantwortlich, sondern die Fluggesellschaft. Es besteht kein Vertragsverhältnis zwischen dem Flughafen und dem Verbraucher, sondern zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher.“sagt er.
Normalerweise ist eine Fluggesellschaft verpflichtet, ihre Passagiere bei Verspätungen von mehr als drei Stunden oder bei Flugausfällen zu entschädigen, sofern sie nicht mindestens zwei Wochen im Voraus darüber informiert wurden. Diese Entschädigungspflicht gilt jedoch nicht im Falle höherer Gewalt, also eines außergewöhnlichen Umstandes, der außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegt, wie beispielsweise ein Streik der Fluglotsen. In einer Situation wie dem Streik des Flughafenpersonals Charleroi handelt es sich um einen Fall höherer Gewalt, der daher jeden Anspruch auf Entschädigung für Passagiere ausschließt.
Gemäß der europäischen Verordnung über Fahrgastrechte muss das Unternehmen jedoch in einer solchen Situation seinen Pflichten nachkommen. “Ryanair ist verpflichtet, das Ticket zu erstatten oder eine Alternative anzubieten, beispielsweise einen anderen Flug oder Transport zu einem anderen Flughafen. Diese Alternative muss vom Verbraucher akzeptiert werden“, fährt Jean-Philippe Ducart fort.
Selbst wenn eine Fluggesellschaft das Flugticket erstattet, heißt das nicht, dass Passagiere keine anderen Kosten im Zusammenhang mit der Flugannullierung geltend machen können. „Ab dem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen keine oder keine gültige Alternative anbietet, sind Sie berechtigt, die entstandenen Kosten geltend zu machen.“sagt der Sprecher von Test-Achats. „Dazu zählen beispielsweise die Kosten für eine Hotelübernachtung, wenn der Passagier am nächsten Tag auf einen Flug warten musste, sowie die Zusatzkosten für ein neues Flugticket.“
Obwohl diese Gebühren in der europäischen Verordnung nicht ausdrücklich erwähnt werden, „wir halten sie für fällig.“ Mit anderen Worten: „Dabei handelt es sich um eine auf der Rechtsprechung beruhende Auslegung, die davon ausgeht, dass das Fehlen einer akzeptablen Alternative zu Kosten führt, die das Unternehmen tragen muss.präzisiert er.
Was kann Matthew tun?
Für Matthieu ist das Verfahren einfach: Er muss direkt bei Ryanair eine Akte einreichen, in der die Kosten aufgeführt sind, die er aufgrund der Annullierung des Fluges zu tragen hatte, zusammen mit den erforderlichen Belegen. „Natürlich muss das vernünftig bleiben.“unterstreicht Jean-Philippe Ducart.
Schließlich ist es möglich, dass Ryanair sich trotzdem weigert, den vollen Betrag zu erstatten, weil „Es gibt immer ein Interpretationselement, das zu Diskussionen führen kann. Manchmal bietet ein Unternehmen einen festen Betrag an und es liegt am Verbraucher, abzuschätzen, ob dieser seinen Verlust deckt.“schließt der Sprecher.
Ryanair-Streikflug storniert Rückerstattung
