Selbst in der Citroën-Rückrufaktion sind die Menschen in Marseille „für immer der Erste“. Obwohl der französische Hersteller rund 247.000 Autos vom Typ C3 und DS 3 zurückgerufen hat, wird er in der Stadt Marseille ein neues Reparaturverfahren einführen. Gestützt auf die UFC-Que Choisir und durch kollektive Maßnahmen hofft er, schneller vorgehen zu können, um defekte Fahrzeuge auszutauschen Airbags an Fahrzeugen, deren Besitzer er angewiesen hat, „sofort aufhören„das Steuer übernehmen.
Citroën wird nicht nur die Zahl der Ersatzfahrzeuge erhöhen, sondern auch Reparaturen zu Hause durchführen, um den Austausch der Airbags zu beschleunigen. Und sein “in der Region Marseille„Dass diese Reparaturen direkt für Autofahrer durchgeführt werden“für einen ersten Schritt im Juli“.
Bis zu 50.000 Autos bei Autofahrern zu Hause repariert
Die Hausreparatur wird dann nach der Stadt Marseille auf die gesamte Südhälfte Frankreichs ausgeweitet. Damit könnten bis zu 50.000 Autos behandelt werden, während in Frankreich derzeit nur 22.000 Airbags des Citroën C3 und DS 3 repariert wurden.
Seit Anfang Mai verschickt Citroën eingeschriebene Briefe an Besitzer dieser Fahrzeuge der Baujahre 2009 bis 2019, da deren Airbags vom japanischen Gerätehersteller Takata hergestellt werden. Mit der Zeit kann sich ein Gas – das Treibmittel – zersetzen, was beim Auslösen des Airbags zu schweren Verletzungen führen kann. Besonders gefährdet ist der Süden Frankreichs, da Hitze und Feuchtigkeit den Abbau des Gases beschleunigen.
In sozialen Netzwerken geben Kunden an, dass sie bereits von Citroën kontaktiert wurden, um einen Termin für die Reparatur zu Hause zu vereinbaren. “Der Anruf klang ernstsagt eine Autofahrerin aus Marseille, die andere Besitzer befragte, weil sie glaubte, Opfer eines Betrugs zu sein. Wir einigten uns auf einen Termin und eine Uhrzeit. A priori ist es ganz neu, sie haben gerade dieses Verfahren hinzugefügt.„Der Austausch seiner Airbags zu Hause wird am 11. Juli stattfinden.
In Marseille wurde auch Caroline kontaktiert, um ihr Auto bei sich zu Hause reparieren zu lassen. “Zuerst dachte ich, es sei ein Betrugsagt dieser Besitzer eines C3 aus dem Jahr 2011. Sie hatten bereits meine persönlichen Daten und erklärten mir, dass sie hauptsächlich Leute aus Marseille oder Bouches-du-Rhône kontaktierten.„Sie wartet nun darauf, kontaktiert zu werden, um einen Termin zu vereinbaren.“Sie sagten mir, dass es zwischen dem 9. und 12. Juli sein würdeSie fügt hinzu, und dass die Techniker mit einer Citroën-Karte vorstellig werden. Aber als ich meine Werkstatt anrief, wussten sie es nicht.“
Citroën bestätigt, dass es sich hierbei nicht um Betrug handelt
Trotz dieser ersten Termine scheinen sich die kleinen Hände bei Citroën nicht darüber im Klaren zu sein. “Wir machen keine Haustermine, das ist Betrug„, bescheinigt ein Callcenter-Betreiber ohne zu blinken, wenn er 08 05 98 04 02 wählt.“Indem er auf dieser Plattform bestand, teilte mir ein Vorgesetzter mit, dass er davon gehört habe“, fährt Caroline fort.
“Es ist normal, dass die Betreiber darüber noch nicht informiert sind„, versichern wir bei Citroën, denn offiziell ist die Reparatur zu Hause“hat noch nicht begonnen“. “Die Umsetzungsvereinbarungen werden derzeit finalisiert„, fügt die Firma unter Dach und Fach hinzu. Der Einsatz soll eine Entlastung von Werkstätten ermöglichen, wo die Zeit bis zur Terminvereinbarung für den Airbag-Wechsel oft zwischen zwei und vier Monaten schwankt.“Ich hoffe, dass Citroëns Versprechen gehalten wird„, haucht Caroline. Sie geht in die sechste Woche, ohne Auto fahren zu können.
