Versteckte oder unversteckte Anrufe, die Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihren Telefontarif zu ändern, eine Versicherung abzuschließen oder Energie zu sparen … Telefonakquise ist eine Realität, die viele als echte Unannehmlichkeit im Alltag empfinden.
Trotz etwas stärker regulierter Praktiken in den letzten Jahren gaben 72 % der Franzosen an, dass sie jede Woche Werbeanrufe erhalten, wie aus einer 2023 von UFC-Que Choisir veröffentlichten Umfrage hervorgeht. Nach Angaben dieses Verbraucherschutzverbands geben jedoch 97 % der Franzosen an, dass sie dies tun genervt von kommerzieller Kundenwerbung.
Um diese als Belästigung empfundenen Anrufe zu bekämpfen, schlägt Pierre-Jean Verzelen, Senator von Aisne, daher vor, die Telefonwerbung zu verbieten. Während sein Text an diesem Donnerstag, dem 14. November 2024, in einer öffentlichen Sitzung im Senat debattiert wird, erklärt der Parlamentarier der Mitte-Rechts-Fraktion The Independents – Republic and Territories, dass die Regeln geändert werden müssen, um dem ein Ende zu setzen dieses Thema „wurde für alle so nervig.“ Er sagt, er sei optimistisch, was eine positive Abstimmung im Senat angeht. Interview.
Solange wir bedenken, dass jeder Franzose grundsätzlich damit einverstanden ist, sich anwerben zu lassen, kann das nicht funktionieren.
Warum dieser Wunsch, Kaltakquise zu verbieten?
Ich habe ein Telefon, eine Familie, Freunde … Und ich sehe, wie alle anderen auch, all die Probleme, die die Akquise mit sich bringt, wenn wir alle so viele Anrufe erhalten.
Ich bin auch als allgemeiner Berater tätig und Menschen, die aufgrund von Anrufen Opfer von Betrug wurden, kamen zu mir in meine Praxis. Es ist eines dieser unauffälligen Themen, die zum täglichen Leben eines jeden gehören, daher erregte die Kaltakquise meine Aufmerksamkeit.
Was genau steht in Ihrer Rechnung?
Heute leben wir im Zeitalter vonOpt-outwas bedeutet, dass wir von dem Grundsatz ausgehen, dass jeder Franzose bereit ist, sich anwerben zu lassen. Die Idee besteht darin, die Situation umzukehren und als Grundsatz zu übernehmen, dass davon ausgegangen wird, dass jeder Franzose gegen eine telefonische Kontaktaufnahme ist. Dies nennt manOpt-in. Jeder Franzose kann weiterhin beworben werden, muss sich jedoch bei den Unternehmen registrieren lassen, die ihn anrufen können. Dadurch wird der Verbraucher zum Akteur, da er entscheidet, wer das Recht hat, ihn anzurufen oder nicht, und Mehrfachanrufen ein Ende gesetzt wird.
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Es geht also nicht darum, jegliche Kundenwerbung einfach zu verbieten?
Ich habe dieses Gesetz „Verbot von Kaltakquise“ genannt, damit es die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zieht. Aber Sie können natürlich jederzeit angerufen werden, wenn Sie möchten.
In den letzten Jahren gelten neue Regeln für die Telefonakquise. Sie begrenzen die Zeitfenster für Anrufe und verbieten Nummern in den Nummern 06 und 07. Auch die Kundenakquise ist für den Personal Training Account und für die Energiesanierung verboten. Warum müssen wir Ihrer Meinung nach noch weiter gehen und dieses System ändern?
Seit langem wurden verschiedene Dinge getan, um die Dinge zu organisieren, mit diesen speziellen Öffnungszeiten, mit bestimmten Berufen, in denen dies verboten ist, mit dem staatlichen Blocksystem, das es Ihnen ermöglicht, sich zu registrieren, um Kaltakquise abzulehnen. Aber es funktioniert nicht. Die Anrufe nehmen tendenziell zu, was den Verbraucher in die Lage versetzt, die Situation zu ertragen. Unternehmen, die sich nicht an die Regel hielten, wurden nicht angegriffen.
Jeder Franzose kann sehen, dass sich die Situation nicht verbessert hat. Wir können deutlich sehen, dass es immer schlimmer wird. Ihnen geht es wie mir, Sie haben ein Handy: Haben Sie weniger Anrufe zur energetischen Sanierung gesehen? Persönlich höre ich am häufigsten Rufe nach einer energetischen Sanierung. Was die Zahlen angeht, sind wir trotz der Regeln von 2023 immer noch mit 06 oder 07 konfrontiert. Es ist der Wilde Westen. Solange wir bedenken, dass jeder Franzose einer Anwerbung zustimmt, kann das nicht funktionieren.
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Heute gilt das ökonomische Argument weitaus weniger
Gegner des Akquiseverbots befürchten den Verlust Zehntausender Arbeitsplätze. Was antworten Sie ihnen?
Ich leugne nicht, dass es eine wirtschaftliche Dimension gibt, aber wir müssen Entscheidungen treffen: Kundenwerbung nervt Millionen von Menschen, ganz zu schweigen von Betrügereien. Aber Kaltakquise hilft lokalen KMU nicht, die hauptsächlich über Mundpropaganda agieren. Auf der anderen Seite führt die Akquise dazu, dass Unternehmen weit von uns entfernt arbeiten und die Arbeit nicht unbedingt zu Ende bringen… Ich habe viele Menschen gesehen, die mit schlecht abgeschlossenen Arbeiten oder mangelhafter Verarbeitung konfrontiert wurden. Und meistens begann es mit einem Anruf.
Was die Jobs von Werbern angeht, ist das Geschäft in Wahrheit zusammengebrochen. Diese Aufrufe sind so restriktiv, dass die Menschen nicht mehr darauf eingehen, so dass am Ende die überwiegende Mehrheit nur die schwächsten und isoliertesten Menschen sind, die antworten… Auch in anderen europäischen Ländern oder im Maghreb, wo es Arbeitskräfte gibt, wird die Akquise in großem Umfang ausgelagert günstiger. Französische Plattformen befassen sich fast ausschließlich mit kommerziellen Beziehungen, und eine Rückkehr dazu kommt nicht in Frage. Bei der Akquise geht es also um viel weniger Arbeitsplätze, als manche Branchenakteure behaupten, indem sie Zahlen zusammenfasst, die nichts miteinander zu tun haben.
Die Einschränkung oder das Verbot von Kaltakquise ist ein sehr beliebtes Thema. Aber stoßen Sie bei bestimmten Wirtschaftsakteuren auf Widerstand?
Ja, ich hatte definitiv Druck. Ich selbst wurde einen Monat lang heftig beworben, um zu erklären, dass ich durch ein Werbeverbot halb Frankreich arbeitslos machen würde. Es gibt großen Widerstand seitens der Versicherungsberufe, der für die Datenerhebung verantwortlichen Gruppen, der Call-Plattform-Berufe … Diese Gruppen haben bisher immer ihre Klagen gewonnen.
Auch Wirtschaftsakteure, die den Begriff des Verbots gelesen haben, dürften besorgt gewesen sein. Es gibt Menschen, die müssen beruhigt werden, indem man den Unternehmen erklärt, dass wir Geschäftsbeziehungen nicht verbieten.
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In den letzten Jahren sind mehrere Projekte in diese Richtung entstanden, die jedoch nie verwirklicht wurden. Erscheint Ihnen die Situation heute günstiger?
Solche Gesetze zur Umkehr der Situation sind lange Zeit aus wirtschaftlichen Gründen und mit der Angst vor der Vernichtung von Arbeitsplätzen ins Stocken geraten. Dieses Argument war sehr beeindruckend. Da dieses Modell jedoch nicht mehr wirklich existiert, ist das wirtschaftliche Argument viel weniger stichhaltig. Und jeder gewählte Beamte sieht, dass dieses Thema für alle so nervig geworden ist …
Ich hoffe, dass das Gesetz verabschiedet wird
Glauben Sie, dass dieser Gesetzentwurf eine Chance auf Erfolg hat?
Ich bin nicht der Erste, der das anspricht, aber ich denke, dieses Mal sieht es gut aus. Die Kommission, die am Mittwochmorgen im Senat mit einstimmigen Stimmen stattgefunden hat, stimmt mich eher optimistisch. Die Arbeit im Ausschuss zielte darauf ab, diesen Vorschlag so gesetzgeberisch wie möglich zu gestalten, und einige Änderungen werden den Text noch anwendbarer machen. Ich bin davon überzeugt, dass wir während der Diskussion in der Sitzung an diesem Donnerstag Reden von Senatoren hören werden, die erklären werden, dass wir Arbeitsplätze vernichten werden, aber ich denke, dass über den Text abgestimmt wird. Auf jeden Fall haben wir alle Chancen auf unsere Seite gelegt, da bin ich zuversichtlich.
Wird die unaufhörliche Werbung endlich aufhören?
Ja, aber ich möchte vor der Enttäuschung warnen, die ein solches Gesetz haben könnte, wenn es an diesem Donnerstag verabschiedet wird. Die Wahlwerbung wird am Tag nach der Senatsabstimmung nicht aufhören. Im Falle einer positiven Abstimmung an diesem Donnerstag muss der Text dann im gleichen Sinne in der Nationalversammlung abgestimmt werden, dann wird die Regierung ein Dekret veröffentlichen … Das wird natürlich noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Über das Gesetz hinaus gibt es noch andere Bedingungen, damit es funktioniert. Betreiber müssen in der Lage sein, Anrufe zu identifizieren und zu trennen, auch wenn die Anrufe aus dem Ausland kommen. Vor allem muss die Regierung dieses neue System mit Leben füllen. In Deutschland gibt es ein System vonOpt-in gibt es seit 2009, die Zahl der Anrufe ist seit drei, vier Jahren deutlich geringer. Dies liegt daran, dass die Regierung das Problem aufgegriffen und Unternehmen angegriffen hat, die sich nicht an die Regeln gehalten haben. Dasselbe muss in Frankreich geschehen.
