Im Jahr 2023 gingen bei der Kingdom Ombudsman Institution insgesamt 7.226 Akten ein, darunter Beschwerden, Beschwerden und Anträge auf Beilegung sowie spontane Initiativen. Dies entspricht einer Steigerung von 22,14 % gegenüber 2022.
Laut dem Jahresbericht 2023 dieser Verfassungsinstitution, deren Aufgabe es ist, die Rechte aus Konflikten zwischen Verwaltung und Nutzern zu verteidigen und zur Verankerung von Rechtsstaatlichkeit, Gerechtigkeit und Transparenz in der Verwaltungsöffentlichkeit beizutragen, machten Beschwerden den Großteil der Akten aus. Mehr als 5.374 „Beschwerdeakten“also mehr als 70 % der Gesamtzahl, wurden im Jahr 2023 verzeichnet, was einen Aufwärtstrend im Vergleich zu 2022 fortsetzt.
Darüber hinaus erhielt die Einrichtung 1.836 « Orientierungsdossiers »die außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs liegen, sowie neun Anträge auf Erweiterung der Kompetenzen und sieben spontane Initiativen.
Menschen in prekären Situationen reichten mehr als 1.000 Anträge ein und platzierten sich damit an der Spitze der Begünstigten. Im Ausland lebende Marokkaner reichten 415 Akten ein, gefolgt von Witwen mit 251 Akten.
Der Bericht hebt hervor, dass die Zunahme der Akten aus diesen sozialen Kategorien eine Herausforderung für die Verwaltung darstellt und erhöhte Anstrengungen und eine Verbesserung der Reaktionsmechanismen erfordert, um ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Bei den Nationalitäten liegen Marokkaner mit 7.165 Akten weit vorn, gefolgt von Syrern (16), Franzosen (7), Ägyptern (5) und anderen Nationalitäten.
Regional standen investitionsbezogene Missstände an erster Stelle.
Auf sektoraler Ebene verzeichnete das Innenministerium die meisten Beschwerden (1.447), gefolgt vom Ministerium für Finanzen und Wirtschaft (780) und dem Ministerium für nationale Bildung, Vorschulerziehung und Sport (571).
Der Bericht führt den deutlichen Anstieg der Beschwerden in den Bereichen Tourismus, Handwerk sowie Sozial- und Solidarwirtschaft (von 11 Beschwerden im Jahr 2022 auf 427 im Jahr 2023) auf das Programm „Forsa“ zurück.
Darüber hinaus dominierten Akten im Zusammenhang mit der Verwaltungsführung mit 2.252 Beschwerden, gefolgt von Finanzakten (1.597) und solchen im Zusammenhang mit den Folgen des Al-Haouz-Erdbebens (109).
