Mit einer Gesamtbewertung von 2,9 von 5 Sternen genießt das psychiatrische Zentrum Toises in Lausanne bei Google keinen besonders guten Ruf. Den rund einem Dutzend Betrieben derselben Gruppe in der Schweiz geht es nicht viel besser. Um ihr Image im Internet zu verbessern, startete die Klinik im September eine „Promotion-Kampagne“. Zusammengefasst regt es zufriedene Patienten dazu an, ihre positiven Erfahrungen direkt in der Suchmaschine zu teilen. Härtere Meinungen werden gefiltert und „intern“ anonym gehalten.
Ergebnis: In den letzten zwei Wochen haben 17 der 19 neuen Google-Bewertungen Les Toises mit 5 Sternen bewertet. Eine sowjetische Bilanz, vor allem wenn man sie mit den Ergebnissen vor der „Aufwertungskampagne“ vergleicht. Intern sorgt das Vorgehen für Diskussionen. Es wird von bestimmten Mitarbeitern als „ethisch fragwürdig“ angesehen, insbesondere in einem so sensiblen Bereich wie der Psychiatrie, wo vertrauensvolle und transparente Beziehungen unerlässlich sind. Ein Arzt stellt zudem fest, dass die schwierigen Arbeitsbedingungen in Les Toises „offensichtlich“ das Image der Klinik belasten: „Es gibt viele Burnouts, viele Kollegen sind beurlaubt.“ Manche Patienten haben es satt, weil sie ständig den Therapeuten wechseln.“
Die Leiterin des Psychiatrie- und Psychotherapiezentrums, Franziska Gamma, weist darauf hin, dass „aktuelle Umfragen zeigen, dass die Patienten mit ihrer Betreuung in der Einrichtung überwiegend zufrieden sind.“ Warum also Patientenbewertungen filtern? „Ziel ist es, ihre Erfahrung zu verbessern. Wir möchten negative Erfahrungsberichte intern berücksichtigen, weil es produktiver ist. Dadurch können wir ins Detail gehen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.“ Abschließend gibt sie an, dass die Fehlzeitenquote unter 3,5 % liege, „was auf einen recht guten Gesundheitszustand der Mitarbeiter hinweist“.
Eine Regelung, die klarer nicht sein könnte
Der Ethikkodex der Schweizer Ärztevereinigung (FMH) ist formell. Dort ist zu lesen, dass es „verboten ist, Patienten oder Dritte zu beeinflussen, um positive oder negative Bewertungen oder Kommentare“ in Suchmaschinen zu erhalten. In Artikel 1 erinnert derselbe Kodex daran, dass es von grundlegender Bedeutung ist, „ein Vertrauensverhältnis zwischen Arzt und Patient zu fördern“. Auf Anfrage wollte sich die FMH nicht zu den Methoden der betreffenden Klinik äußern.
